大学生人际交往与心理健康课件_3.ppt

3、学会倾听 “倾听”是维持人际关系的有效法宝，几乎所有的人都喜欢听他讲话的人，倾听技术成为改善人际交往的重要方式。 倾听的五个层次： （1）第一层次，心不在焉地听 （2）第二层次，被动消极地听 （3）第三层次，选择性的听 （4）第四层次，主动积极地听 （5）第五层次，同理心地听 二、成功人际交往的技能 （一）掌握人际交往的艺术 倾听的五位一体法则 用耳听 用眼看 用嘴问 用脑思考 用心灵感受 （1）少讲多听，不要打断对方的谈话，最好不要插话，要等别人讲完之后再发表自己的见解； （2）要尽量表现出倾听的兴趣，听别人讲话时要正视对方，切忌小动作，以免对方认为你不耐烦； （3）力求在对方的角色上设身处地地考虑问题，对对方表示关心、理解和同情； （4）不要轻易地与对方争论或枉加评论。 倾听的技巧 4、学会赞美 （1）首先要时时留心身边的人和事，多发现别人的优点，真心实意地赞美你周围的人； （2）其次要把握分寸，赞美得恰如其分，要恰如其分地表现他们身上最好的东西。切忌“吹捧”、“夸张”。 （3）赞美具体化。（4） 见到、听到别人谈论他自己得意的事时要赞美。 二、成功人际交往的技能 （一）掌握人际交往的艺术 5、学会幽默 （1）积极乐观的心态 （2）扩大知识面 （3）勤于思考，培养深刻的洞察力 禁忌：1、不要拿别人当笑话，不要常亏别人当幽默。 2、适可而止的幽默是最好，不要一直搞笑下去，点到为止。 二、成功人际交往的技能 （一）掌握人际交往的艺术 （二）提高人际交往的技能 1、努力增强自己的人际魅力 卡耐基：给人留下良好的第一印象的六种途径：真诚地对别人感兴趣；微笑；多提别人的名字；做一个耐心的听者，鼓励别人谈他们自己；谈符合别人兴趣的话题，以真诚的方式让别人感到他很重要。 二、成功人际交往的技能 2、塑造个人的内外气质 恰当修饰自己的容貌、衣着，形成自己独特的气质和风度，与内在美协调一致。 3、加强交往主动，密切关系 4、在交往中要掌握好“礼仪” (1)约会礼仪 ①约会的提出 用商量的口吻，选择对方认为恰当的时间和地点，不要强人所难。 ②约会的答应或拒绝 根据具体情况，决定应约还是拒绝。 答应约会：按时赴约，既不要到得过早，也不要迟到，如遇特殊情况迟到，一定向对方说明情况，表达歉意。重要约会，要把影响时间的因素考虑在内，注意在时间的安排上留足余地。是否带礼品依具体情况而定。 拒绝约会：考虑对方自尊心，委婉、艺术地回绝对方。如：“对不起，今晚我已有约会，请谅解。”也可用改变约定方式来回绝，如：“过段时间，我约你怎么样？” 约会的取消：突发事件，事先告知对方，说明原因，请求谅解。如有可能，重新约定新的时间与地点。取消约会必须慎重，不到万不得已不要轻易取消约会，以免给对方留下不好的印象。 (2)餐桌礼仪 入座：我们把座位分为上座和下坐，下座在门旁，而上座在其对面。上座通常坐长者或贵宾，身份、地位较低者坐在靠近下座的位子。入座时，要从椅子左边进入。 进餐：先请客人、长者动筷子，夹菜时每次少一些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭时不要出声音，喝汤时也不要发出声响，最好用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝。 (3)电话礼仪 接电话时，要用温柔的语调先说“您好”，再问是哪位？找谁？如果被找的人正巧不在，就说明情况，问一下有什么重要事情，要不要传达或留字条等。 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。 ①学会同心胸狭窄的人交往。 心胸狭窄的人一是容不得人，二是容不得事，对比自己强的人嫉妒，对不如自己的人看不起。同这种人相处、一要“大度”，做到能谅解，能忘怀的忘怀；二要“忍让”，退一步海阔天空，但这里所说的忍让，不是要放弃原则，迁就其错误。②会同生性多疑的人交往。 当对方有了疑心，要冷静分析产主猜疑的原因，并采取相应的措施，以消除对方的猜疑；当一时不能消除对方的猜疑，可暂不理论，但仍然相处。 5、学会与不同类型的人交往 ③学会同性格孤僻的人交往。 有些性格内向的人，性情孤僻，不爱多说话，不愿向别人吐露自己的真情实感，有的往往喜欢抓住谈话中的细微未节，进行联想，胡乱猜疑，同这种人交往，一要采取积极主动的态度，注意选择适当的话题，一般说来，应选择容易切人他们兴奋点的话题，使他们在不知不觉中与你交流。二要善于捕捉对方的情