《手机维修管理》.ppt

手机维修管理 目 录 手机维修业务类型 人员基本配备 仪器设备配置 场地规划方法 维修流程设置 质量管理方法 维修物料管理 数据采集分析 技术资料管理 运营成本核算 员工考核方法 维修中心提供支持 一、手机维修业务类型 手机厂商/维修工厂业务 目 录 手机维修业务类型 人员基本配备 仪器设备配置 场地规划方法 维修流程设置 质量管理方法 维修物料管理 数据采集分析 技术资料管理 运营成本核算 员工考核方法 维修中心提供支持 二、 人力资源配置 配置人力资源应遵循的原则？ 需要配备哪些岗位？ 如何进行人力资源配备？ 人力资源配置原则 合理规划和编制 通过适岗原则寻找合适的人 科学有效的教育训练体制 目标管理和科学的KPI考核机制 岗位类型 岗位类型 配置步骤 STEP 1：计算产量需求 根据当地销售量及产品故障率计算总需求量。 公式：总需求量P=发货量×故障率 根据产品生命周期计算月需求量。 公式：月需求量p=总需求量P/生命周期月数 生命周期：产品从开始销售到停止维修的时间，一般按15个月。 STEP 2：配置维修人员 根据实际人均月产量计算维修人员需求量。 公式：维修人员数M=月需求量p/人均月产量 STEP 3：峰值情况维修人员需求 通常产品销售后（3～6个月）达到维修需求量的峰值 峰值需求量可以取平均值的2倍作为参考 STEP 4：配置其他人员 前台 前台接机量20~30/天·人 检验员 通常按照检验员:维修员=1:3的比例配置 物料员 产量1500以下一个物料员，1500以上2个物料员 信息录入 通常按照信息录入员:维修员=1:15的比例配置 STEP 5：人力资源分析 根据需要分析人员素质要求 例一 背景：印度C220销售量220万pcs，根据产品的质量特点，预计主板故障率为2% 总需求量P=220万×2%=44000pcs 月需求量p=44000pcs/15个月≈2900pcs 注：通常情况下手机生命周期一般取15个月 例一 背景：调研印度市场手机维修行情，结合相关国内对应手机维修情况，计算出维修人员人均月产能为200pcs 维修员人数M＝2900pcs/200pcs≈15（人） 从以上分析可知：印度手机维修中心的维修人员的需求是15人. 例一 在峰值需求峰值时可以适当增加人力资源，或充分挖掘内部潜力满足市场需求。 例一 质检人员数＝维修人员数/3＝5人 库管人员数＝2（月产量2900pcs>1500pcs） 辅助人员： 配置1～2人 信息统计人数＝维修人员数/15＝1人 分检人员： 配置1～2人 例一 练习一 背景：计划在A地区建立第一家维修网点，该地区总共销售20万pcs，平均故障率为3%。 注：整机维修平均日产能为40pcs/人 问题：该怎样进行人力资源规划？ 目 录 手机维修业务类型 人员基本配备 仪器设备配置 场地规划方法 维修流程设置 质量管理方法 维修物料管理 数据采集分析 技术资料管理 运营成本核算 员工考核方法 维修中心提供支持 三、 仪器设备配置 需要配备哪些仪器设备？ 关键工位仪器设备工艺要求？ 如何计算设备利用率？ 设备类型 机械工具：用于安装和拆卸手机的专用梅花螺丝刀、尖头镊子； 焊接工具：尖头防静电烙铁、热风枪等等； 测试工具：稳压电源、示波器、电脑、数据下载线等； 清洁工具：小刷子、吹气球、超声波清洗机； 手机软件加载工具； 设备类型 根据仪器设备的价格及使用期限，可分为： 固定资产类 低值易耗类 设备类型 网点工具包 设备类型 工厂工具包 关键工序所需仪器设备 仪器设备需求量 产能测算 产能定义： 网点：最终经过检验为良品的数量； 工厂：经过校准终测后产出的良品数量； 产能测算 产能测算 设备利用率 通过测算设备的最大产量，结合实际产量计算设备利用率。 练习二 背景： 现有CDMA主板需求10000pcs，校准终测的时间约为5min/pcs。 问题：目前有一台校准终测仪器CMU200，请问能否满足需求？如果不能，该配置多少台？ 目 录 手机维修业务类型 人员基本配备 仪器设备配置 场地规划方法 维修流程设置 质量管理方法 维修物料管理 数据采集分析 技术资料管理 运营成本核算 员工考核方法 维修中心提供支持 四、维修场地规划 如何合理的划分区域？ 有哪些必须的改造工程？ 工厂规划需要注意事项？ 装修改造需要遵循的原则？ 区域规划 根据主要业务，应区分： 前台接待区 维修分析区 检验区 物料保管区 信息录入区 区域规划 根据主要业务，应区分： 预处理区 维修分析区 校准终测区 信息录入区 检验区 物料保管区 装修改造原则 装修改造原则 例三 例三 接地与静电防护系统 什么是静电？ 为什么要防静电？ 什么样的物体容易造成静电损害？ 怎样防静电？ 接地与静