公务人员政务礼仪学员手册(20121025).pptxVIP

;单兰勇;;这是个7秒的世界！ 前7秒对方就把你定位了！;;何谓礼仪;学习礼仪的基础;仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺 服饰着装---完美职业形象的衣着技艺 言谈礼仪---交流中的沟通技巧 举止礼仪---风度修养的体现 位次排序---等级与平等的平衡艺术 迎送致意---吹响交往序曲的技艺 餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养 馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情 办公室礼仪---提升形象竞争力;;公务人员的服装修饰和个人仪容;女士仪容要求;男士仪容要求;原则：清洁、无任何不洁之物 脸部：脸面所在地，干净整洁，胡须刮剪得体 眼部：保洁、修眉、眼镜 耳部：卫生、耳毛、耳环/钉 鼻部：清洁，无黑头、修剪好鼻毛不外露 口部：护理（清洁、保护、异物、忌食）、异响、口红 颈部：清洁、护养、项链饰物 手部：手臂、手掌、指甲、妆饰，优雅动作 (第二张名片) 腿脚：洗脚、换袜、脚链 全身：每天洗澡,身上不可有异味;仪容修饰技巧;仪容礼仪之关键所在;整体协调TOPR 原则(Time, Occasion, Place , Role) 款式、色彩协调 饰品、配件协调 着装与环境协调 着装与身份和场合的气氛相协调 稍许盛装的原则 扬长避短的原则 总体传统、细节时尚的原则 五应原则： 应制，应时，应景，应事，应己;公务人员服饰着装;;礼服;女士裙装;女士裤装;公务着装五步曲; 合适的衬衫 领口 袖口 ;; 领带与衬衣相配;西服的款式 双排扣 单排扣 单开叉、不开叉、双开叉 西服的质地 毛料、棉质、化纤 西服的大小 西服的色彩;西服着装第四步：;鞋、袜、皮带;丝巾的几种系法;服装与女包、鞋;手饰佩戴四原则 数量原则 搭配原则 质色原则 习惯原则;戒指：戴戒指时，一般戴在左手上，而且最好仅戴一枚 项链：根据脸型和脖子的长短而异 链缀：根据项链进行选择，在整体上尽量协调一致 手镯：可以只戴一只，也可以同时戴上两只 手链：一般情况下，手链应仅戴一条，并应戴在左手上 耳环：通常在工作场合不允许佩戴超过耳垂的耳环，以小巧的耳钉为佳 胸针：胸针可以别在胸前，也可别在领口、襟头等位置 公文包：选择公文包时，其面料以真皮为宜，色彩以深色、单色为好 皮夹和名片夹：颜色可选用含有华贵之感的深咖啡色或是黑色，不宜塞过多的东西 手表：色彩不应繁杂凌乱，一般宜选择单色或双色手表;层次;色彩 款式 手表 公文包 旅行包;忌大小不合适：或大、或小、或短 忌套头衬露出领口 忌衬衫放在西裤外 忌穿着浅色短腰袜 忌披短外套[内衣外穿] 忌挽西装衣袖与裤管 忌西服的上衣、裤子口袋内鼓囊囊;长短适度：上衣齐腰、裙子可长到小腿中部 穿着到位：领子、不要披、搭 扣紧衣扣：全部系上 注意衬衫、衬裙、内衣、鞋袜与套裙的搭配;语言要文明： 粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话 基本的礼仪用语： 您好、谢谢、请、对不起、再见 敬语：您 雅语：卫生间（洗手间） 美言：富态、清秀 谦语：不才 常用礼貌语： 久仰、久违、恭候、拜访、拜望、告辞、失陪 留步、指教、赐教、劳驾、拜托、打扰、包涵;丰富的脸部表情;选择话题：格调高雅、轻松愉快、时常流行、双方擅长 神态专注：语速适当、表情诚恳、动作及语言反馈 用词委婉：提示、先肯定、留余地 接受对方：不打断、不补充、不纠正、不质疑 礼让对方：独白、冷场、插嘴、抬杠、否定 把握时间：及时结束 交谈大忌：忌恶语伤人　忌三心二意　忌大声喧哗;女性的年纪、体重、健康 男性的收入、职位 家庭、婚姻问题 个人经历 商业秘密;不妄谈政治，宗教话题，不非议国家和政府 不涉及国家秘密和对方商业机密 不谈论对方的缺点和弱点 格调不高的话题不谈 不讲不景气、手头紧之类的话题 不说竞争者坏话，不背后议论同行、领导同事;当电话铃响起，当你拿起电话的那一刻，你将代表………;接电话应对基本礼仪;打电话的技巧;永不磨灭的印象;突出气质 展示风度 表达情感 胜过语言 注意情境！;人各有其位，位各有其性 在礼仪活动中，位次的排列十分重要。礼宾次序确定之后，座位、站位如何安排，国旗如何挂，仍需明确上位（尊位）的位置。 不论什么场合，主人都会把最重要的人物安排到公认为“首席”的位置上。细节中的尊贵体验 排在上位，是礼遇和尊崇的体现 礼仪的上位在哪里呢？ ;欢迎仪式 签字仪式 会见 会谈 会议 宴请 合影 升挂国旗;尊位的概念;进出门 上下楼 电梯口 行进中 横排 竖排 女士角色及其位置;排序的普遍方案： 宾主排序 职务排序 年龄排序 性别排序 排序的依据： 利益大小 调和需要 排序的终裁依据？;面门背窗 背山面水 靠墙面路 坐北朝南;;致意礼仪;拜访的合宜时间;餐宴礼节 ?政务宴请形式 ?宴请???次安排 ?席间礼仪 ?西餐的礼节;点菜指导——三优四忌 ;交通礼仪 遵守时间 善待公物 善于交谈 善控