如何成为一个成功的职业经理人（余世维）.doc

如何成为一个成功的职业经理人 第一部分 员工管理与权威塑造 第一讲 如何管理下属 第二讲 如何塑造经理人的权威 第二部分 如何带好团队 第三讲 强化团队意识 第四讲 培养团队精神 第三部分 如何提升思考力 决策力和执行力 第五讲 思考顾客在哪里第六讲 学会如何决策第七讲 选好接班人 落实执行力 第四部分 如何营建优秀的企业文化氛围 第八讲 企业文化是看不见的软件第九讲 企业文化测评与主次文化 第五部分 如何提升经理人的逆境商数 第十讲 成功指标:IQ/EQ/AQ第十一讲 逆境的程度与压力现象第十二讲 增强逆境抵抗力的自我减压方法 计划经济观念 市场经济观念 两种不同观念下经理、员工和顾客的关系 从图左边可以看出，以前是经理人处在上面，员工和顾客处在底下，经理人在这个组织里是最重要的。图右边所示，顾客站在最上面，员工面对顾客，经理人处在员工的底层，支持员工，这是新的观念。 加强员工的培训和教育 1．让员工真正接受市场经济 让员工按照市场经济的规律来办事，放弃计划经济时代的旧观念。 2．照顾好员工 ＵＰＳ亚洲区总裁讲过：“公司要照顾好员工，员工就会照顾好客户，进而照顾好公司的利润”。 3．使用好员工 卡耐基说：“带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂”。 东京迪斯尼乐园员工培训案例 重视员工培养，引客回头 到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。 1.从扫地的员工培训起 ◆学扫地；◆学照相；◆学包尿布；◆学辨识方向 2.会计人员也要直接面对顾客 迪斯尼规定：会计人员在前两三个月中，每天早上上班时，要站在大门口，对所有进来的客人鞠躬，道谢。 3.其它重视顾客、重视员工的规定 ◆怎样与小孩讲话 员工统统都要蹲下，眼睛跟小孩的眼睛要保持一个高度，不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。因为那个是未来的顾客，将来都会再回来的，所以要特别重视。 ◆怎样对待丢失的小孩 迪斯尼里设下了10个托儿中心，只要看到小孩走丢了，就用最快的速度把他送到托儿中心。 ◆怎样送货 迪斯尼规定在客人游玩的地区里是不准送货的，送货统统在围墙外面。迪斯尼的地下像一个隧道网一样，一切食物、饮料统统在围墙的外面下地道，在地道中搬运，然后再从地道里面用电梯送上来。 第2讲 如何塑造经理人的权威 抓住施展才华的机遇 1．“时势造英雄”，还是“英雄造时势” 一个人很努力，但是没有机会也没有用；一个人有很多机会，但是不具备领导的特质也不会成功。 2．什么人才算英雄 所谓的伟人和英雄就是在自己涵盖和管理的范围里把事情做好，能尽其本分的人。 3．人一生有七次机会 人一辈子只有7次机会，两次机会之间相隔大约7年，大概25岁以后开始出现机会，经过50年的时间，75岁以后就不会有什么机会了。在这50年里的7次机会，第一次不容易抓到，因为太年轻，最后一次也不用抓，因为太老，这样中间只剩下5次了，这5次机会里面又有两次不小心错过，所以实际上只有3次机会了。 特质是什么 忠 告 ◆机会对人一生非常重要，机会能改变人的命运，不要错过机会。 ◆所谓职业经理人，就是要具备现代化的多元观点，具备专业技能，这样属下的员工就自然而然地服从你，自然呈现出经理人的权威。 ◆诚实是情商的基础，是领导群众的基础，是充分发展一家企业、一个国家的重大基础。 伟人有哪些特质 ◆智力；智力是伟人的第一个条件，没有聪明的脑筋是不行的。 ◆监督力；就是如何带领一群人工作。 ◆自信； ◆积极主动的态度； ◆果断；做事情能够坚持、有魄力，而且不畏一切地去做。 明确经理人的权力基础 经理人的权力基础 弱的权力 1．合法权 合法权就是组织安排你担任某种职务，其实这是最弱的一个权力。中国有句古话，叫做“阳奉阴违”，别人表面上承认你、服从你，私下有什么想法就不一定知道了。 2．报酬权——利益引诱 赖昌星说：“是石头就有缝，是人就有弱点”。 3．强制权——惩罚的威胁 街上的交通警察哨子一吹人们就要站到路边，交通警察并不是人们的长官，也不是上面派的领导，可是他因为具备这种惩罚的威胁，这就是交通警察的强制权。 强的权力 1．专家权 专家权，一般指专业技能。作为一个领导，从基层开始做起来，其技术能力和专业技巧，会随着职务的提升，范围会慢慢变得比较狭窄，而观念化的能力的范围慢慢会扩大。 所谓职业经理人，就是要具备现代化的多元观点，不能用知识经济去领导他们，就不能在员工中树立起威信。 2．典范权 一个人如果有个人魅力，他的典范权就大，精