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高校图书馆服务创新趋势与能力提升 　　摘 要：本文介绍了高校图书馆面临来自计算机网络、手机应用等方面的挑战；结合各高校图书馆的服务创新及信息技术的发展情况，总结了高校图书馆服务创新趋势与能力提升的几个方面：理念创新、内容创新、方式创新、管理创新、技术创新、体制创新等。 　　关键词：理念创新；内容创新；管理创新；技术创新；体制创新 　　1 引言 　　近年来，随着信息技术的不断进步和互联网技术的快速发展，一种全新、快捷、高效的网络环境逐步形成，日益展示了其巨大的魅力，对以书籍为主要载体的高校图书馆提出了前所未有的机遇和挑战。高校图书馆亟待进行服务创新和能力提升。高校图书馆通过不断地探索和实践，实行了一个又一个与时俱进、行之有效的图书馆管理和创新服务方式。 　　2 高校图书馆面临的挑战 　　随着网络技术的发展，计算机、手机等不断普及，网上阅读挤占大量了人们的大量时间，给传统纸质阅读带来了严峻挑战。越来越多的人习惯于用手机电子书、微博微信等应用来进行阅读。互联网趋势下竞争对手日益增多。 　　2.1 谷歌、百度等搜索引擎对图书馆事业的影响 　　随着互联网技术的快速发展和信息量的急剧增加，严重冲击了传统的图书馆事业。近几年，传统图书的阅读率逐年降低，而互联网阅读率则正好相反。谷歌、百度等搜索引擎，改变了用户的阅读习惯，而且日益成为人们获得知识的重要工具之一。曾有人对分别来自6个国家的3300人作了一个调查，结果发现：从图书馆网页上进行信息检索的人占1%，使用搜索引擎进行信息检索的人占84%，并且90%的人对他们在搜索引擎上找到的信息感到满意，甚至高于对图书馆员的评价。 　　2.2 手机阅读器对图书馆的冲击 　　虽然图书馆界一直关注《手机图书馆》，仅有国家图书馆等少数图书馆提供手机阅读服务。对手机阅读的热衷程度，图书馆界逊色于各商业公司。目前图书馆开通的手机服务一般集中在通过手机提供借阅信息的查询、逾期提醒及一些简单的查?等功能，手机图书馆最主要的组成部分手机阅读服务，目前各图书馆普及范围低。 　　2.3 资源整合困难 　　由于版权问题以及一些技术问题，图书馆众多的纸质图书、报刊以及各种各样的电子数据库的整合存在着很大的困难。第一、版权问题。使用图书馆数字资源版权问题，要如何防止下载后的内容被滥用、如何定义其合理使用的范围等，是我们面临的法规、技术等方面的新问题。其数字化图书馆资源供手机阅读有着一系列复杂的版权问题。第二，如何使读者通过手机也可以阅读每个数据库的内容也是图书馆面临的一个技术难题。第三，读者使用的手机等移动终端设备五花八门，其软、硬件情况各不相同，如何最大化地兼容各种终端设备，也是开展手机阅读服务要解决的问题之一。 　　3 高校图书馆服务创新趋势与能力提升 　　在挑战和机遇面前，大多数高校图书馆作出了不少服务上的创新，从而提高服务能力。纵观各高校图书馆的发展及信息技术的发展，高校图书馆服务创新趋势与能力提升主要体现在以下几个方面： 　　3.1 理念创新 　　用户需求是图书馆提供服务的前提，也是图书馆工作的出发点和归宿。唯有用户满意度是衡量图书馆信息服务工作效果最有效最直接的评价标准。 　　1）加快提供深层信息服务的步伐 　　网络环境下，各种信息资源浩瀚如烟，信息量已不是问题，用户关注的焦点是如何同时以最小的花费和最快的速度获得自己所需的信息。因此要求服务人员根据用户需求，把信息资源进行深加工后再提供给用户，从而节省用户时间。 　　高校图书馆要在数量庞大内容繁杂的信息资源中为用户导航，引导用户快速排除信息干扰及时获取所需信息。要做好这一点，需要图书馆在资源挑选、深加工处理等方面下足功夫，在充分了解用户需求的基础上，提高信息服务的精准性，提高用户服务效率。 　　2）提供个性化服务 　　在网络信息化进程中，用户与图书馆的距离一再拉近。用户可以通过网络方便快捷地使用图书馆的资源而不必担心受到时间地点的限制。但是面对的信息量庞大又良莠不齐，用户迫切需要有人能为他们过滤筛选，从而及时获得准确的信息，也就是为他们提供个性化的信息服务。个性化信息服务是基于用户的信息使用行为、习惯、偏好和特点来向用户提供满足其各种个性化需求的一种服务。个性化信息服务技术主要就是根据用户要求定制特殊的用户界面，通过用户定制的网页或者邮件系统主动推送给用户经过筛选的特定需求信息。它依据不同用户需求提供针对性的服务，是一种真正以用户需求为中心的服务模式。 　　3.2 内容创新 　　网络的出现，高校图书馆信息的收藏构成发生了巨大变化，在以传统纸质材料为主的基础上，数字化信息资源所占比重日益增加。为了更好地服务用户，高校图书馆数字化馆藏资源应该更加丰富，因为越来越多的用户习惯于通过网络来获取最新、最前沿的信息知识。 　　1