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Travel connect the worldTravel realize the dream模块三 旅游景区营销 模块三 旅游景区营销 ◆模块目标【行业要求】 具备管理、经济及营销等专业背景;熟悉景区营销模式,能合理规划景区市场并对市场开拓、维护、广告宣传等有深刻的了解和认识;具备旅游景区营销工作管理经验;具备优秀的市场开拓能力、控制协调能力、团队领导力;较高的政治素质,有强烈的事业心和责任感;适应能力强,能够经常出差。 【学习目标】 知识目标:了解景区营销的含义以及基本内容;熟悉景区营销组合的内容和策划原则和方法;掌握景区营销目标市场的确定方法;掌握景区形象定位和策划和设计景区市场营销组合策略的基本方法。 技能目标:能够设计调查问卷进行市场调查;能够为景区的营销策划活动;准确的语言表达能力和文案策划能力。 态度目标:让学生体会亲自到社会调查研究、收集数据的艰辛与喜悦;体验实事求是、严谨调研、客观分析、大胆预测等工作态度的重要性,从而逐渐养成良好的工作态度和习惯。◆ 模块任务 本模块中,学生首先要运用市场营销的原理和方法进行市场调研,进行景区客源市场细分和目标市场定位。总结旅游景区相关产品及特征,确立景区的形象定位并树立景区形象。运用4PS模式,设计景区营销组合策略,包括制定景区公关活动和景区节庆营销活动,选择合理而多样化的营销渠道,完成景区完整的营销过程。任务一 考察景区并进行游客问卷调查通过任务实施,使学生能够经过全面考察景区,了解景区的基本情况,并能运用市场营销得有关原理,设计调查问卷,进行市场调研,发现市场机会。 情境设计: 鉴于李明的良好表现,公司管理层决定重点培养他,让李明进入各个岗位轮岗,全面掌握景区各部门的管理职责,为以后更好的管理景区服务。李明开始进入营销部门轮岗。营销部门下设三个小组,分别是市场调研组、策划组和销售组。营销部万经理安排小李首先到调研组去实习,市场调研是景区进行营销的开始和基础,从市场调研开始熟悉营销部门职责非常有必要。万经理给小李布置了首个任务,要小李设计一份游客调查问卷,对景区的来访者进行调查,以更好的为游客提供适用的产品和服务,小李欣然接受了任务。如果你是小李,该如何完成这项工作呢?【案例聚焦】 案例1 某景区市场调查问卷问题分布案例2.doc案例案例2.doc2 案例2.doc福州市森林旅游客源市场调查问卷【任务执行】※任务发布任务3-1-1:以6人为一个小组,阅览案例1和案例2,参考下面问卷调查的相关知识和要求,讨论并设计一份北京市十三陵景区游客调查问卷(或本地某一景区游客调查问卷)。任务具体要求:调查内容应涵盖游客基本信息、游客消费情况、游客对景区产品的评价、游客的出游行为;调查问卷控制在2页纸,尽量采用选择题;符合调查问卷的格式要求。时间:60分钟※任务分析 旅游景区客源市场调查是一个景区分析游客基本信息、旅游动机、旅游偏好,进行市场细分、确定目标市场,确定景区形象定位,确定景区营销策略和进行营销组合的基础。客源市场调查是景区营销部门的基础工作,而进行客源市场调查最有效的方式就是问卷调查,所以设计主题明确、问题设置科学的调查问卷是至关重要的。※任务实施1、小组阅读案例1、2和知识链接相关内容,讨论并确定景区游客调查问卷主要组成部分;2、采用头脑风暴法,每人就要调查的内容写10个问题,小组汇总并确定问卷的最终内容;3、形成小组任务成果书各小组成员在充分讨论基础上,形成本小组的最终成果。知识讲解.doc任务一知识讲解.doc知识讲解【任务拓展】任务3-1-2:在实训任务3-1-1的基础上,小组将设计好的调查问卷印刷,班级共同组织前往十三陵景区调查(或本地某景区),每组调查50份。【任务反馈】 每一小组将收回的调查问卷进行数据分析,根据分析结果,最后形成一份十三陵景区游客市场调查报告(或某景区游客市场调查报告)。各组当堂展示本小组的市场调查结果,最终以组为单位,各组分别归纳出游客消费行为的五个特征,并针对游客的消费特点和调研情况,对景区的宣传活动提出2个金点子,以推动景区的营销活动。 Travel connect the worldTravel realize the dream任务二 细分并确定目标市场 通过案例分析和任务完成,能根据调查报告和相关的市场营销的基本知识,进行景区的市场细分,并且确定能景区的主要的目标市场。 情境设计: 小李完成了在市场调研组的市场调研,并且和同事共同撰写了调查报告,接下来小李的任务是根据调查报告给XX景区进行市场细分,并且确定XX景区的主要目标市场。【案例聚焦】案例一.doc案例案例一.doc1 案例一.doc无锡统一嘉园为何衰落?【任务执行】※任务发布任务3-2-1:以6人为一个小组,阅览案例1,参考下面旅游景区市场细分和目标市场定位的
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