2015年护理部优质护理服务措施.doc

2015年护理部优质护理服务措施 2015年护理部在院领导的支持下，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作。 一、全力推进“以病人为中心”的优质护理服务示范工程”活动 1、护理部制定2015年优质护理服务推进方案及工作计划，并组织实施。 2、继续在8个病区在整体护理的基础上全面开展“优质护理服务示范病区”活动，再现有人力的情况下创造条件（如弹性排班、加班等），改进护理服务。 二、提高护理人员素质 1、发放护士分层次培训手册，制定分层次学习计划及考试安排。 2、组织护士长夜查房，通过护理业务查房实地查看健康教育、操作规范，与患者沟通宣教的方式、方法、技巧等。护士长每周对存在的护理问题进行分析上报护理部，护理部组织讨论学习，并给予反馈，科室整改，护理部追踪落实情况。 3、深化病房小组责任制工作模式。指导科室根据护士层级、能力合理分组排班，将危重患者分配给年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。 4、问卷调查形式调查新近两年内护士想要培训内容，据此制定培训方案，进行相应的理论及操作培训，并给予考核。 5、为适应护理临床需要，提高护理人员素质，护理部按计划每季度对全院护理人员进行三基三严考试，每半年进行操作考试。科室每月进行理论、操作考试各1次，护理部每月抽查学习效果。各科室组织专科培训有考核，有记录。 6、各科室组织人员轮流外出学习。 7、为提高全院护理人员的整体急救水平，组织各护理单元进行专科应急预案演练，加强团结协作精神，提高了应急能力。 8、组织护理人员成立延伸护理服务中心，利用业余时间，给出院病人做家庭随访。 三、优质护理质量监制 1、每月末护理部组织，各病区护士长参与，形成护理质量委员会，根据病房护理质量标准对科室护理质量进行检查、反馈、整改和评价并上报质管办。在管理检查过程中不断总结经验，持续完善护理质量考核标准，对存在的问题下发整改通知单，限期整改，护理部用行政查房或巡视病区、总值班等检查整改效果，整改不利电话通知，需要改进或加强问题，下月重点检查。检查内容包括基础护理、特、一级护理、消毒隔离、急救物品、病区管理、护理文件书写、护理技术操作、护理服务规范、护理安全、制度职责、各种培训等。 2、完善了各种护理文书，制定了《住院患者首次评估单》、《住院患者安全告知单》、《压疮风险评估单》、《跌倒风险评估单》、《儿科住院患者首次评估单》、《儿科住院患者安全告知单》、《新生儿住院患者首次评估单》和各种转接单。 3、深入科室督促护士长每日工作安排。要求护士长坚持一日两次查房，定期检查护士长手册。 四、充分调动护士积极性 1、修订完善绩效考核制度，将患者满意度与护士每月科对个人综合考评相结合，指导科室利用好绩效考核和激励机制，充分调动护士积极性。 2、庆祝5.12护士节活动：在康复一楼为庆祝护士节安排了一场专场晚会，各护理单元积极参与，各病区开展了情景模拟表演。晚会中表彰了2015年度2名“优质护理服务病区”（外一科、内一科）、2名优秀管理者，12名优秀护士。以榜样的力量推动优质护理服务工作深入开展。 五、合理调配人力资源 1、科室根据本人情况做到弹性排班，要求护士长根据病人情况合理弹性排班，尤其是中午，最易出现隐患和纠纷，如换液体不及时，护理措施不到位，态度不好等问题出现，减少了护理隐患发生。能协调到的科室（妇科、内二科、外一科、外二科、内一科）护士长均能积极配合护理部调配。 2、根据全院病人数量，护士人力资源不足的情况下，护理部引进了6名护士充实护理团队，基本满足了临床护理工作需要。 六、举全院之力，各科室全方位推进优质护理服务活动不断深入 1、专职人员陪同病人做检查、送药品等。各科室订做专科教育手册，发放给病人。 2、门诊做到了分诊有序，提供了便民措施如轮椅、针线、纸笔、开水、卫生纸等。 七、加强了全院支持保障系统 1、加强各个部门之间的组织协调,进一步加大医院支持保障系统对护理的投入。如改造食堂环境为患者提供早餐；水电工定期到科室巡查，发现问题，及时处理；供应室、洗衣房等部门做到下收下送，使护士们集中精力为病人服务，力争做到“把时间还给护士，把护士还给病人。”门诊及大厅、住院处、手术室、功能科等处放置不锈钢椅子；各护理单元放置绿色植物等以美化病房环境；检验科、放射科实行24小时值班制，用全院之力共创优质护理服务。 2、医院示教室配置基础护理操作所需设备，满足临床护理培训需要。 护理部 二〇一五年八月八日