第八届中国会展经济国际合作论坛总体策划方案(附件4）.ppt

1.项目概况 2.论坛筹备 3.运营管理 4.附件 运营管理-安保管理 制定重要宾客专车通道线路 根据重要宾客整体日程安排制定最安全的交通路线； 预设突发事件紧急撤离通道； 沿途安保人员点位分布及流动安保人员交接点位分布。 制定重要宾客及随从人员步行路线 出席会议及活动周边安全清理； 停车位至会场间地点安保人员点位分布； 突发事件紧急撤离路线制定。 重要宾客场内活动期间外围警戒力量分布 主席台周边警卫定点分布； 明确会场内流动警戒力量交接点。 重要宾客应急撤离备选路线 制定隐蔽性强、无障碍物绿色撤离通道； 制定2条以上备选撤离路线。 注：详细预案由市区两级公安部门共同制定 1.项目概况 2.论坛筹备 3.运营管理 4.附件 运营管理-安保管理 生产安全： 大型活动的会场搭建安全 场馆工程建设安全 布展期间的施工安全 以上工作由安监部门统一管理，按相关安监规定严格执行 官方网站安全： 官方网站防止黑客袭击； 官方网站防止集中大流量点击造成瘫痪； 加强网站的备份，遇突发事件快速恢复 1.项目概况 2.论坛筹备 3.运营管理 4.附件 运营管理-安保管理 消防安全： 配备各类消防器材及设备，定期维护。 确保在发生火灾时，消防车辆在2分钟内赶到事发现场。 公共场所的消防通道、安全门和安全疏散楼梯必须保持畅通； 举办大型活动，必须制定消防安全方案，并报“第七届世界草莓大会”消防职能部门审查批准； 实行逐级防火责任制，各部门、单位防火责任人全面负责本部门、单位的消防工作； 电器设备符合安全标准，夜间举办活动必须有照明设施及临时停电的应急措施 。 1.项目概况 2.论坛筹备 3.运营管理 4.附件 运营管理-危机管理 应急预案包括： 《有毒化学品汽化扩散应急处理预案》 《人为投放农作物类大规模传染性病毒应急处理预案》 《人为性餐饮投毒应急处理预案》 《现场客流管理突发事件应急预案》 《人为恶意制造混乱应急处理预案》 《突发地质灾害（地震/洪水）应急处理预案》 《突发气象灾害（暴雨/冰雹等恶劣气象）应急处理预案》 《突发性传染病（动、植物）及流行病（如：H1N1等）应急调查及预案》 1.项目概况 2.论坛筹备 3.运营管理 4.附件 运营管理-来宾接待危机预案 突发事件 解决 航班变动 告知接机人员信息,按实际到达时间进行接待,车辆原地待命或调配接送其他宾客 行李丢失 机场：工作人员及时联系机场行李部门追查行李下落；火车站：工作人员及时与车站派出所联系。 陪同宾客积极进行寻找,安抚宾客情绪 客人误机/车 及时联系总负责人,飞机:安排宾客搭乘其它航班到京,按实际到达时间进行接机安排； 火车:安排宾客搭乘下一趟列车，按照实际到达时间安排接站。 误接/漏接 及时联系应接宾客,确认宾客准确位置,由工作人员引导其至正确位置 客人遗失证件 及时联系总负责人,由其确认宾客身份,并联系机场/火车站安保部门寻找宾客证件,安抚宾客情绪 客人遗失物品 及时联系机场安保部门,进行失物通知,安抚宾客情绪 客人突发疾病 及时联系机场/火车站医疗部门或立即送就近医院,对宾客进行医治护理,并向总负责人反应情况 国外客人换汇 陪同宾客到机场/或车站外外汇兑换地点,协助宾客进行货币兑换 特殊天气 遇大风/暴雨天气,请宾客在休息厅休息,等天气好转再进行乘车接送 车辆故障 接待车辆突发故障,应立即停止接待工作,安排其他车辆进行接待 通关问题 对于未按标准程序进行检疫及通关的，协调相关部门做特殊处理 1.项目概况 2.论坛筹备 3.运营管理 4.附件 运营管理-来宾接待-餐饮管理危机预案 类别 突发事件 预防／解决 临时增加用餐人数 1、食品方面 预防：尽量精确用餐人员数量，储备菜品以备不时之需； 解决：运用储备菜品及酒水； 2、位置安排 预防：提前预留空位。 解决：使用预留位及餐具 事件 １、菜品中毒 预防：保证原材料新鲜、厨房整洁、餐具卫生； 解决：及时与医务人员及周边急救中心联络， 第一时间处理； ２、酒类过敏 预防：不选用高度烈性酒； 解决：调用预留车辆，保障宾客醒酒后离开。 意外 上餐时食品把宾客衣服染脏 预防：前期对餐厅服务员进行培训 解决：态度诚恳的向宾客致歉，并赠送甜点或小礼品，为宾客提供免费洗衣服务 1.项目概况 2.论坛筹备 3.运营管理 4.附件 运营管理-工作日程 精心办会办展，高水平、高标准进行总体策划和执行、确保论坛的学术质量和国际化水平 2012年1月 2011年8月 方案审批阶段 论坛筹备阶段 论坛运营管理阶段 整体方案的报批，审定完成 2011年11月 子方案的设计、撰写及审批工作完成 2011年12月 运营管理内容： 1、会议组织 2、人员管理 3、来宾接待 4、文档整理 5、传播规划 布展搭