2008年度 度 述 职 述 廉 报 告.doc

2008年 度 述 职 述 廉 报 告 山阳区行政服务中心 王海艳 今年以来，在区委、区政府的正确领导下，在中心领导和全体工作人员的支持下，本人紧紧围绕区委、区政府的中心工作，以“争创优质服务窗口，树立优秀公务员形象”活动为契机，理清工作思路，认真履行职责，各方面工作都取得了一定的成绩。现将自己一年来的工作、学习情况总结如下，请同志们评议。 一、加强理论学习，提高综合素质。 一年来，认真学习党的十七届三中全会精神，胡锦涛视察焦作讲话和省委八届八次会议，认真学习了领导科学知识以及与建设行政服务中心相关的业务知识，坚持理论和实践相结合，用理论来指导实践，增强工作的科学性和创新性。通过学习，提高了理论政策水平，提高自身的政治理论水平和业务能力,增强了党性观念，丰富了知识，开阔了视野，理清了工作思路，对完成自己的工作起到了积极的推动作用。 二、理清工作思路，认真开展工作 2008年中心开展了“阳光行动、满意365”主题服务活动。围绕此项活动又开展了“山阳发展我服务、我与山阳共命运”、“双学双创”主题教育活动和“中心是我家、服务你我他”讨论活动和“新解放、新跨越、新崛起”大讨论活动，始终把提高窗口工作人员综合素质，建立高素质的工作队伍放在最重要位置，引导全体工作人员树立“中心荣我荣、中心耻我耻”的工作理念，树立全体工作人员干好本职工作的信心。 （一）、组织业务培训，提高专业技术水平。日常工作中我们把提升业务水平，提高工作效率，作为一项常抓不懈的工作，着重开展了“三个培训”活动，一是岗位基本知识培训，对中心建设理论政策、中心的工作职责、管理制度、基本业务技能，进行一次系统的培训，规范了工作人员的工作行为,强化了宗旨意识、责任意识。二是文明礼仪知识培训，邀请专业人员开办形象建设讲座、倡导文明礼仪服务，推行“笑相迎、双手接、书面清、快速办”服务规程，营造了亲切温馨的服务环境。三是电子政务知识培训，重视电子政务知识的普及，适应形式发展，购买相应的电子政务教材，通过学习观摩、专题交流等形式，提高了工作人员的工作技能，提高了行政审批的效率。 （二）、抓规范管理，提高窗口综合行政效能。 中心在开展“红旗窗口”、“服务标兵”考评工作的基础上，组织了内部审核和管理评审，对行政审批的各个环节进行全程跟踪，保证审批行为的规范、高效进行，从而提供让社会和群众都满意的审批服务。根据窗口工作实际，突出“群众满意”的基本标准，实行每月零投诉考核评先，充分发挥了考核杠杆的放大效应。同时加强与窗口单位的联系，强化共同管理，每月把窗口考核情况反馈给所在部门，并将各窗口每月考核情况包括“红旗窗口”、“服务标兵”名单发放到各窗口单位，使窗口单位明白改进方向，单位和中心共同努力不断提高服务质量，树立了良好的服务形象。现在，办事群众一进中心就能看到整洁的环境，听到热情的问候，享受到温馨的人性化服务。 作为中心主管督查的副主任，在日常管理中，狠抓制度建设，确保各项工作有章可循、有法可依，确保中心办公秩序朝着制度化、规范化方向发展。 1、抓管理，严督查，规范服务行为。一是进一步完善了考勤制度，考核制度，监督制度等三项制度，明确责任人，硬化标准抓落实，确保了各项工作有序开展；二是对窗口单位和窗口工作人员进行绩效考评，每月进行“红旗窗口”、“服务标兵”考评竞选活动，严格执行窗口服务规范用语、文明礼仪服务，建立了客观公正的绩效评价和考核机制。三是抓好服务过程的规范化。严格执行服务承诺制、首问负责制、一次性告知等制度，推行人性化服务。首先是推行服务提示制。窗口人员在办完本窗口业务时，必须给服务对象进行下一步服务提示。其次是推行办事结果告知制。窗口审批事项办结时，在第一时间内以电话的形式及时告知当事人办事结果。今年以来，窗口工作人员都能按照要求规范操作，热情受理、认真办理，每一事项都实行限时办结，每一笔收费都按照规定收取，方便了群众，提高了效率，服务对象普遍比较满意。 2、抓宣传，塑造服务形象。一是完善网上学习园地，开设“窗口风采”、“服务标兵风采”、“文明小浪花”等专题，宣传中心的红旗窗口、服务标兵，宣传中心工作中涌现的先进事迹，培育典型，弘扬正气，激发广大工作人员的荣誉感、责任心，积极投身工作，自觉提高素质。二是建好便民服务宣传栏。密切与辖区有关单位的联系，掌握服务信息，定期更新、充实宣传栏的内容，提供更快、更新的服务信息，为群众办事提供更大的方便。三是建立一个宣传廊。利用大厅空地建立一个活动宣传廊，定期开展发展经济优惠政策、窗口业务，服务承诺、自身建设等宣传，为企业、群众提供服务，接受企业和群众的监督，努力塑造中心为企业群众服务的良好形象。 3、抓活动，增强凝聚力 窗口工作人员来自各个单位，提高中心凝聚力是干好工作的关键环节之一。因此在日常工作中，注重和大家谈心