酒店客户挂账信贷政策.doc

酒店客户挂账信贷政策 　　为规范信贷管理程序、保障酒店经济利益，避免发生坏帐，特制定以下政策。 　　一、签单挂帐申请、审核及批准程序 　　1. 经销售员/经理根据申请人提交有关证明资料及复印件(如：公司营业执照等)进行信用评估后，填写“客户签单挂帐申请表”。 　　2. 经销售总监签字认可后，交财务总监、总经理签字批准。 　　3. 审批后，财务部将建立该单位的签单挂帐档案，给予签单挂帐权。 　　二、挂帐限额 　　1. 协议客户在酒店挂帐的最大限度控制在协议规定的限额内，或在其预付押金限额之内，并要求每月结清挂帐费用，超越挂帐限额需由总经理签字批准。 　　2. 每个月应收会计将制作签单挂帐报表并交给总经理、销售部和有关部门参考。 　　三、申办挂帐时间：申请签单挂帐营销员应须至少提前一周办理手续;特殊情况需经营销总监以上人员批准方可办理. 　　四、信贷程序及措施 　　1. 房客 　　1) 入住时(不包括团体)需交足够押金或预取有效的信用卡的授权用于支付房费及其他费用，押金数额为房租加小吧及话费押金，如客人欲在其他部位消费，可根据具体情况另加收一定金额的相应预收款。 　　2) 前台收银员有责任检查押金是否充足，一旦消费者超过押金数额，应及时通知住客续交押金，否则将终止其签单挂帐权。 　　2. 商务客户 　　享有签单挂帐权的商务客户，在结帐时可将费用挂在其公司帐户上，前台收银员应核对其是否享有签单挂帐权及其有效签字式样。 　　3. 旅行社帐户 　　1) 只有享有挂帐权的旅行社可在客人离店时将其负责的帐务凭有效旅行社单据挂旅行社帐。 　　2) 旅行社单据 　　2 享有挂帐权的旅行社需有挂帐证明，此单据一式二联： 　　2 客户联：客人凭此联到酒店消费; 　　2 酒店联：酒店凭此核对客人资料。 　　2 以上原始单据是挂帐和付款的唯一凭证。这些单据应注明酒店名称、地址，客户姓名、人数、服务要求、抵达日期、离店日期及其他要求，并盖有旅行社印章及负责人签名。 　　2 非旅行社负责结帐的消费项目由客人自付清。 　　2 营销部应对旅行社消费进行确认。 　　4. 酒店员工挂帐 　　酒店的部门经理级以上人员可在酒店享有签单挂帐权，但其签单挂帐额限在其月工资的60%内，并每月底结清挂帐，否则将从其工资中扣除。 　　5. 团体、宴会及酒席，如果在消费前的七天之内取消预定，除非有总经理的批准。否 　　则扣除保证金。 　　6. 信用卡 　　a) 信用卡的授理 　　酒店接受如下信用卡付款：American Express/Mastercard/Diners/Visa/JCB 中国银联卡 　　b) 信用卡授理程序 　　2 如果客人用信用卡结帐，接受信用卡程序操作，如果该卡无效，则应立即知会客人用其他方式付款; 　　2 前台收银员应根据客人应交的预收款金额，预取信用卡的授权。 　　7、公司支票结算 　　1、 酒店仅授权接受政府、行政事业单位及高资信公司支票，且必须与酒店签有结算协议并必须符合支票填写规范，其他支票一律不予授理。 　　2、 如有特殊情况，需由营销部销售人员负责接待和办理，并经财务部同意后方可接受。 附2 信用协议书 甲方： 乙方： 地址： 地址： 电话： 电话： 传真： 传真： 邮编： 邮编： 乙方为服务客户之需要同意甲方自 年 月 日起，在乙方经营酒店住房等消费享有记帐待遇，经甲、乙双方协商达成如下协议： 1、甲方将预付人民币 元予乙方作为甲方客人在乙方住店的保证金。 2、甲方保证每月结清以下授权签单人签署确认的所有费用。 姓名 签字笔样 姓名 签字笔样 姓名 签字笔样 姓名 签字笔样 3、除甲方授权签单人外，甲方其他人员要求签单乙方将不予认可。 4、甲方授权签单人员有任何变动即时以书面形式通知，乙方以收到书面通知当天为准。在此之前原签单人仍代表甲方，所签署之帐单甲方均予以承认。 5、当甲方地址、传真及电话变更或更改公司名称等，须立即通知乙方，若因甲方延误而造成的损失及不便，由甲方承担。 6、甲方招待客人居停于乙方，若费用由甲方承付则必须由甲方授权人以书面形式或在客人入住登记表上签署确认。因此除甲方书面声明的费用由客人自付外，经客人签署确认的费用甲方必须