出院患者电话随访-总结分析.doc

第 第 PAGE \* MERGEFORMAT 1 页 共 NUMPAGES \* MERGEFORMAT 8 页 X市中心医院 2014年9月随访工作总结分析 2014年9月1日至30日，随访中心电话随访44个科室，共随访出院患者1598人，环比上升了152人，成功随访1425人，失访173人，失访率为10.83%。随访中心接受预约门诊挂号6个，接受咨询15人次。现具体分析如下： 一、成功电话随访1425例，满意分类情况汇总如下： （一）对我院整体很满意的患者有1418名，占随访成功总数的99.51%,环比上升了0.14%。 （二）对我院整体基本满意的患者有 6名，占随访成功总数的0.42%环比下降了0.05%。 （三）对我院不满意的患者有1名，占随访成功总数的0.07%，环比下降了0.09%。 （四）总满意率为99.93%。 二、出院患者表扬情况汇总： （一）16个科室30名医护人员受到出院患者表扬，具体如下： 2014年9月份出院患者表扬医护人员名单 科室 人员姓名 心血管内科一病区 肿瘤科 神经外科一病区 科室 人员姓名 骨科二病区 骨科三病区 眼科 普外一病区 妇科一病区 妇科二病区 产科一病区 产科二病区 普儿一病区 NICU 中医科 消化内科 血液科 （二）表扬内容列举如下： 中医科患者苏义秋：市医院挺卫生的，医生护士对人也很好，让人心情都变得很好。 2、消化内科患者张华朋：我们感觉市医院各个方面都挺好，到了医院就跟在家里一样。 普外一病区患者王利培：我觉得郑新闻大夫很辛苦，一天做那么多手术，很负责任，我们很感动。 临床科室满意率调查结果。9月份，44个病区电话随访成功的患者的平均满意率为99.93%。 2014年9月临床出院患者满意度调查表 序号 病区 随访总数 随访成功 失访 满意 基本满意 不满意 满意率 基本满意率 不满意率 总满意率 失访率 1 呼吸内科一病区 30 26 4 26 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 13.33% 2 呼吸内科二病区 44 38 6 38 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 13.64% 3 呼吸内科三病区 21 18 3 18 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 14.29% 4 心血管一病区 48 42 6 42 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 12.50% 5 心血管二病区 53 45 8 45 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 15.09% 6 神经内科一病区 43 37 6 37 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 13.95% 7 神经内科二病区 36 31 5 31 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 13.89% 8 神经内科三病区 47 39 8 38 1 0 97.44% 2.56% 0.00% 100.00% 17.02% 9 骨科一病区 54 48 6 48 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 11.11% 10 骨科二病区 52 48 4 48 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 7.69% 11 骨科三病区 58 53 5 52 1 0 98.11% 1.89% 0.00% 100.00% 8.62% 12 骨科四病区 23 21 2 21 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 8.70% 13 普通外科一病区 30 27 3 26 1 0 96.30% 3.70% 0.00% 100.00% 10.00% 14 普通外科二病区 21 18 3 18 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 14.29% 15 普通外科三病区 30 27 3 27 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 10.00% 16 神经外科一病区 32 29 3 29 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 9.38% 17 神经外科二病区 38 34 4 34 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 10.53% 序号 病区 随访总数 随访成功 失访 满意 基本满意 不满意 满意率 基本满意率 不满意率 总满意率 失访率 18 产科一病区 72 63 9 62 1 0 98.41% 1.59% 0.00% 100.00% 12.50% 19 产科二病区 61 56 5 56 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 8.20% 20 妇科一病区