药店药师推荐对消费者购买行为影响分析调查报告.pptx

药店药师推荐对消费者购买行为影响分析调查报告 梁怡窕 苏艺萍 黄云婷 洪晶晶 朱航威 赖兆铠 李金磊 夏洪强 沈艺宗 目录 出发前：校门口集合 任务结束后：永嘉天地一楼 小组成员 调查小抓拍 勾搭妹子 勾搭已婚妇女 勾搭女大学生 调查小抓拍 正经调查 正经调查 正经调查 一、调查背景 药店是消费者购买药品的主要途径之一，承担了我国大部分非处方药的销售任务。而有调查显示，药店药师因素对消费者购药有一定的影响。借医药市场营销学实训课的机会，我们决定对此展开调查，了解药店药师推荐对消费者购药行为的影响，为更好满足药店消费者需求提供参考。我们选择在永嘉购物广场拦访路人进行问卷调查，并就调查结果进行统计分析，进而提出意见。 二、调查结果 本次共发放问卷180份，回收有效问卷167份，回收率92.8％ 三、调查分析 分析： 61.68%的被调查者为女性，38.32%的被调查者为男性，问卷调查存在偶然性，男女比例偏差属于正常现象。 分析： 13.17%的被调查者是初中以下学历，18.56%的被调查者是高中学历，15.57%的被调查者是大专学历，52.69的被调查者是本科以上学历，可能由于地区的限制，调查的地点在大学城附近，学历在本科以上学历的被调查者占了绝大多数。 分析： 20.96%的被调查者具有医药知识，79.04%的被调查者没有医药知识，有没有医药知识对买药者受药店药师的指导的影响程度有很大影响，这也是符合现在居民医药知识教育的现状。 分析： 数据显示，有医药知识的背调查者，57.14%的人能够辨认出，17.14的人不能辨认出，25.72的人未留意；没有医药知识的被调查者，37.12的人能辨认出，38.85的人不能辨认出，28.03的人未留意，说明具有医药知识的人更能够倾向于理性辨别，没有医药知识的人可能凭购药经验来辨别。 分析： 40.72%的消费者在购药时每次都会受到药师用药指导，53.29%的消费者偶尔会受到用药指导，而5.99%的消费者从未接受过用药指导。关于“用药指导情况”这个问题，从数据上可以看出大多数药师对于消费者的购药行为经常做用药指导，这也证明了购买药品具有较强的专业性，而多数药师还是会履行职责提供用药指导。从侧面也反映出了药师对指导消费者购买药品具有一定的影响力。 分析： 28.7%的消费者对于药师的指导为认可程度，而70.06%的消费者会结合自身经验加以判断，只有1.8%的消费者不认同药师的用药指导。关于“用药指导认可程度”这个问题，从数据上可以看出大多数消费者对于药师的指导呈认可程度，但是消费者更加信赖于自身的用药经验，这也说明了消费者的主观意思比较强，不轻易受药师的指导所影响。 分析： 41.32%的消费者购药时是直接指明药品名称，8.98%的消费者会具体指明需要的厂家或品牌，31.14%的消费者会通过药师指导购买药品，而18.56%的消费者倾向于自己选择药品。关于“药物购买习惯”这个问题，从数据上可以看出大多数消费者去购药时心里已有目标清单，此外，药师对于没有具体指明药物的消费者的购药行为具有较强的影响力，而小部分的消费者则用自我主观意识决定购药行为。 分析： 药师推荐给消费者的药品：13.17%的消费者经常会购买，77.25%的消费者有时会购买，9.58%的消费者不会购买。从数据上可以看出对于药师推荐的药品，超过半数的消费者有时会购买，根据访问消费者所了解的情况来分析，主要有以下三点原因，一是药师推荐的药品在同类药品中价格较低，二是因为药师对该药品的推荐，细心详细地介绍药品的，服务态度好，三是因为消费者认为药师推荐的药品质量好。 分析： 购买药师推荐药品的原因：14.37%的消费者是因为价格合适，12.57%的消费者是因为服务态度好，32.34的消费者是因为药师的专业知识，56.89的消费者是因为药品本身。从数据上看，我们可以看出之所以药师推荐的药品，消费者会去购买，是因为推荐的药品本身质量是好的，让消费者认可，其次药师的专业知识也是消费者购买推荐药品的原因，也是因为药师的推荐，消费者才能认识到药师推荐药品的质量如何。 分析： 消费者不会购买的原因：20.36%的消费者是由于对价格不满意，17.96%的消费者是由于药师的服务态度差，6.59%的消费者是由于药师的职业道德不好，17.96的消费者是由于社会舆论与报导，57.49%的消费者是由于其他原因。从数据上看，消费者不购买推荐的原因有许多方面，我们在问卷中没有体现到，但问卷里有20.36%消费者是由于对价格不满意，说明消费者对药师所推荐的药品可能会偏高，或者消费者潜意识里认为药师所推荐的药品可能会偏高。此外药师的服务态度也影响消费者是否购买药师推荐的