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第八章 职场沟通技巧 江西城市学院就业指导中心 第八章 职场沟通技巧 一 沟通的重要性 二 沟通是什么 三 沟通失败的原因 四 有效沟通的技巧 五 结论 你需要了解对方 是谁改变了他们？究竟是谁动了你的“奶酪”？ 随着奶酪的变化而变化。 你需要有效地表达自己 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 —— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck 一 沟通的重要性 成功沟通的两个关键因素： 一 沟通的重要性 据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。因此，以为智者总结道：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。” 二 沟通是什么 沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 ? ? ? 沟通：是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 现实生活的情况 我是一个害羞又缺乏自信的人每次谈话，我总不敢开口。 我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ 他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？ …… 三 沟通失败的原因 2.1 沟通的陷阱 沟通中的种种不当 三 沟通失败的原因 3.2 常见的沟通障碍 过早的评价 一心二用 注意力分散 直接跳到结论 简单思维 偏见 模式化 猜想 不善于倾听 思想僵硬 先入为主 听力障碍 压力 精力不够集中 只选择想听的内容 三 沟通失败的原因 3.3 沟通失败的原因 3.1.3 越过沟通障碍 最大的障碍是思维定式: 我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰.思维方式.心理定势.以及看待世界的方式。 3.3 沟通失败的原因 3.3.2 克服彼此间的不协调 因为人是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍。 认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问，变化信息，调整我们的语速和音量来获得理解。 3.3 沟通失败的原因 3.3.3 处境控制及运用自己的影响力 有一些人，无论外界环境如何变化，他们总是寻找事物光明的一面，使自己保持一种积极向上的心态。这就是处境控制。谁能做到，谁就能控制自己的思想和行为，或许还会影响他人也这样做。 四 有效沟通的技巧 4.1 沟通中常见的三种模式 冷漠 同情 双赢 四 有效沟通的技巧 4.2 沟通的基础 尊重 理解他人的参照系统 四 有效沟通的技巧 4.2.1 尊重 沟通者的誓言 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 四 有效沟通的技巧 4.2.1 尊重 表达真诚的高招 四 有效沟通的技巧 4.2.2 理解他人的参系统 四 有效沟通的技巧 4.3 有效沟通技巧 4.3.1 收集正确的信息 学会从对方的角度去思考问题，是沟通成功的第一步！ 收集信息的两个重要方法： （1）发问 （2）倾听 四 有效沟通的技巧 4.3 有效沟通技巧 4.3.2 在面谈时了解对方的需求 四 有效沟通的技巧 4.3 有效沟通技巧 4.3.2 在面谈时了解对方的需求 如何提问 选择有助于实现自己目标的问题 了解情况使用开放式的问题；促成则用封闭式问题 具体问题具体发问 沟通前列出所有问题 控制语气 四 有效沟通的技巧 4.3 有效沟通技巧 4.3.2 在面谈时了解对方的需求 反省自己的倾听习惯 四 有效沟通的技巧 4.3 有效沟通技巧 4.3.2 在面谈时了解对方的需求 反省自己的倾听习惯 四 有效沟通的技巧 4.3 有效沟通技巧 4.3.2 在面谈时了解对方的需求 有效倾听的九个原则 四 有效沟通的技巧 4.3 有效沟通技巧 4.3.3 获取对方的信任 四 有效沟通的技巧 4.3 有效沟通技巧 4.3.4 赞美——受人欢迎的最佳方式 赞美的方法 保持微笑 找赞美点 请教也是一种赞美 间接赞美 赞美对方的缺点 用心去说，不要太修饰 四 有效沟通