海州管理区社会管理创新汇报.doc

PAGE PAGE 1 海州管理区社会管理创新工作汇报 各位领导： 自我市深入开展社会管理创新工作以来，我们海州管理区按照市委、市政府《关于加强和创新社会管理工作实施意见》的要求，严格落实、科学部署，精心制定了实施方案，成立了组织机构，建立健全了各项规章制度，扎实有效的开展社会管理创新工作，取得了初步成效。 我们重点做了以下工作： 一、创新工作模式，便民利民 我们坚持“以人为本”的原则，着力推进由过去人民群众要求党委、政府改善民生向党委、政府主动改善民生转变，变被动接受诉求为主动提供服务，重点解决群众诉求向谁说、谁来办、怎么办问题，创新发展了以便民服务平台为主体，以优化办公场所资源配置为依托，以规范完善管理机制为核心的一整套工作模式，为群众提供了便利服务。通过这一阶段积极工作，全区共收集群众诉求1991件，分理55件，办结1931件，反馈1936件，未办结5件（主要是物业小区内群众与物业公司的矛盾，如卫生、保安等问题）诉求总量同比下降36%。一是搭建社会管理服务平台。为方便群众办事，我们在办公楼一楼建立便民服务中心、群众利益诉求接待中心和服务信息中心3个平台，便民服务中心重点解决群众行政事务类诉求，将民政、计生、社会保障等与群众生活密切相关的事项，统一在办事窗口进行集中办理，实行“一站式”办公，“一条龙”服务。群众的各项诉求都在服务中心解决，避免了以往群众办事楼上楼下跑、办一件事折腾四、五趟的情况发生。便民服务中心工作人员统一着装，严明纪律，对待群众文明热情，来有迎声、问有答声、走有送声；统一对工作人员进行培训，实行“首问负责、审批代办、业务互通办理”等制度，群众在这里办事都能得到热情的接待、迅速的办结；服务中心配备了电子显示屏、印制了业务办理宣传单，注明行政业务工作流程，群众办事一目了然；联合各社区统一配备了传真机，各种证明利用传真传递，节省了群众的办事时间，提高了办事效率。群众利益诉求接待中心重点解决群众自身利益类诉求，实行矛盾纠纷一体化调处，开展社会治安联合防控、调解，成立了民意诉求反馈办公室，进一步拓宽群众诉求反馈渠道，切实维护群众的合法权益。服务信息中心着力解决群众公共服务类诉求，通过服务热线、便民卡、互联网平台等形式收集群众诉求信息，并协调管理区物业办、各社区服务站进行无偿或低偿服务。 二是健全社会管理服务机制。在各社区相应组建了群众利益诉求和社会服务工作站，与管理区形成良好互动。各社区实现窗口前移，工作下沉，形成了管理区、社区、管片和楼长四级网格化管理机制。进一步延伸工作触角，大力探索实施“网底工程”，在社区楼栋以百户居民为单位设置一名楼长，明确楼长职责，实行“三报告、一管理”制度，即做到本楼基本情况每月报告；重大隐患提前报告；重大事件及时报告；做好流动人口管理。形成“家家户户有人管、大事小情及时办”的工作格局。同时落实楼长待遇，管理区财政给予每人每年1200元工作补贴和每人100元的意外伤害险，预计每年支出达60万元。目前，全区共设立网格（管片）57个，网底（楼长）160人，各居民小区的管片人员、楼长负责收集群众诉求，及时反映给社区服务工作站马上办理；需要管理区办理的，由社区工作人员代为办理；需要管理区以上机关办理的，由社区和管理区共同协调上级部门办理。如曙光社区有209户居民联名写上访信反映市医院南侧棚户区环境差，希望早日进行棚户区改造的问题，并准备集体上访。社区管片人员在走访中了解后，迅速将上访信向管理区反映，同时做好209户居民的思想工作，明确告知群众反映的问题由社区代为表达诉求，成功化解了一次集体上访事件。 三是加强社会群众自治工作。我们组建了以老党员、退休干部、楼长为主体的志愿者队伍，充分发挥他们在群众中威信高、凝聚力强的优势，通过法律宣传、治安巡防、纠纷调解等活动，收集群众利益诉求，解决群众实际困难。目前，已在白杨、北关和三义3个试点建立了15支志愿者队伍，总人数已达110人。进一步延伸了社区工作触角，形成了社会协同、公众参与的良好局面。 通过便民服务中心和社区服务工作站的有效工作，不仅缩短了群众的办事时间，减轻了群众的办事成本，及时有效的化解了矛盾，而且拓宽了机关的办公空间，一改往常办公楼里人来人往、杂乱无序的现象。 二、重视教育发展，育幼惠民 当前，孩子的教育已成为社会的热点问题。我区共有7所小学，学生8,298人，幼儿1,295人，每个孩子的背后关注的是三个家庭6个人，加起来就是6万多人，占全区总人口的1/3，小学生体现大社会，对小学生的管理已上升为社会性问题，孩子培养的好与坏直接关系着社会舆论对政府的影响。因此，我们始终坚持正确的办学方向，以教书育人为宗旨，全面提升教育发展水平。 一是加强硬件建设，加大对新东小学、前进小学等硬件设施改造力度，累计投入资金500余万元，铺设塑胶操场