诚信房地产公司管理手册..doc

前 言 为提高公司对各售楼部管控能力，健全企业制度建设，落实并监督制度的实施，做到让全员知道公司的管理制度、并让其遵守管理制度。使每个公司员工知道做怎样的事合规、做哪样的事违章，以此来提高销售队伍整体素质，从而维护了公司的企业形象，促进了公司的长远发展。在售楼部工作的每一位员工，都拥有东阳市诚信房地产营销策划有限公发放的《楼盘销售制度和工作指导手册》（以下简称《手册》）一本，每位员工都要认真领会《手册》中的各项内容。如有不解之处，由公司负责解释。在工作中，希望每位员工遵守《手册》中的各项规定。 《手册》中的“i”和“N”符号，是针对不同的地方、不同楼盘、面积、价格等需进行调整的可变量，该变量由公司针对不同的楼盘作出明确。如《手册》中有不明确的地方时，请及时同公司领导联系，以免给你带来经济上的损失。 该《手册》属公司内部管理文件，不得外借传阅。员工离职或该楼盘完成销售工作后，该《手册》上交公司销档。 东阳市诚信房地产营销策划有限公司 二零一三年十月十日 第一章 售楼部组织架构及岗位职责 组织架构： 一）20万平方米以下组织架构图 二）20万平方米以上组织架构图 二、销售总监岗位职责： 1、掌握房地产政策和市场动态，搜集市场信息，搞好市场预测，对该楼盘作出正确的诊断，以提高市场占有率。 2、根据市场预测和销售任务，编制楼盘全程营销方案、销控计划和销控文件，然后编制季度、年度销售计划。 3、负责与开发商搞好协调工作，包括销控计划协调、销控文件签署、广告方案审定和开发商召开的工作会议等。并与销售有关的上级部门沟通好、处理好工作关系。 4、落实销售计划，检查计划落实情况，提出计划修正方案。每月书面上报销售报表到公司和开发商处。 5、加强合同管理，建立用户档案。加强财务管理，及时落实房款摧收。 6、负责售楼部日常运营和考评工作，根据各人的表现做出相应的奖罚建议。 7、负责处理销售中的重大突发事件，协调处理重要客户关系。 8、负责每月不少于二次业务人员的专业知识学习，以提高销售人员业务素质。 9、服从公司的领导，完成公司下达的各项任务，做一名合格的管理者。 三、销售经理岗位职责： 1、主持售楼部日常工作，协助销售总监与销售有关的上级部门沟通好、处理好工作关系。 2、根据公司或销售总监下发的销售任务，按年度、季度、月度分解落实到每一位销售人员。并做好计划跟踪检查完成情况，出现问题及时反馈和并提出整改方案。 3、负责早会、例会召开，及时落实销控文件，提出存在问题和改进方法。 4、制订销售策略，编制销售说词，制定广告投放计划和方案。? 5、全面掌控销售进度，对销售现场实时监控，对销售现场的房屋去化进行实时销控。 6、负责售后服务工作，及时反馈楼盘质量信息，及时与开发商沟通，然后将处理问题的方案告知客户，努力把客户关心的问题处理好，同客户保持良好关系。 7、负责开盘、主体封顶、楼盘竣工、交房和房展会等活动的方案编制和组织实施。 8、负责对销售人员业务知识培训，案场制度实施和监督，佣金结算与分配。 9、服从领导临时性工作安排，完成公司下达的各项任务，做一名合格的管理者。 10、售楼部未设总监岗位时，总监岗位职责全部由销售经理负责完成。 四、销售主管岗位职责： 1、协助销售经理完成公司下达的各项任务。 2、负责售楼部值勤、轮流接待、卫生等安排和监督管理。 3、负责售楼部早会主持、每天销控管理和来人来电登记管理。 4、协助销售经理做好成交客户的档案管理和落实重点客户的跟踪管理。 5、负责销售团队的管理，做到分工不分家，友爱互助，营造良好的工作氛围。 6、负责新员工培训，并落实老员工带新员工，努力把销售队伍培养成营销精英。 7、负责日报、周报、月报的统计和分析，找出存在问题原因，提出解决问题方案。 8、协助销售经理编制营销方案、任务分解、广告投放建议。 9、配合置业顾问完成客户的洽谈和签约工作，并督促置业顾问及时收取房款。 10、负责处理置业顾问之间的日常事务，把员工之间的纠纷消灭在萌芽之中。 11、服从公司的领导，完成公司下达的各项任务，做一名合格的管理者。 五、销售助理岗位职责： 1、根据领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成各种会议的会务工作，做好会议记录。 2、做好电话接待工作。做好各类文件的登记、保管、转发、立卷、存档印鉴 3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。 4、根据要求采购日常办公用品，并及时登帐。做好办公室设备管理及维修。 5、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件交换。