2015三级服务承诺制度.doc

医院三级承诺制度 即个人向科室、科室向医院、医院向社会进行相关规范服务的公开承诺。 （一）个人向科室的承诺 1.认真执行《执业医师法》、《护士法》等法律法规，自觉遵守医德规范，积极推进《医德医风监督卡制度》实施，主动接受社会监督。 2.遵守医院各项规章制度，严格执行诊疗、护理常规；坚持“以病人为中心”的服务理念，坚持因病施治，合理用药、合理检查，不开大处方及人情方，不滥用抗生素及贵重药。 3.认真执行首诊负责制、医患沟通和双向承诺制，主动加强医患沟通，及时释疑解惑。 4.向病人明确告知“无红包医院”相关工作制度，对无法拒收的款物于24小时内上交医院党支部。 5.如有违背以上承诺的行为，甘愿接受相关处罚并承担相关法律责任。 （二）科室向医院的承 1.严格执行卫生部的“八项行业纪律”、医疗卫生人员廉洁从医“八不准”和“八条禁令”，遵守医院向社会的各项公开承诺及医德规范，规范医疗执业行为，切实维护人民群众的健康权益。 2.强化内部管理和各项核心制度执行，坚持诚信服务，认真落实“三合理”、医患沟通及知情同意等相关工作制度。 3.实行院科两级负责制。科室向医院承诺，对院长负责，并落实责任追究制。 4.如有违背以上承诺的行为，科室负责人及相关责任人承担相关责任追究。 （三）医院向社会的承诺 1.全院医护人员以维护人民健康和救死扶伤为己任，贯彻落实医德考评制度，自觉遵守和执行各项行业纪律、医德规范，以“廉洁自律无红包，优质服务无投诉，医疗安全无差错”为工作目标。 2.严格执行院务公开制度。公开主要收费项目、标准和其他应公开事项。 3.实行24小时应诊制，保持绿色通道畅通；各服务窗口实行规范化服务；对急危重症病人实行先诊治、先抢救，后交费。 4.实行首问负责制、医患沟通制和双向承诺制。认真做好为患者提供健康指导和咨询服务，使群众对疾病能够正确预防，做到早发现，早就医。 5.做好健康体检工作。为管辖社区居民、社会团体等各类人群提供健康体检业务，免费为其建立健康档案、进行健康状况评估，提供随访、保健、咨询等服务。 6.实行投诉限时办结制度。设立举报电话、信箱、邮箱，自觉接受患者和社会监督。接到群众投诉后，能立即解决的立即解决，不能立即解决的在 3个工作日内进行转办和督办，一般投诉在 7个工作日内办结（特殊情况例外）。 7.服务投诉方式、监督举报电话及电子信箱： （1）直接投诉接待部门：医患沟通中心 （2）填写医德医风监督卡、举报信或意见征求表 举报信箱位置：医院门诊注射室旁、后楼二楼大门口。 二、违诺处理 （一）未按规定在24小时内退还或上交病人“红包”及物品者，一经查实，按收受论处；凡索要、暗示索要红包者，一律以情节严重论处。 （二）凡查实医务人员收受“红包”的，按以下规定处理： 1.责令退还“红包”，该病员医疗费用予以免除，费用已收的全部退还，相关费用由责任医生承担；同时处以所收受红包10倍数额的经济处罚。 2.实行一次申告查实待岗制，上级行政主管部门责令暂停6-12个月的执业活动；三年内不得评先进，当年年度考核定为“不合格”；两年内不得晋级、晋职，情节严重者予降级降职、行政处分及下岗处理。 3.实行有奖举报，凡实名举证医务人员收受红包、回扣的，医院将采取保密措施予以保护，经查实的，给予举报人两倍数额奖励。 4.“红包”实名投诉的在三个工作日内（特殊情况除外）进行答复，如无答复，追究受理人行政不作为责任。 （三）违反卫生部“八项行业纪律”、省卫生厅“五条禁令”等行业规范者，一经查实，按医院《奖惩规定》及上级主管部门相关规定严肃处理。 （四）以上违规违纪人员的查处由院纪委牵头，行风办负责具体事宜，并将查处结果及时上报院部研究落实。