高级医药代表培训-客户管理PPT.ppt

高级医药代表培训--客户管理;第一步 选择专家资料卡建立; 有 影 响 力 的 专 家 （KOL）;1.学术阶领袖----- 影响力 2.产品讲者---- 说服力 3.处方权威---- 决策权力 ;1.定位---那个产品?/科室?/目的? 2.了解.---需求?/爱好?/倾向性? 3.接触.----本人?/朋友?/家人?/相关人员? 4.定期联系.----每周?/每月?/每季? 5.锁定.----讲者?/处方?/支持者?/无条件朋友?;1. 需具备更多关于产品的知识. 2.思维需更具有逻辑,分析能力. 3.对事物需有更高的要求. 4.更乐于团队协作. 5.有勇气象更高层面的决策人物推广. 6.能成为客户心目中的业务顾问. ;取得KOL客户的支持: 针对客户的需求去说服才能达成共识 1.提供详尽的处方资料,理论依据.使客户知道给你说好话是有根据的. 2.提供资料证明你的公司产品能提供那些具体方式来满足他所表达的需要. 这是一个互利的决定; 拜访计划的制定与准备： 1. 目标选择: 挑选在 领 域 中 具 有 影 响 力 及 相 应 学 术 地 位 学 术 水 平 , 讲课 技巧 熟练的专 家 . 与 进 药 , 公 疗 目 录 或 其 它 关 键 政 策 制 订 相 关 的 专 家则更佳 。 2. 拜访时间:此项工作应在会前8周完成,提前预约. 3. 拜访前准备:KOL的基本内容,产品资料, 竞争产品的相关内容了解. 4. 拜访时准备: 谈话内容,提问内容,携带资料的种类,会议安排(会议地点,演讲题目及时间,交通安排,费用,参加人员级别及数目) ;; 中 国 一 个 “成 功” 的 高 血 压 药; 成 功 的 定 义： 销 售 额？ 市 场 份 额？ 增 长 速 度？ 产 品 知 名 度？ 盈 利？ 早 期 盈 利 与 长 期 增 长？; 成 功 的 品 牌; 什 么 是 成 功？;;Where Are We? 我 们 在 哪 里？－ Situation 分 析 Where do we want to go? 我 们 要 去 哪 里？－ 目 标 How can we get there? 我 们 如 何 能 到 达 那 里－ 策 略;Where Are We? － 分 析 市 场 分 析（ 大 小， 增 长 及 潜 力） 竞 争 产 品 产 品 分 析 SWOT （ 内 外） BCG 或 Mckinesy Matrix ; 问 题 小 孩－ 野 猫： 在 高 增 长 的 市 场， 低 市 场 份 额 投 资 要 求 高， 具 有 失 败 的 风 险 投 资？（ 名 星， 赖 皮 狗）; 问 题 小 孩－ 野 猫 的 投 资 决 策 公 司 的 资 金 情 况 如 何？ 能 否 找 到 区 别 优 势， 抢 占 主 要 竞 争 对 手 的 客 户？ 竞 争 对 手 将 如 何 反 击？;Where do we want to go?- 目 标 长 远 目 标 近 期 目 标 量 化 目 标 非 量 化 目 标;Where do we want to go?- 目 标 Strategic objective－ 资 源 分 配 的 依 据 进 入－ 新 产 品 增 长/ 突 破－ 销 售 及 市 场 份 额 保 持－ 目 前 状 况 丰 收－利 润 放 弃－ 赖 皮 狗 （销 售 最 大 化， 利 润 最 大 化） ;产 品 的 成 功 管 理;产 品 的 成 功 管 理;How Can We get there?－ 策 略 核 心 策 略： 产 品 的 市 场 定 位 市 场 细 分 目 标 客 户-瞄 准 细 分 市 场 产 品 区 别 优 势 促 销 组 合;Positioning 定 位 Placing your product in the mind of the consumer in relationship to the competitor Your can’t have a positioning strategy unless you have differential advantage If there is no positioning strategy of your product, the perception of your product in consumer’s mind comes from competitor’s positioning; 市 场 定 位－ 考 虑 三 要 素 选 择 目 标 客 户（ 患 者） 选 定 目 标 竞 争 对 手 希 望 与 其 区 别