第二章个体行为的基础091012.ppt

强化手段的时间模式 完全强化（连续强化） 部分强化（间歇强化） 固定时距 可变时距 固定比率 可变比率 ——可变程序带来更高的绩效表现。 在组织管理中的具体应用 使用“抽彩法”降低缺勤率 每个季度抽出10名－＄200，70名－1天休假； 年终，抽出2名－＄1000，10名－5天休假。 10个月后，缺勤率下降了21％。 “健康工资制”取代“病假工资制” 病假工资（在限定的病假日数内，发放全薪，作为福利），事实上强化了错误的行为（缺勤）； 全勤给奖励，病假工资减半； 医疗报销制度改革 半年无医药费，奖励500，全年奖1000。 慎用惩罚 树立榜样 “智猪博弈”（Pigs' payoffs） 猪圈里有两头猪，一头大猪，一头小猪。猪圈的一边有个踏板，每踩一下踏板，在远离踏板的猪圈的另一边的投食口就会落下少量的食物。如果有一只猪去踩踏板，另一只猪就有机会抢先吃到另一边落下的食物。 当小猪踩动踏板时，大猪会在小猪跑到食槽之前刚好吃光所有的食物；若是大猪踩动了踏板，则还有机会在小猪吃完落下的食物之前跑到食槽，争吃到另一半残羹。 那么，两只猪各会采取什么策略？ 答案是：小猪将选择“搭便车”策略，也就是舒舒服服地等在食槽边；而大猪则会不知疲倦地奔忙于踏板和食槽之间。 原因何在？ 小猪踩踏板将一无所获，不踩踏板反而能吃上食物。对小猪而言，无论大猪是否踩动踏板，不踩踏板总是好的选择。反观大猪，已明知小猪是不会去踩动踏板的，自己亲自去踩踏板总比不踩强吧，所以只好亲力亲为了。结果就出现了 “小猪躺着大猪跑”的现象。 这一问题如何解决? 让大猪小猪都跑起来？ 方案一：减量方案。 投食仅原来的一半分量——小猪去踩，大猪将会把食物吃完；大猪去踩，小猪将也会把食物吃完。 结果怎样？ 小猪大猪都不去踩踏板了。因为谁去踩踏板，就意味着为对方贡献食物，所以谁也不会有踩踏板的动力了。 方案二：增量方案。 投食为原来的一倍分量。结果？ 结果是小猪、大猪都比较悠哉游哉，谁想吃，谁就会去踩踏板，反正对方不会一次把食物吃完，所以都不跑啦。 有没有问题？ 小猪和大猪相当于生活在物质相对丰富的“共产主义”社会，所以竞争意识和危机意识都不会很强，状态懒散。 成本增加（每次提供双份的食物）； 方案三：减量加移位方案。 投食仅原来的一半分量，但同时将投食口移到踏板附近。（踩踏板后，跑过去刚好可以吃完） 结果？ 小猪和大猪都在拼命地抢着踩踏板。等待者不得食，而多劳者多得。每次的收获刚好消费完。 　　 这是一个最好的方案。成本不高，但收获最大。 本章小结 1、4个个体变量： 2、传记特点如何预测流动率和缺勤率？ 3、如何提高能力—工作匹配性？ 有效的选拔程序：工作分析、素质测评； 升迁、调动也要考虑匹配性； 通过设备改进、员工培训等提高匹配性。 4、推销员，你会选择具备何种个性特征的人？ 5、抽彩法和健康工资的工作原理？ 课后小任务 台湾的“公务机要费”，初衷是高薪养廉，如今却造成多名政要被起诉…… 国内“公款吃喝”问题…… 请你运用强化理论，谈谈如何遏制公款腐败。 气质（temperament） 什么是气质？（P68）气质是心理活动动力方面的特征（强度、平衡性、灵活性）。 气质的经典四分法 多血质 胆汁质 粘液质 抑郁质 巴甫洛夫的高级神经活动类型说 性格（Character） 什么是性格?(P69) 性格是个体对外部环境的独特的反应方式。是人对客观事物相对稳定的态度体系和习惯化了的行为方式。 影响性格形成的因素 家庭教养方式：独裁式、民主式、放纵式 文化教育背景： 社会经济地位及生活环境 人际环境及群体规范 家庭中地位角色及个人特殊经验 卡特尔16项人格因素 大五人格类型（big five） 1、外倾性（extraversion）: 管理、销售的绩效预测 2、合作性（agreeableness）:与工作满意感有关 3、责任感（conscientiousness）:预测工作绩效； 4、情绪稳定性（emotional stability）:预测留职； 5、经验开放性（openness to experience）:培训 个性的测量 企业人才测评系统中涉及到的人格特质（个性测验分量表） 社会成熟度 创造性 沟通协调 关系建立 坚持性 进取心 经验开放性 情绪稳定性 人际敏感性 人际影响力 适应性 条理性 行动力 自律性 责任心 自信 社会称许性 与组织行为高度相关的个性特征 控制点 权术主义 成就导向 权威主义 自我监控 冒险倾向 1、控制点（locus of control） 内控（internal）与外控（external） p72 内控者比外控者表现更好 内控者相信自己对组