物业公司员工管理制度岗位职责手册.doc

物业管理员岗位职责 1、在物业管理部领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。 2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。 3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。 4、协调送发物业管理方面的文件。 5、参加主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。 6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。 7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。 9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。 10、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。 11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。 12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。 13、完成办公室临时交办的工作。 保洁员根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作； 、 负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍； 、 负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作； 、 负责打扫各独立办公室的地面卫生，清倒办公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂； 、 保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到每天擦两遍，保持环境美观； 、 保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上。 、 洗手池无皂迹、无污点,无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁； 、 墙面天花板卫生，整洁美观，无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹，做到每周至少清扫一遍； 、 所有公共场所痰盂位置设置合理、数量充足、无外溢现象，表面干净无污迹，做到每天擦洗痰盂两遍； 、 垃圾箱位置设置合理、数量充足，无外溢现象，表面干净无污迹，每天清理两次； 、 负责清扫办公大楼的公共厕所卫生及墙面、地面卫生、蜘蛛网、污物，每天上、下午各清扫一次以上。做到厕所清洁无异味，地面干净无污迹、积水、纸屑，保证墙面瓷砖光亮，无水印、无污迹； 、 及时疏通下水道（指堵塞不严重时）； 、 负责管理清扫工具、清运工具，按时清倒垃圾桶内的垃圾； 、 按时浇灌楼内摆放的盆花，剪枝、施肥，除虫；、 负责楼内卫生，保持室内过道楼梯无烟头、垃圾及杂物，每天认真打扫每个会议室，保持干净； 、 保洁员请假应事前向行政部申请，获准后才予以离开，否则不洁责任由其承担； 、 注意节约用水、用电； 在管理处部门主管的直接领导下,对住宅区的房屋、水、电、公共设施,进行维修养护管理和向住户提供维修服务,其职责如下: 、熟悉住宅区各类房屋的分布状况,房屋内外结构,附属设施各水、电气、消防系统的管线走向,分布状况以及管线主控制位置,以及设备的性能和使用状况。 、电工必须持证上岗,并且严格遵守安全生产条列和操作规程。佩戴工作牌、穿工作服、穿绝缘鞋等安全保护设施。 、维修工必须具备熟练的施工技能。在熟练自己专业的基础上,学习水、电、土建等基本知识和规范操作、争取做到一人多能,适应住宅区维修工作的需要。 、经常巡视住宅区,掌握公用设施的运行和完好状况,如发现有损坏,隐患或其它不正常的情况,应及时组织人员抢修。以确保公共设施完好,设备运转正常。 、经常巡视住宅区,保证上下水、排污管道畅通,按规章制度要求每半年疏通雨水井及管道一次,确保住宅区污水不外溢。 、维修工在维修楼面时,必须首先准确的找到漏、渗水的真正原因,做到一次修好,少返修或不返修。 、加强学习业务知识,能识读施工图纸。绘制简单的平面图,管线大致系统图,能清楚正确的在图纸上标出发生故障的位置。 、维修给水管道,须关闭总阀时,在提前通知住户做好蓄水准备的情况下作业。 、爱护工具,在每次使用之后,必须对领出的工具的性能、机具配件等进行检查,是否完好无损。 、向住户提供免费或有偿服务时,要求如下: 1）.急修不过夜,小修小补应限时完成。 2）.上门维修佩戴工作牌,态度热情、服务周到。 3）.按管理处制定收费标准收费,并上缴管理处,不得擅自侵吞, 不得在住户家里乱翻东西、若有偷窃行为,一经发现,立即送派出所处理,管理处给予辞退。 4）.不得向住户索要小费或好处,或者收费不开收据,更不能多收、少收、不收费。5）.遵守住户的要求未经同意,不得擅自改变管线,即搭配颜色。 6）.按管理处制定收费标准收费,并上缴管理处,不得擅自侵吞7）.不得在维修家用电时,偷窃配件或更换配件时以次充好。让住户蒙受损失,一经发现,除责令其赔偿相应的损失外,管理处给予辞退处理,情节严重者送交公安机关处理。 、完成主管交代的其他