第9章-控制.ppt

第9章 控制 第一节 控制概述 一、控制的概念 组织如果能制定出切实可行的不需要修改的计划，并且能保证计划被完美无缺地贯彻执行，那么可以说，组织就没有进行控制的必要了。但实际上，由于人的认识能力有限，人们并不能制定出完全符合客观实际的计划，或者由于未来环境的变化使原来的计划不能有效地指导实际的工作， 因而产生了修改计划的问题。即使不存在修改计划的问题，在计划的贯彻执行过程中，也可能产生计划的执行结果与原来的计划要求发生偏差，这就要求组织采取一定的措施来纠正偏差。对计划本身的修正和对计划执行结果的偏差的调整就是管理的控制职能。 一、控制含义 所谓控制，是对组织中的所有活动进行衡量和纠正，以确保组织的目标和为此而制定的计划得以实现。 换句话说，控制就是要消除计划与实际的正负偏差，使组织的一切活动都能按有利于实现组织目标的方向进行。 控制是指监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。 控制是依据计划检查衡量计划的执行情况，并根据偏差，或调整行动以保证使按计划进行；或调整计划使活动与计划相吻合。 计划是控制的前提，控制则是完成计划的保证，如果没有控制系统，没有实际与计划的比较，就不知道计划是否完成，计划也就毫无意义。因此计划和控制是密不可分的。 三、控制的特点 （一）客观准确 即要求控制标准客观，分析客观准确，采取的纠偏措施客观准确，尽量避免主观臆断。 （二）灵活应变 即要求控制工作在面临未预见到的情况或计划本身有问题时，也应该能够发挥作用。 （三）全局统筹 即要求控制不仅仅要考虑各部门的局部利益，更应该有全局观念。 （四）有针对性 即要求控制系统要符合有关管理人员的特性，有些具体的设计要满足他们个性特定的要求，让他们能够理解，乐于使用，精于使用。 （五）面向未来 （六）有具体行动 （七）有人本性 四、控制的原则 控制是管理的一项基本职能，任何组织要想达到计划目标，必须有一个适宜有效的控制系统作保证，构造这个系统应遵循一下基本原则。 第二节 控制的类型与过程 一、控制的类型 管理控制的种类很多，采取不同的分类方法，可以把控制划分为不同的类型。最为常见的有以下几种分类方法 . (一)、按时间分类 （1）前馈控制 （2）现场控制 （3）反馈控制 按时间分类 （1）前馈控制（预先控制） 在工作开始之前进行的控制，用于防止问题的实际发生。 特点： 可防患于未然； 针对某项计划所依赖的条件进行控制，易被员工接受。 例： 汽车上坡之前加速度。属前馈控制 “治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法，哪一种控制方式最重要？ A、现场控制 B、反馈控制 C、前馈控制 前馈控制的具体做法是对输入系统的各种要素进行控制，把输入系统的各种要素与预先确定的标准进行比较。如果输入系统的各种要素与预先确定的标准相符，则让其输入系统，如果不相符合，则调整输入的要素。前馈控制的中心问题是防止组织中所使用的资源在质和量上产生偏差。 （2）现场控制（作业控制.即时控制 ） 在某项活动或工作过程之中进行的控制。 特点： 管理者可以在发生重大损失之前及时纠正问题； 对问题难以辨别、成果难以衡量的工作无法进行现场控制； 易于在控制者和被控制者之间形成心理障碍。 （3）反馈控制（事后控制） 在活动结束之后进行的控制。 即将注意力主要集中于工作结果上，通过对工作结果进行测量、比较和分析，采取措施以矫正今后的行动。 优点： 为管理者评价计划的制定和执行提供有用信息； 认识组织活动的特点及规律，为进一步实施预先控制和现场控制创造条件。 弊端： 实施矫正措施之前，偏差已经产生。 反馈控制是通过对系统运行的输出端进行监督和调整来实现控制的. 前馈控制是通过对系统运行的输入端进行监督和调整来实现控制的。 即时控制是通过对系统运行过程中的情况进行监督和调整来实现控制的。 从一个比较长的时期看，采用反馈控制的方法，能通过不断的调整使组织运行中的目标差异不断地缩小。但是从一个控制周期看，采用反馈控制的方法却使组织系统对运转过程中产生的偏差的纠正滞后了一个周期，即它是一种等到问题发生后再进行纠正的控制方法。为了解决这个问题，就产生了另一种控制方法，即前馈控制方法。 从外部招收新的员工，可以采用反馈控制的方法，也可以采用前馈控制的方法 . 如果采用反馈控制的方法，企业在招收新的员工时，可以不分性别与年龄，不管文化程度的高低与身体素质的好坏，只要按照企业所需要的人员数量招收进来即可，让这些新的员工在各个工作岗位上工作，然后再根据各人对工作的适应情况，把不符合工作要求的人员淘汰出去。通过不断地重复这个过程，最后留在企业中的必然是适合企业生产需要的合格员工。这种反馈控制的方式虽然也能实现控制的目标，但是实现