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华东师范大学出版社 第七章 双赢解决冲突问题 人际沟通与礼仪 （第四版） 华东师范大学出版社 人际沟通与礼仪 （第三版） 华东师范大学出版社 目录 CONTENTS 华东师范大学出版社 华东师范大学出版社 第七章 双赢解决冲突问题 管理好情绪，让冲突冷化 第一节 解决冲突 第二节 第七章 双赢解决冲突问题 管理好情绪，让冲突冷化 第一节 一、认识冲突 1.信息沟通不良 2.对有限资源的竞争 3.追求的目标不一致 4.归因 二、管理情绪 学过心理学的人都知道情绪是无法防堵的，当刺激出现或面临一个情景，相关的情绪就会随 之而来，接着出现的就是相应的行为。情绪激动常使人丧失理智，在一时冲动之下做出误人 误己的事。 第一节 管理好情绪，让冲突冷化 解决冲突 第二节 一、处理冲突的方法 1.处理冲突的第一种方法——退缩 2.处理冲突的第二种方法——攻击 3.处理冲突的第三种方法——调解 4.处理冲突的第四种方法——协商 二、让冲突变为双赢 1.了解每个人的需求，找出解决方案 2.尊重自己与对方的价值观 第二节 赢得上司欣赏 华东师范大学出版社 第七章 双赢解决冲突问题 人际沟通与礼仪 （第四版） 华东师范大学出版社 人际沟通与礼仪 （第三版） 华东师范大学出版社 目录 CONTENTS 华东师范大学出版社 华东师范大学出版社 第七章 双赢解决冲突问题
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