会员制度初稿.pdf

会员制度初稿 一、会员资格 1）、入会须知 � 会员卡一经售出，不予退还，不可转让，会员可代他人订房，但仅限于会员价优惠，除 此之外不能享受其它相关的会员利益 � 会员在本品牌任何分店均可享受会员权益 � 会员以会员注册日或者最后一次消费日期算起，两年内未有任何消费，则会员资格取消， 若需重新获得会员利益，则需重新注册 � 会员均需收取一定的工本费及会员管理费，本品牌不定期举办活动的活动礼品卡除外。 2）、入会渠道 准会员可通过以下渠道成为本品牌会员： � 官网注册（活动推广免费形式、注册时需邮件或手机号验证） � 手机注册（活动免费形式、注册时需邮件或手机号验证） � 前台购买（付费） � 销售发放（活动推广免费形式） � 400客服注册 （活动推广免费形式） � 客户端注册 （活动推广免费形式，注册时需邮件或手机号验证） 3）、入会资料： 必填：必填项资料齐全时方可完成注册成为有效会员 � 姓 名 —不可由前台及顾客使用端自主修改，仅后台可修改，可作为会员账号 � 身份证号 —不可由前台及顾客使用端修改，会员身份的唯一识别，可作为会员账号 � 手机号码 —前后台操作后确认短信的接收端、初始密码、可自行修改可作为会员账号 � 电子邮箱 —前后台操作后信息的接收端、可自行修改可作为会员账号 选填：以下资料填写齐全时注册是可获取：例：500积分或面值50元的住房抵用券2张 � 单位名称 —会员消费分析管理的参数之一，顾客深度开发的备用信息 � 职位级别 —会员消费分析管理的参数之一 � 所在城市 —会员消费分析管理的参数之一 � 通讯地址 —会员消费分析管理的参数之一，顾客深度开发的备用信息 � 年 龄 —会员消费分析管理的参数之一，可由身份证号年份系统推算生成 � 性 别 —会员消费分析管理的参数之一，可由系统依据身份证号倒数第二位单双推 算生成，即身份证倒数第二位为单即为男性，为双即为女性。 � 个人偏好 —偏好登记包括： � 睡床类型 —（无特别偏好、大床房、双床房、一房一厅套房、两房一厅行政套房） � 枕头类型 —（无特别偏好、普通枕、荞麦枕、乳胶枕、记忆棉枕、羽绒枕、保健枕） � 住店目的 —（公务、旅游度假、探亲访友、休闲娱乐、体验酒店特色） � 月出差天 —（3天以下、3-5天、6-10天、11天以上） � 其 它 —（自定义填写） 二、会员级别 � 注册会员（原则上只要必填资料完备且录入系统即可） � 精英会员（注册会员包括过夜、日租、储值、购卡、购买活动礼包、会议室、棋牌室、 健身房等消费一次以上） � 领袖会员（升级规则升级） � 总裁会员（升级规则升级） � 指挥官会员（升级规则升级、特殊顾客、内部员工、政事单位、公关接待类顾客） 三、 升 （数值只作为举例） 会员 级 1 1 11）、注册会员及精英会员 � 姓名、身份证号、手机号、邮箱 � 自愿申请并填写申请表填写真实资料 � 酒店员工将资料资料录入系统或顾客自主验证开通即成为注册会员 � 消费一次即可升级（入住、储值等）为精英会员 2 2 22）、精英会员升级领袖会员 � 历史消费8房晚以上或累计积分5000以上 � 升级前3个月内无NOSHOW 记录 � 历史累计至少有1次通过自主渠道预订 � 满足条件后系统自动升级并自动发送手机短信通知 或 � 一次性储值3000元之后，系统自动升级并自动发送手机短信通知 3 3 33）、领袖会员升级总裁会员 � 历史消费15房晚以上或累计积分10000以上 � 升级前6个月内无NOSHOW 记录 � 历史累计至少有3次通过通过自助渠道预订并支付房费 � 满足条件后系统自动升级并自动发送手机短信通知 或 � 一次性储值10000元之后，系统自动升级并自动发送手机短信通知 4 4 44）、总裁会员升级指挥官会员 � 历史消费30房晚以上或累计30000积分以上 � 升级前12个月内无NOSHOW 记录 � 历史累计至少有5次通过自助渠道预订并支付房费 � 满足条件后系统自动升级并自动发送手机短信通知 或 � 一次性储值20000元之后，系统自动升级并自动发送手机短信通知 说明： � 精英会员可以直接储值升级到的任意一个等级