AEB银行风险管理部与信贷业务部之间的跨部门冲突研究课件.doc

AEB银行跨部门冲突研究 ——以风险管理部与公司信贷部为例 THE RESEARCH OF DEPARTMENTAL CONFLICT IN AEB BANK THE RISK MANAGEMENT DEPARTMENT AND CORPORATE CREDIT BUSSINESS DEPARTMENT AS CASE 学　　校：　上海交通大学学　　院：　管理学院 专　　业：　工商管理作　　者：　导　　师：　 学　　号：　班　　级：　答辩日期：　年月 日  上海交通大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日  上海交通大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于： 保密 □，在 年解密后适用本授权书。 不保密 □。 （请在以上方框内打“√”） 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 AEB银行跨部门冲突研究 ——以风险管理部与公司信贷部为例 摘 要 关键词： 跨部门，冲突，沟通 THE RESEARCH OF DEPARTMENTAL CONFLICT IN AEB BANK THE RISK MANAGEMENT DEPARTMENT AND CORPORATE CREDIT BUSSINESS DEPARTMENT AS CASE ABSTRACT Key words: departmental, conflict, communication 目 录 AEB银行跨部门冲突研究：以风险管理部与公司信贷部为例 I 摘 要 IV 目 录 VI 1 绪 论 9 1.1研究背景 9 1.2 研究意义 10 1.3本文研究方法及框架结构 10 2.AEB银行行业及公司背景介绍 12 2.1 行业现状简介 12 2.1.1 商业银行的基本定义 12 2.1.2经营范围 12 2.1.3基本性质 12 2.1.4相关职能 13 2.1.5金融业现状 14 2.2 AEB银行背景 14 2.2.1 银行简介 14 2.2.2部门及职能简介 15 2.3 AEB银行的信贷风险管理 17 2.3.1企业信贷风险 18 2.3.2 零售信贷风险 18 2.3.3 资金交易的信贷风险 18 2.3.4 与信贷有关的承诺 18 2.3.5 信贷集中的风险 18 2.4 风险管理部与公司信贷部关系介绍 19 2.4.1风险管理条线架构 19 2.4.2公司信贷条线 20 2.4.3风险管理部与公司信贷部的关系 21 2.5风险管理部与公司信贷部的跨部门冲突现状 22 2.6 本章小结 24 3.相关理论研究 25 3.1 相关概念 25 3.1.1 冲突 25 3.1.2 跨部门冲突 25 3.2 相关理论 26 3.2.1资源依赖理论 26 3.2.2 冲突理论 27 3.2.3 界面理论 28 3.3 跨部门冲突的前因变量 29 3.4 跨部门冲突的结果变量 30 3.5本章小结 30 4.AEB银行跨部门冲突的问卷调查及原因分析 31 4.1AEB银行跨部门冲突的调查问卷的设计 31 4.1.1 预访谈 31 4.1.2 问卷设计 32 4.2 AEB银行跨部门冲突调查问卷的实施 33 4.2.1预调查 33 4.2.2正式调查 33 4.3AEB银行跨部门冲突调查问卷的结果分析 33 4.3.1 基本情况 33 4.3.2 动机分析 37 4.3.3 数据分析 70 4.4 本章小结 70 5.解决AEB银行跨部门冲突的对策建议 71 5.1 建立企业与团队文化，形成工作共识 71 5.2组织架构再造，流程再造，优化运作机制 73 5.2.1 两个部门增设专门负责跨部门沟通的联系专员 73 5.2.2 增加联系专员的权限 74 5.2.3设置联系专员定期沟通及汇报机制 74 5.2.4优化流程,减少沟通环节。 74 5.