统一社会信用代码-杭州行政服务中心.doc

统一社会信用代码 123301006945651609 事业单位法人年度报告书 （ 2017 ）年度 单 位 名 称 杭州市市民之家管理服务中心 法定代表人 姚 英 国家事业单位登记管理局制 编号：133010000814  《事业 单位 法人 证书》 登载 事项 单位名称 杭州市市民之家管理服务中心 宗 旨 和 业务范围 承担“市民之家”的日常管理和维护 住 所 浙江省杭州市江干区新业路311号 法定代表人 姚英 开办资金 407.5万元 经费来源 财政补助 举办单位 杭州市行政审批服务管理办公室（杭州市公共资源交易管理委员会办公室） 资产 损益 情况 净资产合计（所有者权益合计） 年初数（万元） 年末数（万元） 411.99 422.46 网上名称 杭州市市民之家管理服务中心.公益 从业人数 13 对《条 例》和 实施细 则有关 变更登 记规定 的执行 情 况 我单位今年以来登记事项未发生变化。 开 展 业 务 活 动 情 况 2017年度，我单位在市公资办的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动，现将履职情况公示如下： 一、开展的主要工作 （一）拓宽服务渠道，全面升级“四端”服务。 围绕“一窗受理 集成服务”的改革要求，遵循“就近办、简化办、网上办”原则，深入探索实践“四端”政务服务，实现不动产登记与交易、市民卡服务、出入境证件办理、公积金管理、交通违法处理、燃气水务、医保社保等事务的“一窗受理”，不断完善自助服务区，优化杭州之家APP功能，进一步加强网上预约办事、清单查询、进度跟踪等功能。 1、在实体大厅端服务方面。一是实行便民事项双休日开放，市本级市民之家自成立以来，实行双休日开放，全市15个区县(市)行政服务中心于8月26日全部实现双休日开放。目前七大类与群众密切相关的便民事项可周末办理，极大方便群众办事，受到群众广泛欢迎。二是推出预约办理服务、高峰延时服务、中午错时服务、限时办结服务等十项优质服务，实行大厅人性化服务，给办事群众以“家”的温暖。三是充分发挥志愿者在“最多跑一次”中的作用，延伸志愿服务的深度和广度，建立进驻窗口与志愿者的联席机制，第一时间传递政策及业务变化，及时为市民提供增值服务。 2、在PC端服务方面。一是借助“杭州行政服务中心”官方网站，实时发布市民之家大厅窗口动态，编制和发布《杭州市民之家就近办事服务手册》，使广大办事群众实时了解大厅情况，并结合自身情况选择就近办理。二是依托浙江政务服务网杭州平台，提供社保证明、出入境办理、公共事项缴费等便民服务。 3、在移动端服务方面。全面升级杭州之家APP功能，进一步加强移动端预约办事、办事指南查询、办理进度跟踪、在线评价等功能。截至12月底，下载量超10万次 预约超24000次，在线帮办5200多条，回复率和满意率为100%。 4、在自助端服务方面。一是完善现有自助服务区。增设房产档案打印、不动产信息查询等自助设备，目前已增加至32台自助机，有效缓解了办事窗口人流压力，提高了窗口服务效率。二是大力推进24小时自助服务区建设。先后赴广州、温州瓯海区、杭州市国税实地调研政务服务自助机，邀请5家开发单位参与政务服务综合自助机方案设计，制定24小时自助服务区建设计划，并分步有序推进。在自助机功能上，从单一功能向集合打印、查询、申报、支付、呼叫、评价六大功能的综合机转变。在自助机设置空间上，从杭州市本级市民之家向区县(市)行政服务中心再向社区街道延伸。 （二）改进技术手段，深入推进“两厅融合”。 全面组织召开市民之家“两厅融合”推进会，选择百姓呼声强、办事频率高的事项作为重点突破，积极推进便民服务全网办理。实时梳理更新办事指南，推动全市高频便民事项双休日开放服务。 1、梳理“一件事”，整合优化便民服务业务流 以“条条为主、条块结合、以条带块、以上带下”要求，全面梳理规范便民服务中的“一件事”。于2017年5月完成市民之家服务清单汇总和编印，实现入驻367件事项办事指南全覆盖，并实现动态更新机制。调研9个城区便民服务网点，梳理可在市民之家办理的共性事项，并向社会公布，有效缓解各便民服务点人流不均问题。 2、重点推进，统一示范大厅建设思路 市民之家先后召开市民之家“两厅融合”平台推进会、杭州之家APP业务推进会，明确示范大厅下一步工作重点，选择百姓呼声强、办事频率高的事项作为重点突破，积极推进便民服务网上办、移动办。市民之家进驻事项共有153项办事内容可仅凭身份证办理，达全部进驻事项的42%。 3、技术引领，深入推进线上线下融合创新 紧密遵照“一窗收件、按责转班、