元一新物业手册程序.doc

元一新物业手册程序 编号：YYWY/Q1-2007 版本/状态：1/0 质 量 手 册 QUALITY MANUAL 依据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000标准编制 编 制: 文件编写组 审 核: 批 准: 受控状态: 受 控 分 发 号： 2007-08-01发布 2007-08-08实施 发布 2 质量手册修订页??????????????????????????????2 目 录??????????????????????????????????3 手册颁布令????????????????????????????????5 管理者代表任命书?????????????????????????????6 第一章 质量管理体系范围????????????????????????“7 第一节 公司简介?????????????????????????????7 第二节 质量管理体系说明?????????????????????????8 第三节 组织架构图????????????????????????????9 第四节 过程与ISO9001：2000条款对照表??????????????????10 第五节 专用语及引用标准?????????????????????????11 第六节 文件控制程序??????????????????“????????12 第七节 质量记录控制程序?????????????????????????15 第二章 管理职责?????????????????????????????17 第一节 管理承诺、以业主住户为关注焦点??????????????????17 第二节 质量方针、目标管理????????????????????????19 第三节 质量管理体系策划?????????????????????????22 第四节 则????????????????????“?????????33 第二节 人力资源控制程序?????????????????????????34 第三节 基础设施和工作环境控制程序????????????????????37 第四章 产品实现?????????????????????????????40 第一节 服务实现的策划程序????????????????????????40 第二节 与顾客有关过程的控制程序?????????????????????43 第三节 采购控制程序??????????????“????????????47 第四节 服务提供控制程序?????????????????????????52 3 第五节 业主和住户财产控制程序??????????????????????56 第六节 监视和测量装置的控制???????????????????????61 第五章 测量、分析和改进?????????????????????????62 第一节 总则???????????????????????????????62 第二节 顾客满意度测量程序????????????????????????63 第三节 内部审核程序???????????????????????????65 第四节 过程和服务的监视与测量程序????????????????????69 第五节 不合格控制程序??????????????????????????72 第六节 数据分析控制程序?????????????????????????74 第七节 纠正预防措施控制程序???????????????????????77 4 手 册 颁 布 令 为建立、保持及改善本公司的质量保证体系，促进质量管理的规范化、国际化、标准化，提高企业管理水平，增进公司效益，现依据业主及其它相关方的要求建立质量方针、质量目标并按ISO9001∶2000《质量管理体系----要求》编制完成了本公司《质量手册》第一版，现予以颁布实施。 本手册是本公司质量管理体系的法规性文件，它重点描述了： A） 确定本公司的质量方针、组织机构、职责及质量体系要求； B） 质量管理体系的范围，包括针对ISO9001∶2000要求删减的细节与合理性。 C） 体系过程的网络关系，程序文件及对第三层次文件的引用。 本手册是质量管理体系的纲领性文件及管理中心思想，是质量管理活动的基本准则。全公司各职能部门和全体员工必须认真学习、严格执行各项作业规定，以确保能满足业主的要求，持续改进质量管理体系，为公司