景区服务与管理模块一旅游景区认知 课件.ppt

【任务拓展】 任务1-2-2：在实训任务1-2-1的基础上，每人撰写一份“旅游景区发展之我见”，具体讨论你对旅游景区未来发展的见解。 要求：字数不少于1000字。内容必须原创。有真情实感。 【任务反馈】 从所有上交的“旅游景区发展之我见”作业中，挑选最优秀的5篇作品，在班级内组织优秀作品分组研讨。就作者所提出的见解进行讨论，深入剖析旅游景区发展中面临的问题，从而更好的判断旅游景区未来的发展趋势。 * * 模块评价 【知识/技能评价】 旅游景区服务与管理是一项长期而复杂的任务，学生通过对上述任务的高仿真参与，对于旅游景区及景区管理有了基本的认知和了解。上述两个任务貌似分散，但实际均围绕认识旅游景区这个中心进行设计。在任务完成过程中，所有任务均以小组为单位进行，对学生独立工作能力缺乏考核。因此，在上述两个任务的基础上，学生以个人为单位，每人完成一份“对我国旅游景区认识的总结”，内容包括：你对旅游景区认识；你所在的小组在完成二个任务的过程中的收获与不足；你个人从小组任务中的收获及反思。字数不少于1000字。 * * 【能力应变】 任务名称：XX景区经营管理调研 任务要求：学生自主选择某一景区，并对该景区的经营管理现状进行各方面的总体调研，分析其在经营管理中的优点及存在的问题，并对其经营管理提出自己的建议，最终形成调研报告。 任务性质：小组任务 任务成果：XX景区经营管理调研报告 任务成果要求：调研报告字数不低于2000字。成果以A4纸打印或手写。任务成果不得有雷同，如果两份调研成果雷同，则视为互相抄袭，两份调研成果成绩为零分。 任务实施时间：周末，学生自主安排 * * 模块一 旅游景区认知 模块目标 【行业要求】 对景区管理充满热情，熟悉国内外旅游景区的相关知识；善于与同事相处，能够有效沟通，合作共事；能够根据社会资金、集团企业的投资动向及旅游需求变化判断旅游景区的发展方向和趋势。 * * 【学习目标】 知识目标：了解旅游景区的内涵；了解世界和中国旅游景区的发展历史；熟悉旅游景区的分类标准及分类结果；熟悉我国旅游景区发展过程中存在的问题；掌握旅游景区的特征；掌握我国旅游景区未来的发展趋势。 技能目标 ：熟悉国内外旅游景区的管理制度和规范；能够运用互联网收集工作所需资料；能够撰写调研报告。 态度目标：善于与人合作，不计较别人缺点；工作勤奋、踏实、吃苦耐劳。 * * 模块任务 本模块是景区管理的基础，是进行景区管理的前提。 旅游景区（tourist attraction），是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光，消遣娱乐，康体健身，求知等旅游需求，应具备相应的旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。 目前，旅游景区在我国旅游业的发展中起着不可忽视的推动作用。对旅游景区进行正确的认识是开展旅游景区服务和管理工作的前提；对国内外旅游景区发展现状及趋势的探讨可以全面完善和提升旅游景区服务和管理的水平。 * * 任务一 认识旅游景区 任务目标 任务执行 任务拓展 任务反馈 * * 任务一 认识旅游景区 了解景区是景区工作人员进入景区工作的开始。通过学习相关案例和小组探讨，使学生可以了解旅游景区的概念、类别、主要特征等，对景区有基本认知，为从事景区工作奠定基础。 * * 任务目标 任务一 认识旅游景区 【任务执行】 ※任务发布 任务1-1-1：以6人为一个小组，阅览案例1-4，结合个人对旅游景区的理解，根据自查资料及知识链接部分内容，分组讨论： 1、什么是旅游景区？ 2、旅游景区可分为哪些类别？ 3、从案例3、4两个旅游景区管理机构情况看，两者有何差异？ 时间：40分钟 * * ※任务分析 在现实生活中，景区的类型相对多样，对旅游景区内涵的辨识需要把握景区的几点重要特征，从中归纳。景区的分类，最根本的，是需要找到分类的标准，进而形成不同的分类结果。旅游景区管理部门的设置，需要根据景区的类别特点进行具体分析，国家所有的旅游景区，大多以管委会形式存在，其行政性特征更为鲜明；企业管理的旅游景区，多由公司运营，其经营性特征更为突出。 * * ※任务实施 1、各小组阅读案例，以头脑风暴法，每人写出旅游景区具备的三个关键词。 2、小组讨论，最终确定三个关键词，并以这三个关键词为中心，形成本小组对旅游景区概念的界定。 3、各小组根据成员认知，确定旅游景区的一种分类标准，并形成分类结果。 4、结合案例及小组成员自查资料，确定企业化运营的景区和国有国营性质的景区其在组织机构设计上的差异，归纳两类景区组织结构设计的差异。 5、各小组按任务完成的先后顺序上台展示小组成果。 * * 知识讲解 一、旅游景区的概念 旅游景区（点）目前还缺乏权威的、被大家广