大商集超市员工手册.ppt

* 7、 员工在工作接待过程中应遵守"三未原则" 9、 员工请假应提前一天告知助理及主管。 6、 上班期间在有顾客在任何场合，员工与员工之间不应大声讲话。 8、 员工不可迟到、早退。 10、员工在作中应团结同事，尊重上司，服从上级领导的工作安排。 * 11、 员工之间不得在他人背后讲一些不利团结的话。 12、 每日吃饭时间不得超过规定时间（不允许打假卡或代他人打卡）。 13、 未经同意，不得私自调班，造成人员紧缺的，后果自负。 14、 上班不得打私人电话，如有急事，应经批准。 15、 工作期间不能做与工作无关的事。 16、 不热情接待顾客，不主动介绍商品，不理睬顾客，应受到口头警告处分。 * 17、 员工在工作期间不准确有任何殉私舞弊现象。 18、 在工作时间内应把出现的问题及时反馈到上一级。 19、 在工作时间内应当注意提高个人工作效率。 20、 准时、商效地处理上一级管理层分派授权的工作任务。 21、 每日早晚，上下班前应认真对所负责的商品进行抽查盘点 22、 对部门区域的杂物，员工在任何时间见到都有责任清除，要保持地面其他物体的清洁。 * 谢谢 各位同仁 新一百超市 何泉 第１节　基本准则 遵守国家法律、法规和公司各项规章制度，维护公司利益和声誉。 热爱本职工作，认真钻研业务知识，经常总结经验教训，不断提高业务素质和工作水平。 服从上级的工作安排，高效完成承担的工作并及时反馈完成情况。如有异议，应遵循"先服从后投诉"和"逐级上报"的原则。 尽忠职守，团结协作，保守公司秘密。不得在外兼职或私自以公司名义对外开展业务。 严禁偷盗、侵占公司财物和挪用公款及收受贿赂、公车私用等。 上班时间非工作需要不得购物和接待私事来访。 爱护公司财物，节约能源和办公用品。发现偷盗或其它事故隐患及时举报和制止。 拾获他人遗失的财物应立即上交部门主管或服务台值班人员。 遵守"员工宿舍管理规定"，保持宿舍清洁卫生，不许影响他人休息。 注重自身品质修养、举止文明，严禁酗酒、聚赌、谩骂、斗殴等行为。 对上级或同事违反公司制度的行为，员工有责任向相关部门投诉（部门为投诉人严格保密）。 一 职员必须仪表端庄、整洁。 第2节 礼仪规范 头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 胡子应经常修剪。 上班前不能喝酒或吃有异味食品。 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 二 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。Ｔ恤衫要求是有领Ｔ恤。 鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不穿带钉子的鞋。 女性职员要保持服装淡雅得体，不穿低领口衫裙、超短裙，露肩背服装。 职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。 工作时间不能穿牛仔裤。 三.正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 爱护公司的物品，不能挪为私用。 及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。 工作台上不能摆放与工作无关的物品。 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 正确地使用电话 电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话简。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断 电话，自己再放话简。 通话简明扼要，不得在电话中聊天。 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。 在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 工作时间内，不得打私人电话。 接待工作及其要求 在规定的接待时间内，不缺席。 有客户来访，马上起来接待，并让座。 来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。 对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 应记住常来的客户。 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 * 卖场员工礼仪 １、 男士剃须,短发，女士束发,或短发；勤洗头，发型整齐； ２、 着装整洁，T-恤系起，系皮带，在销售面工作最好穿胶底鞋， ３、 工牌佩带在左胸前； ４、 剪短指甲，不涂有色指甲油； ５、 上班前不喝酒、吃葱、蒜等异味食物； * ６、 进入工作岗位前，要检查整理个人仪表。 ７、 服务方式是：直立，正视，微笑，问好； ８、 与顾客说话须端正站立，手放在前或两侧； ９、 接待顾客时热情友好，不得露出厌烦、轻视和冷漠的表情； 10、与顾客交流时应用心倾听。任何情况下，不许与顾客、客户