企业市场运营与调查幻灯片.ppt

１.３.２运营管理的内容 ◆如：运营战略的制定、运营能力的规划等 战略性的运营管理（关注总体） ◆如：表现为对业务流程的计划、组织与控制 日常性的运营管理（关注单个流程） 1.3.2运营管理的内容 战略性运营管理与日常性运营管理的区别 1.3.3运营管理的基本问题 运营管理的基本问题始终是： ◆提高质量 ◆保证交货 ◆降低成本 1.3.3运营管理的基本问题 20世纪美国制造战略的变化 1.4运营管理的演进 1.4.1运营管理的发展历史 ◆科学管理 ◆装配流水线 ◆霍桑实验 ◆管理科学 ◆计算机与MRP的引入 ◆日本制造商的贡献 ◆全面质量管理和质量认证 运营管理的发展历史 ◆运营战略 ◆企业流程再造 ◆全球化 ◆供应链管理 运营管理的新发展 1.4.2运营管理的新发展 * 1 运营管理概述 ★运营的基本概念 ★运营的类型 ★运营管理 ★运营管理的演进 1.1运营的基本概念 1.1.1运营的内涵 运营是一切社会组织将它的输入转换为输出的过程。 生产—运营 Production — Operations 1.1.1运营的内涵 价值增加的过程 典型社会组织的输入、转换和输出 1.1.1运营的内涵 1.1.2两大类运营的区别 制造业 服务业 两大类运营 华尔街111号的故事 有这么一家工厂，它坐落在华尔街上的一幢大楼里。这座大楼混凝土结构、装有颜色玻璃幕墙的大楼，看起来和相邻的大楼几乎相同。然而，当其他中心区办公室的职员结束一天的工作各自回家时，在这个地方---华尔街111号，工作仍在继续。 庞大的、轰鸣的分类机，忙得团团转的自动叉车，还有运货的卡车，给人一种类似工厂的感觉。在其他大房间里，工人在电动机器旁工作。机器发出的噪音震耳欲聋，听起来就像是100支机枪同时开火。 这个大“工厂”就是第一国家城市银行，它的营运都一年会经手2.5万亿美元，在这里有6500名职员在进行各种业务的具体操作。各种记账工作接连不断，开往其他银行的支票经过清算室处理又被送回到原始开具者手中，第一国家城市银行自己的顾客会按月收到他们的付讫支票和银行通知。 每24小时里，有将近150万张支票被卡车运到华尔街111号的装卸处。按惯例，最后一张支票会在凌晨6点之前处理完毕，送出“工厂”。银行对此项工作的要求是：24小时内，所有收到的支票必须如数送出。 在编码室里有十几个职员在各自的键盘边干的热火朝天，这里平均每小时处理1200张支票。支票在送出编码室后被放进托盘交由大型计算机处理。这种计算机将支票进行分类处理后并留下跟踪记录。处理后的支票将被送往世界各地。 1.1.2两大类运营的区别 1.1.3两大类运营的整合 ◆向服务工厂转变 ◆服务业中的制造 ◆参与顾客活动周期内的活动 ◆嵌入式服务 ◆综合服务 ◆一体化解决方案 参与顾客活动周期内的活动 HV公司（动物饲料） SKF公司（轴承） 购前活动 管理饲养环境 轴承管理建议 安排财务 库存管理 种猪选择建议 仓储 购中活动 运送饲料 运送轴承 管理营养摄入搭配 培训 管理健康状况 安装轴承 购后活动 运送到屠宰场 修理与更换 运送到猪肉加工厂 保养与技术支持 将肉制品分销至零售店 工作环境管理 1.1.4运营系统的构成 ◆运营技术 ◆运营设施 ◆运营能力 ◆运营系统的集成 1.1.4运营系统的构成 运营系统构成的硬件要素 1.1.4运营系统的构成 ◆人员组织 ◆运营计划 ◆生产库存 ◆质量管理 运营系统构成的软件要素 运营系统两类要素的关系 1.1.4运营系统的构成 硬件要素→结构形式 ↓ ↓ 软件要素→运行机制 1.1.5运营职能的地位 ◆运营职能是组织的三大基本职能之一 ◆运营职能是组织创造价值的主要环节 ◆运营职能是组织竞争力的源泉 1.1.5运营职能的地位 组织三大职能之间的依附关系 所有组织都需具备的三种基本职能 组织名称 市场营销 运营 财务会计 快餐店 电视广告 分发宣传品 赞助儿童组织 做汉堡包、薯条 保养设备 设计新店面 向供应商付款 收取现金 支付员工工资 支付银行贷款利息 大 学 邮寄招生目录 在中学宣传 探索真理 传播真理 向教职工支付工资 收学费 汽车制造商 电视广告 报纸广告等 赞助汽车赛 设计汽车 制造零部件 装配汽车 发展供应商 向供应商付款 支付员工工资 做出预算 支付股息 出售股票 教会/教堂 吸收新教友 主持婚礼、葬礼与礼拜 收取捐献 掌握使用情况 支付抵押贷款与其他账单 1.2运营的类型 制造性运营 服务性运营 1.2运营的类型 1.2.1制造性运营的