述职报告：地方移动分公司述职报告.doc

述职报告：地方移动分公司述职报告 20xx年述职报告：：地方移动分公司述职报告 尊敬的各位领导、各位代表表、各位委员： 根据市委安安排，我代表中国移动通信有有限公司分公司领导班子进行行述职，请各位领导予以评议议。 20xx年以来，移动动公司在市委、市政府和省移移动公司的正确领导下，深入入学习实践科学发展观，紧密密围绕全市经济社会发展大局局，围绕政府关注点、客户需需求点、社会热难点，加快通通信建设，提升服务水平，融融入社会发展，履行社会责任任，以优秀企业公民的责任精精神，为构建和谐社会贡献出出了一份力量。 一、认真贯贯彻市委市政府发展规划和工工作部署，统筹兼顾保增长，，开创企业科学发展新局面 加快规模发展增强综合实力力。按照市委市政府“保增长长、保税源、保工资、保运转转、保民生、保重大决策落实实”的“六保”目标，积极融融入地方经济建设的大局，通通过企业的发展来推动地方经经济社会的发展。公司各项运运营指标均衡发展，全市移动动用户总数达到近万户，用户户市场份额在全省移动各地市市分公司中排名第一。20xxx年上缴税收总计超过万元元，占全市通信行业上缴税收收的%，获得20xx年度企企业纳税大户发展奖。积极扶扶持农村代办网点、城镇社区区便利店建设，一年来新增网网点家。公司在全市总计为社社会创造了近个就业岗位。 网络及综合支撑能力大步提升升。网络质量是通信企业生命命线，公司把提高通信质量作作为首要任务，进一步加大了了基础设施建设投入，提高了了移动通信服务科技含量，着着力打造精品通信网络。深入入开展网络质量提升大会战活活动，网络质量和客户感知明明显提升。20xx年完成建建设投资万元，新增基站个，，全市基站总数达到近个。220xx年，公司将进一步扩扩大建设投资，投资规模将达达到万元，以带动上下游产业业快速发展，为社会创造更多多利税和就业机会； 综合管管理水平和软实力迈上新台阶阶。多维度推进员工关爱计划划，关注员工的价值成长，关关爱员工的心理健康，丰富员员工文体生活，成功举办了移移动公司首届员工运动会，积积极营造“快乐工作、健康生生活”的良好氛围，被命名为为“全国群众体育先进单位””。继续加大了管理创新力度度，获得20xx年全国通信信行业质量管理小组活动先进进单位称号。精神文明建设不不断取得新成果，获得全国精精神文明建设工作先进单位称称号，网优中心网络优化班获获得“江西省工人先锋号”称称号。公司情系汶川地震灾区区，派出两名员工前往灾区青青川县支援抢险救灾。选派了了3名优秀员工参与北京奥运运服务。紧抓综合治理工作，，建设和谐平安单位。公司始始终把社会治安综合治理、单单位平安建设作为一项事关全全局的头等大事和基础性工作作来抓，社会治安综合治理、、交通安全管理机构及管理制制度健全，深入开展和谐平安安创建活动，获得全市综治先先进单位称号和消防工作先进进单位称号。公司计划生育率率达到100%。 率先引导导鹰潭通信行业进入ｇ时代。。今年3月9日，公司在中心心城区开通首批td—3g网网络基站，进行了首个视频电电话的测试，标志着市开始进进入3g时代。td-sdaa是第一个以我国自主知识产产权为主的无线通信国际标准准，是我国自主创新领域的重重要实践和典范。td-sdda工程是今年省政府确定的的重点建设项目，它的建设和和运营，将显著提升我省、我我市的信息化水平，带动我市市信息产业集群发展，为鹰潭潭经济社会发展注入强大动力力。公司将以最快速度实现33g业务从试商用到全面商用用，为鹰潭信息产业建设和社社会经济发展做出新贡献。 二、优质服务，提升形象，，持续改善客户感知 公司坚坚持以客户为中心，不断优化化服务渠道的培训管理、营业业环境设施管理、客户挽留等等工作流程，持续提高客户服服务水平。开展了“金牌服务务，满意100”系列活动；；推出了“奥运服务大使、奥奥运优秀服务团队”评比等系系列活动，公司整体服务能力力和服务水平得到显著提升。。通过营业员“多说一句话””，营业厅内张贴资费导购宣宣传，为客户提供了最优惠的的资费选择。把每周五设定为为“店面经理接待日”，由店店面经理亲自解答客户有关业业务、服务上的疑问，倾听客客户对营业厅服务的建议。组组织了“我用中国移动去北京京看奥运”移动客户羽毛球比比赛，全市共有24个移动集集团单位、220余名移动客客户参加了此次羽毛球比赛，，进一步提升集团客户与全市市移动客户的服务感知。针对对客户普遍反映的“缴费难””问题，我们加大缴费网点的的建设力度，公司缴费网点扩扩充到560多个，社区便利利店101个，村级服务站2255个。同时，推出了网上上营业厅、电话营业厅等业务务，进一步解决了客户缴费不不方便的问题。针对客户提出出的“希望信号覆盖能更广一一些”意见，公司开展了网络络优化、网络覆盖调查活动，，实施了“信息化新农村五阶阶段和六阶段