第三章 学会说话当饭吃.pptx

林肯曾经说过："摧毁敌人最好的方法，就是把他变成朋友。"要达到这种转变的第一步，就是从内心开始做起。而我们的言语，会把我们的思想内容告诉这个世界。能力加勤奋很重要，但会表达，却能让你工作起来更轻松，并且可能帮助你加薪升职。良言一句三冬暖，恶语半句六月寒。 “书中自有颜如玉，书中自有黄金屋”广泛涉猎与“有选择的读”（1）有空到书店走走（2）个人静读（3）名著垫底推荐书目：1、卡耐基：说话的艺术（语言训练）2、演讲与口才3、多读感兴趣的名著第一节 会说更要会听上帝给了我们“两只耳朵，一张嘴巴”就是让我们“多听少说。”“谈”是任务，而“听”则是一种能力，甚至可以说是一种天份．“会听”是任何一个成功人士都必须具备的条件．“听得到声音，听得到重点”一、为什么要“听”对说的一方是一种尊重；是获取信息的重要途径；是正确理解人事与世事的必要方法。二、怎么去“听”站在对方的立场上思考，注意反馈“耳到、眼到、心到、脑到”。运用自己的心去为对方的话语作设身处地的构想，并用自己的脑去研究判断对方话语背后的动机。三、听的方法迎和式：对对方的话采取迎和的态度，适时地对对方的话表示理解，可以点点头或者简短地插话。引诱式：在倾听过程中，适时地提出一些恰当的问题，诱使对方说出全部想法。劝导式：当对方说话偏离了谈判的主题，你用恰当的语言，在不知不觉之中转移话题，把对方的话题拉回到主题上来。四、听的艺术神情要专注；目光要交流；五官要配合；举止要得体；听完要归纳；五、防止错听漫不经心的听带有偏见的听不耐烦的听第二节 交谈一、交谈的基本准则1、在与人交谈时，应该做到以下几点：用词要通俗；表情要认真；动作要配合；语言要合作。2、在交谈中，语言必须准确，否则不利于双方之间的沟通。要注意的问题主要有：（1）发音准确。（2）口气谦和。（3）内容简明。（4）少用方言。（5）慎用外语。3、绝对不能出现以下一些有失身份的语言：粗话、 脏话、黑话、荤话、 怪话、 气话。 第二节 交谈二、初次交往六不谈1、年龄2、收入3、婚姻4、居住地5、经历6、信仰种族难改变，性别难改变，年龄难改变，身高难改变，甚至宗教和政治倾向也不容易改变。 所以在西方社会大家都知道聊天时最好别碰这些问题。三、语言表达构成要素用词造句语音语调音量语速表达顺序提问举例比较1、有一位教徒问神父：“我可以在祈祷时抽烟吗？”他的请求遭到神父的严厉斥责．而另一位教徒又去问神父：“我可以吸烟时祈祷吗？”后一个教徒的请求却得到允许， 悠闲地抽起了烟．这两个教徒提问的目的和内容完全相同，只是谈判语言表达方式不同，但得到的结果却相反．提问举例比较2、某商场休息室里经营咖啡和牛奶，刚开始服务员总是问顾客：“先生，喝咖啡吗？”或者是：“先生，喝牛奶吗？”其销售额平平．后来，老板要求服务员换一种问法，“先生，喝咖啡还是牛奶？”结果其销售额大增．原因在于，第一种问法，容易得到否定回答，而后一种是选择式，大多数情况下，顾客会选一种．提问举例比较3、你想到一家公司担任某一职务，你希望年薪 2 万元，而老板最多只能给你 1.5 万元．老板如果说“要不要随便你”这句话，就有攻击的意味，你可能扭头就走．而实际上老板往往不那样说，而是这样跟你说：“给你的薪水，那是非常合理的．不管怎么说，在这个等级里，我只能付给你 1 万元到 1.5 万元，你想要多少？”很明显，你会说“ 1.5 万元”，而老板又好像不同意说：“ 1.3 万元如何．”你继续坚持 1.5 万元．其结果是老板投降．表面上，你好像占了上风，沾沾自喜，实际上，老板运用了选择式提问技巧，你自己却放弃了争取 2 万元年薪的机会． 八、语言表达欣赏2、砸了宝贝一个女学生上课时对老师说： “我昨天打破了我爸的古董茶壶。。 “你父亲有没有很生气?。老师问她。 “没有邪!我对他说：‘爸爸，我给您泡茶，泡了这么多年，都很小心，可是今天不晓得怎么搞的，把茶壶打破了。”女生学说，“我爸爸先一怔，然后笑笑，故作没事地说：‘破了就破了，东西总会破的，改天再买一个新的吧!”八、语言表达欣赏无独有偶，隔几天，另外一个女学生也为她爸爸泡了好几年的茶，也打破了古董茶壶。她想起前面女学生说的话，照样去向她的爸爸报告，却被臭骂一顿。原因是，她把同样的话，换了个前后次序说出来.八、语言表达欣赏“爸爸!我打破了茶壶。她战战兢兢地报告。“什么?把茶壶打破了，那是古董邪!。她老爸脸色大变。爸爸!可是我今天不晓得怎么搞的…。她解释。 你心不在焉!粗心!。“可是，我给您泡茶，泡了这么多年……。她又解释。 你还强辩。八、语言表达欣赏1、只考六十分比如，你是个学生。 今天考数学，考了六十分，你回家要怎么说? 如果你开门见山： “爸爸，我数学考六十分。。搞不好，啪一声，一记耳光过来。八、语言表达欣赏但假使你拐个弯说： “今天数学考试好难哟，多