96811打造综合性民生服务平台.PDF

2017年6月21日 星期三 96811 12责任编辑：崔 晨 电子信箱：quzhouwb@126.com 电话：3019302 ◆热点追踪 创新管理 畅通民意 服务百姓 志愿先行 96811打造综合性民生服务平台 记者 吴晓晖 96811衢报公众服务中心依托 家政便民，服务百姓 衢州日报报业传媒集团的品牌公信 力和社会影响力，有效集聚政府信息 96811声讯服务平台目前已集聚紧密型、非 资源、公众服务资源及社会公益资 紧密型的社会各种服务商100余家，直接从业人 源，打造一个全年服务无间断、服务 员232人，间接从业人员近千人，服务项目包括维 内容大覆盖、让市民放心和依赖的综 修服务、清洗服务、房屋工程、家政服务、开锁服 合性民生服务平台。 务、室内环境监测、商品销售、租赁、金融理财、教 截止2017年5月底，96811衢报 育培训、交通旅游、居家养老、健康管理等各种生 公众服务中心共接到涉及政策解答、 活类服务及法律咨询热线、心理辅助热线、慈善 问题投诉、建言献策、新闻报料、社会 捐助热线及志愿者热线等各种公益服务项目250 调查等近70万条。其中96811热线 多项。 接听电话共40余万通，接待市民上 目前，我市家政服务行业形成了以96811为 门求助达600批次，近20万家庭享受 主的家政服务平台、衢州职业技术学院和衢州中 到96811全时、全能新闻+服务的便 专为主的家政职业培训机构、96811加盟商为主 利生活服务，回访满意率达到了 的重点家政服务企业，基本形成了以平台为支 95%。 撑、培训为保障、重点企业为引导的家政服务市 96811衢报公众服务中心目前 场体系，极大地方便了市民生活。 面向市民开放三个求助平台，即“声 讯平台”——96811服务热线；“网络 平安衢州，创新管理 志愿服务，多方联动 平台”——“通衢”政民对话平台；“移 动平台”——短信、微博、微信。中心 平台为政府提供面向市民的电子政务信息查询服务、对接政 深化社区型志愿服务。坚持把社区型服务 接收到市民相关求助信息后，通过集 务、服务部门，对政务、服务工作进行预受理等，打通政府和市民 作为志愿服务的重点领域和重要方式。以新闻+ 聚政府部门、社会服务机构、志愿者 之间沟通的渠道，进行有效管理和工作。同时发挥平台功能，通 服务的形式，通过组建社区志愿服务队，以完善 资源，与公众进行信息互动，从而为 过服务的方式，实现有效的辅助沟通。 民生服务、改善人际关系、增进社区文明、提升生