航空俱乐部营销方案.doc

＊＊航空俱乐部营销方案 目录： 市场目标 ……………………………………………………..2 市场定位 ……………………………………………………..3 产品形式分析 ………………………………………………..4 销售渠道分析 ………………………………………………..8 汇总 …………………………………………………………..11 附件一 ………………………………………………………..12 附件二 ………………………………………………………..13 ＊＊俱乐部是＊＊控股集团有限公司携全球各大航空公司联手成立的一家为各国政府要员、企业名流、金融高管等量身定做的一个高端的服务公司。 ＊＊俱乐部将以上海为中心,在北京、广州、成都、深圳、大连、三亚、哈尔滨、西安、昆明等组建10个大型商务及俱乐部基地；通过集团采购、分时租赁等方式组建世航公务机群；与台湾、欧美等权威机构共同培养并打造飞行与商务服务团队；建立全球酒店、高尔夫球会、奢侈品采购、娱乐、餐饮等信息整合综合服务平台。 ＊＊俱乐部将通过不断完善的服务体系，高标准的执行团队，突破性的行业优势，使其成为行业的佼佼者，打造一个全国乃至全球著名的公务机服务品牌。力争在3-5年的时间里，让公司进入公务机行业全国前10名。 为实现这一宏伟目标，公司在发展前期将分为两步走： 第一步，进行产品形式、服务内容的扩充。 通过航空服务包括票务、接送机等，进一步扩展到旅行、酒店、会送、餐饮等各类服务行业，建立统一的服务平台，将酒店服务、高尔夫球会、奢侈品采购、美容spa、餐饮服务、会所娱乐等等服务项目集中到一起，通过会员制实现多行业的一体式服务。 第二步，整合各种销售渠道，进一步契合公司的营销发展战略。 现代商业的营销渠道已经趋于多样化，包括互联网、邮件、通信、电视媒体、楼宇智能、传统媒体、直营加盟等各式各样的渠道，不再局限于一种或两种传统渠道，多渠道的整合已经成为现代商业的发展基石。 通过整合，有效的利用各种资源，统筹安排各类成本，在不同时期采用不同的渠道策略，不但能快速的推动公司的发展，提升公司的品牌知名度美誉度，还能开源节流，控制公司成本的输出，从而达到最佳效率比。 根据市场分析，可以把＊＊俱乐部定位为： 大型高档的航空服务俱乐部， 定位目标：有助于＊＊俱乐部品牌的塑造，有助于扩大经营服务项目，有助于发展高端会员，有助于开展多元化经营项目 经营模式：会员制经营为主，开放式经营为辅，采用产权共享、分时管理、资源优化、无忧托管等形式组建公务机服务体系。 前期：发展机票会员并适当的接纳散客，至俱乐部经营相对成熟，客户群相对稳定的时候，将逐步停止散客服务，以全部满足会员客户的服务要求。 中期：优化管理流程，建设一支高素质的管理团队、营销团队和服务团队，提供最优服务，提升客户满意度；在机票会员推广和会籍管理方面做到专业、成为专家，并逐渐发展公务机会员，以高端的服务提升公务机认知度，发展高端会员。 后期：发展多元化经营项目，依靠成熟的管理体系，完善的服务经验，优越的飞行保障，进军国际市场成为业界的佼佼者 ＊＊俱乐部俱乐部作为一个综合性航空服务公司，其主要特色就是空中地面服务的一体化，将空中服务和地面服务结合起来，以会员制的形式进行管理，突出体现了公司的七心服务宗旨：安心、舒心、放心、贴心、细心、诚心、关心。“贴身管家”的服务理念将有＊＊俱乐部进行到底。 主要的产品服务形式分为以下几种： 机场服务 在上海、北京、广州等大城市最好有自己的直属服务点，因此类城市将是会员集中度较高的节点，有自己的员工将能较好的贯彻公司的服务理念，提高公司品牌的影响力，提高会员对公司的信任度。 公司对会员机场接送的完善 需有与服务网点配套的高质量的客运公司。 公司票务系统需加强技术方面、服务理念方面的培训，增强对公司“七心”服务的理解，真正做到对客人实实在在的“七心”服务。 酒店服务 上海地区的酒店按照等级划分可划分为豪华星级酒店、普通星级酒店及经济型酒店，按照公司的客户范围及客户群体划分可与豪华星级酒店及普通星级酒店建立战略合作模式，前期与1-2家中高档酒店建立专属合作关系，后期逐步发展成为与多家大型酒店管理集团合作，例如香格里拉酒店管理集团，豪生酒店管理公司，万豪国际酒店管理集团，喜达屋酒店管理集团，雅高酒店管理集团，凯悦酒店管理集团，锦江酒店管理集团等。 合作目标：建立1-2家长期合作的酒店，以连锁酒店或者4-5星级的酒店为主 合作方式：采取年度协议制，酒店将给予在市场价基础上进行一定的折扣优惠，并将保留一定房间数在一固定时间点，超过时间点则不在保留，公司以协议酒店作为专属酒店，所有客户如需酒店需求均可安排在协议酒店。 支付方式：在现有会员储值卡的形式上进行预支付，以方便会员入住。 优