美容院店务管理之如保用人篇ppt课件.ppt

美容院店务管理（用人篇） 温州张氏教育部---王悦嘉 美容院经营现状 从业人员专业素质较低、低引导高（医生） 没有形成企业化意识 美容院不来人——客源缺少 来人留不住——服务不到位 业绩高不了——留了没成交 人才留不住——管理不到位 通过上下二种美容院对比，价值决定价格 两种橱窗户展示显示不同店格 恐怖型,闹剧型美容院招贴比比皆是 美容沙龍經營管理實務課程 妈呀，一个轻飘飘!!! 爹呀，一个阴森森!!! 一个像宾馆，与情人约会地方 一个像医院，看望病人的地方 观念落后 1、“酒香不怕巷子深”的传统观念 以为能有一、二种特色美容项目，便能保证客人源源 不断，整个行业经营状况良好时缺少忧患意识（快慢、大 小、得意、失意） 2、对于顾客的需求认识不够 （效果、重视、实惠、虚荣、交流、发泄、友谊、独立、 催眠（睡美人）只要到院消费，就不去了解顾客情况 3、对长期计划重视不够 以为长期计划与美容院的日常经营管理无多大关系， 增加客源？提高利润？ 4、推销产品一哄而上，自己不动脑筋，只想走捷径去挣钱。 看人家的美容院引进什么品牌产品，自己也引进；看 人家引进什么技术，自己也效仿，产品雷同，项目缺少特色。 未来市场变化 未来美容院被三类店垄断 １、有医疗背景的诊所型 ２、前店后院加盟连锁型 ３、大型综合型ＳＰＡ、ＣＬＵＢ 无核心竟争力产品及企业,生命周期越来越短 产品差异化缩小 经管回归本原 目标、环境、有限资源、计划组织领导（指挥协调）控制 透明度越来越高、利润越低 营运成本升高，市场整合‘大厂大代大店’ 竟争从产品转向服务，从特色转向实力，从销售转向顾客，从顾客转向人才，从个人转向团队 最重要的是缺少人才 招聘符合条件的美容师（优等、合格、次、毒、劣）能力： 1、具有服务的精神和热忱； 2、精力旺盛； 3、身心健康无核心竟争力产品及企业,生命周期越来越短 了解美容师存在心理障碍 1、本能上的要求，包括权（地位）和利 2、情感上的要求（家长、老师、姐妹） 3、理想上的要求(生涯规划) 如何激发美容师归属感 不是保密，而是开放。将院内各种信息向美容师公布，包括老板的意图，经营哲学和价值动向。 为她们提供情感上的满足，即集体主义和手足情意（募捐、家人参与、荣誉、集体活动、照片或报纸） 了解她们的情商和价值取向 扩大美容师的自主权。（弃权与授权） 如何留住人才？ 培养自己的个人魅力 美容院老板要把美容院当作自己的事业来做（刘备、唐僧） 雄心—— 不想把自己企业做大的老板就不是一个合格的老板。想多大才能做多大。(三只鹦鹉，)过去、现在、未来 恒心—— 做什么生意，都会有困难，最主要的就是要看我们是如何看待这些困难了，学会把困难当作一克服自己和煅炼自己的机会，坚持一个大目标，努力向前。不要遇到一点困难就放弃。员工是喜欢看到有恒心的老板。顾客更喜欢有恒心的美容院 如何留住人才？ 培养自己的个人魅力 爱心—— 做美容一定要有爱心，美容是做一个美的事业，是给人美的梦想的事业，所以说，用一颗爱心去经营你的美容院吧，让你的美容院到处充满爱。 细心—— 做美容院其实就是做细节，如：管理美容院的职员，接待客人，打电话联系顾客，与顾客讲价还价，工商税务，还要应付客人“三缺一”等约会哟。所以说一定要细心的去观察我们的每一个客户，员工，找到需求点。只有细心的老板才能经营好一家美容院，因为他们做女人的生意。 唯女人和小人难养也 专心--- (爱因思坦小时侯痴迷机械’’) 好老板：一颗红心-心胸宽广-广种善因-因果有报 如何留住人才？ 命运的错位，（崇桢） 老板：责任和压力 工作和生活的区别 心态从容面对去留 年轻人的目标企业（报酬30%、学习培训20%、氛围、工作丰富化10%、方向（空间）10%、成就感、面子（参与10%）安全感、情感10%、企业文化理念10% 部队、学校、家庭 　 美容师离开常见原因 工资 太累 老板脸色 吃住（安全感） 常罚款 与同事相处 失恋 如何提高员工凝聚力 理念一致 充分参与 充分沟通 彼此关怀 明确责则 认同与激励 集体福利活动 自以为是的 批判者 心胸狭隘的 小气包 满腹借口的 冤大头 好大喜功的 马屁精 自私自利的 人不靠 　　　邋遢懒散的 邋遢鬼 谎言连篇的