张海成：打造杰出班组长-中华讲师网.ppt

找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二讲：班组长与现场管理 现场与管理：发生在现场的资源管理活动，主要分为维持和改进两种情况， 前者去遵照现行标准去工作和维持现状，后者则牵涉到改进这些标准 现场 管理层的 支援 顾客的期望 顾客的满意 现场位于管理层的顶层 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 管理层的 控制 现 场 顾客的期望 顾客的满意 传统企业现场模型 现场位于管理层的下层 现场=老是出错的地方？=失败和客户抱怨的源泉？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 改善与管理 在改善的范畴里，管理有两项主要功能： 维持：是从事保持现有技术、作业及作业标准上的活动，以及支持这些标准所需的训练和纪律 改进；改进可以再区分为改善Kaizen和创新Innovation 改善指是持续不断的努力，产生诸多的小步伐改进，逐次积累 创新指的是借助大笔的资源投资于新技术和新设备。 改进 维持 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 改善与管理 是什么阻碍了组织理想的授权？ 开口扳手的故事： 工具损毁，工作受到影响 开工具更换单找班长签字 工作未能如期完成 作业员工具被偷走 为保证工作顺利进行，需要更多的工具 每个人的柜子装满了工具，超出工具预算成本。 所有工具更换单由主任或者经理签核 你的工具花了公司30元 不！你错了，这工具花了 公司40元！ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 改善与管理 企业内众多彼此限制的因素，阻碍了理想的授权。随着组织的多层化，致使在系统、流程、程序各个方面出现累赘。混淆取代了清晰、复杂取代了单纯化。 事务流程的演变与扩充，通常未能给予妥善规划。 提案的主要目的是鼓励员工去提案！ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 2、PDCA循环 为什么我们的部属总是。。。。。。。 说了你总不听！ 听了你总不做！ 做了你总是错！ 错了你总不改！ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 全面质量管理的代表人物： 戴明博士生于1960年，他在休哈特统计过程方面 取得了辉煌的成就。戴明博士最早提出了PDCA 循环的概念，所以又称其为戴明环。 戴明博士 P D C A 2、PDCA循环 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 何谓PDCA循环 PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序。 P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； 　　 D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； 　　 C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； 　　 A（Action）——行动。对检查的结果进行处理，认可或否定。成功的经验要加以肯定，或者模式化或者标准化以适当推广；失败的教训要加以总结，以免重现；这一轮未解决的问题放到下一个PDCA循环。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 处理 计划 检查 DO Plan Check Action 执行 P D C A 执行计划 执行措施 检查工作 调查效果 遗留问题 转入下期 标准化 巩固成绩 分析现状 寻 找 原 因 主 要 原 因 制 定 计 划 PDCA循环 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 ——PDCA循环在现场改善活动中的应用 特雷司-克鲁塞斯是一家阿根廷一家专门制造无皮香肠、火腿和腊肠的公司。该公司每天搬出的肉类食品多达100吨之多。在2005年1月到2006年5月期间，公司发生了27件意外事件，损失了78个人/天。公司在在原料接收仓库，由一位经理和3位工人组成了一个小组，由他们来规划出安全方案。 解决问题的难点： 在搜集有关意外伤害的资料时发现资料和数据缺乏，仅仅在2005年后期的资料才能找到。根据这些资料进行分析。小组终于确定意外伤害中有52%是皮肤受伤，33%是切伤和15%是其他受伤。 小组成员举办了头脑风暴讨论会，针对意外伤害探究原因。他们设计了一份“惊吓报告”，连续四个星期让作业员在每次因临近的意外伤害，让他们受到的惊吓时填报，以做成资料进行分析。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台