航空安保企业客户关系管理系统的设计稿与实现硕士学位专业论文.docVIP

中图分类号：T 论文编号： 硕 士 学 位 论 文 作者姓名 学科专业 指导教师 培养院系 XXXX 中图分类号：T 论文编号： 硕 士 学 位 论 文 作者姓名 申请学位级别 指导教师姓名 职称 学科专业 研究方向 学习时间自 年 月 日起至 年月日 止 论文提交日期年月日论文答辩日期年月日 学位授予单位 学位授予日期年月日 关于学位论文的独创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在指导教师指导下独立进行研究工作所取得的成果，论文中有关资料和数据是实事求是的。尽我所知，除文中已经加以标注和致谢外，本论文不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含本人或他人为获得北京航空航天大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。 若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。 学位论文作者签名： ?????? 日期： 年 月 日 学位论文使用授权 本人完全同意北京航空航天大学有权使用本学位论文包括但不限于，使用方式包括但不限于保留学位论文向国家有关部门（机构）送交学位论文，学位论文学位论文被查阅借阅，将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，采用影印、缩印或复制手段保存学位论文。 保密学位论文在解密后的使用授权同上。 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 指导教师签名： 日期： 年 月 日 本论文所设计的CRM客户关系管理系统，不仅能实现为驻场单位提供各类航空安保服务，确保首都机场实现安全运营，协助机场管理当局提升服务品质，而且能为中外航空企业提供优质的地面保障服务。建立对客户关系，维护更加详实全面的客户动态以及获取客户对公司服务的评价等。同时，鉴于首都机场的特殊政治意义，对客户的安全指标评级也至关重要。本系统能根据客户操作，监察非敏感信息，对客户安全性进行把控。 关键词：客户关系管理系统，航空安保，安全运营，安全把控 Abstract The CRM（Customer Relationship Management）System descrpited in the article, can not only provide various types of aviation security services for local units, assist airport management authorities to improve service quality, but also provide high quality on-ground support services for Chinese and foreign enterprises. Establish customer relationships, maintenance more detailed trends and evaluations of customers and so on. At the same time, in view of the special political significance of Capatial Airport, the safety indicators rating of customers is also very important. According to the customers’ operations, the system can observe non-sensitive information, make the security under control. ………………… Key words: CRM, Customer Relationship Management, aviation security services, saftey operations, security control 目 录 摘 要 I 目 录 I 表目录 I 图目录 I 第一章 绪论 1 1.1 课题来源和意义 1 1.2 国内外研究