农业银行职员工作总结.doc

农业银行职员工作总结 转眼间，入职农行就已经一个多月了，这使我不得不感叹时间的威力了。不过，在这一个月中，我学会了很多有用的东西，虽然在支行学习的时间只有短暂的一个来月，但是，我却从中受益颇多，学到了在大学期间所没有学到的东西，极大的拓宽了我的视野，同时也提高了我的实践能力，这使我不得不感叹良深。 　 在此锻炼期间，我的知识面及社会经验得到了很大的提高，同时也让我明白了在基层实践的重要意义。在观桥支行，我颇受感动，全行同事都很照顾我，他们在业务上不但认真仔细的指导我，减少了我的犯错率，在生活上也很关心我，对我嘘寒问暖，让我感受到了家的温暖。在每天晨会喊爱我农行，追求卓越时，我都倍感激动。虽然，基层的各方面条件都比较艰苦，但我认为这却是培养我们各个方面能力的最好平台。所以我都能把每天的工作当作是培养我能力的要素，并积极把大学所学的理论知识应用到实际工作中去，做到以工作为乐，为福，以农行为家。 　 在正式学习银行业务前，支行的同事特别是我谭师傅细心地指导我学习银行必需的基本技能，包括点钞、捆钞、珠算以及数字小键盘的正确使用等。这似乎给了我一个下马威，因为这些技能我从来都没有接触过，看到同事熟练的点钞、珠算以及灵活的使用键盘，真是又佩服又羡慕，真想我也能拥有他们那样的技能。不过，接下来的一段日子里，我坚持每天苦练这些基本技能，并积极学习银行的业务，我虽能还不熟练，达不到同事那样的水平，但也掌握了其中的技巧，也能较快速的为客户办理业务。比如储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂和一些中间业务等等，同时也初步了解和办理了一些对公业务。此外，也学习了对账和各种凭证的梳理等，让我懂得了银行的工作并不是简单的存取现金等业务。这一个来月的学习，除了让我对农行的基本业务有了很大的了解，并且也能熟练的操作以外，我觉得我在其他方面的收获也是挺大的。作为刚出大学校园的我，这些无疑成为了我提高自身素质的一个平台，也为我的成长奠定了基础。 　 学习的这段日子里，让我学到了很多有用东西，可以说，这些收获影响我至深，下面谈谈我的一些收获和体会吧。 　 首先，在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。始终坚持工作和生活分离原则，认真执行农行的各项规章制度，兢兢业业、任劳任怨的工作，时刻要以创新服务，持久服务的服务理念鞭策、完善自己，以用户满意为宗旨，为客户提供规范化的优质服务。在观桥支行，我刻苦学习各种业务技能，积极地在熟练原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其是对公业务。在工作中想客户之所想，急客户之所急，争取个客户最满意的服务。虽然，在基层各方面的服务还有点不到位，但我相信通过各种培训或者整改，一定会有所突破的。 　 其次，我觉得工作后我们每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。时代的发展已使银行业由一个最平稳的行业变成一个变化最为迅速、最富挑战性的行业。而我们的思想和职业素养也必须随着变更，每个人要立足本职岗位，具有无私奉献精神，敬业爱岗等，这些都是我们农行人应具备的职业道德操守，比如当真正上岗时要注意很多细节：对待客户的态度，首先要用敬语，如您好，请签字，请慢走；其次与客户传递资料时须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须耐心的解答。这些都是我们必须注意的细节，现在的银行类似于服务行业，所以我们农行的员工的态度问题，就显得很重要了。 　 最后，我们应该不断的学习，不断提高个人的业务能力和交际能力，以及培养优秀的团队精神。我觉得到了实际工作以后，学历并不显得最重要了，主要看的还是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。因此，我体会到我们应将所学的理论知识与更多的实践相结合，用实践来检验真理，也许这样会学的更快些。 　 总之，在这一个多月的实践锻炼过程中，我不仅学到了在书本里没有的知识，还更加肯定了我的学习锻炼的目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，也更加坚定了我的工作决心。同时，也让我树立了行兴我荣，行衰我耻的思想，开拓进取，不断创新。我们应充分学习已上市的建行、工行以及中行等先进的管理经验和能力，坚定农行改革的信心，积极用自己的良好言行和服务态度及业务能力塑造农行良好的形象，打造农行一流的品牌，要为农行健康强大的发展尽一份力量。 　这段时间以来，我也感受到了自己多个方面有了不同程度的提高和改善，为以后的工作打下了良好的基础。一个多月的学习，让我懂得了很多专业的知识。 　也让我学会了如何的去做人做事，这些体会让我的人生观以及职业观得到很大的改变，对我影响很是深刻。我相信在接下来