杭州市老旧小区社区化准物业管理服务指导手册(可编辑).doc

杭州市老旧小区社区化准物业管理服务指导手册 2.1 管理分工……………………………………………6 管理处主任………………………………………6 接待及财务管理…………………………………6 公共安全及秩序维护管理………………………6 环境保洁及绿化管理……………………………6 维修保养管理……………………………………6 2.2 表式表单……………………………………………7 管理人员照片及信息………………………………7 3 接待及财务管理………………………………………7 3.1 岗位设置……………………………………………7 3.2 岗位职责……………………………………………7 管理处主任………………………………………7 接待兼财务………………………………………7 3.3 工作指引……………………………………………8 接待服务…………………………………………8 投诉处理…………………………………………8 财务公开监督……………………………………9 3.4 表式表单……………………………………………9 准物业管理居民满意情况调查表………………9 准物业管理处接待情况记录表…………………10 财务收支公示表…………………………………11 4 公共安全及秩序维护管理……………………………12 4.1 岗位设置……………………………………………12 4.2 岗位职责……………………………………………12 保安队长…………………………………………12 出入口门岗管理员………………………………13 监控管理员………………………………………13 安全巡逻兼机动车管理、消防管理员…………14 4.3 操作流程与工作指引………………………………15 出入口门岗管理员………………………………15 监控管理员………………………………………17 安全巡逻兼机动车管理、消防管理员…………19 4.4 表式表单……………………………………………22 来访人员情况登记表……………………………22 物资搬运放行条…………………………………23 车辆进出情况登记表……………………………24 值班工作交接记录表……………………………25 巡查情况记录表…………………………………26 夜间查岗情况记录表……………………………27 拾遗物品登记表…………………………………28 紧急集合情况记录表……………………………29 5 环境保洁及绿化管理…………………………………30 5.1 岗位职责…………………………………………30 保洁员岗位职责…………………………………30 绿化员岗位职责…………………………………30 5.2 工作指引……………………………………………30 保洁工作指引……………………………………30 绿化工作指引……………………………………30 5.3 工具设备管理………………………………………31 5.4 药品管理……………………………………………32 5.5 表式表单……………………………………………32 清洁作业记录表…………………………………32 绿化养护记录表…………………………………33 工具设备登记表…………………………………34 工具设备领用表…………………………………35 药品使用登记表…………………………………35 6 共用部位、共用设施设备维修保养管理……………36 6.1 岗位职责……………………………………………36 6.2 任职资格……………………………………………36 6.3 人员配备……………………………………………36 6.4 日常重点检查内容及要求…………………………37 6.5 工作指引……………………………………………37 配电维修…………………………………………37 管道维修…………………………………………38 电源使用…………………………………………38 小区健身器材……………………………………38 6.6 日常报修处理………………………………………38 维修承诺…………………………………………38 维修类别…………………………………………39 维修处理流程……………………………………39 注意事项…………………………………………40 6.7 维修基金使用申请…………………………………40 维修基金使用申请范围…………………………40 维修基金使用申请应急程序……………………40 维修基金使用申请一般程序……………………40 维修费用支取原则……………………………