市场部各岗位职责流程规范方案.doc

WORD文档 下载可编辑 技术资料 专业分享 人员岗位以及职责 成员姓名 张智利 岗位名称 副总经理兼市场部总监 所属部门 市场部 直接上级 总经理 直接下级 市场部经理 职责描述 主要工作任务 1、市场部制度与策略的建立 协助总经理管理市场部各部门，监督指导市场部各部门的工作开展和工作进度，协调各部门工作 健全市场部相关机制，完善市场部工作 根据公司发展战略与目标，编制年度市场销售计划，规划市场部发展路线，制定宣传目标，为市场部的发展奠定主旋律 了解掌握各地区市场动态和潜在客户需求，制定公关活动与营销方案 主持部门的工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题，实现市场部业务指标。 定期向公司汇报市场部工作情况 2、公关、营销活动管理 开展市场公关，筛选出合适的特定合作者以及非特定合作者 对公司需要留意的组织或团队以及合作者，建立档案（内容包含合作者位置、经营项目、能力评估、合作效果评估、建议合作方式、其最新动态等等） 建立良好的公共关系，协调与重要客户、合作单位、组织等方面的关系，保持经常的联系和沟通，不断改进工作。 了解潜在合作者的需求，为合作达成共识 公关效果评估 3、人员管理 寻找相关资源，组建销售队伍，发掘培养有发展潜力的下属人员 做好榜样，培训、指导、监督市场部所属人员的业务工作，提升市场部工作人员的自身知识水平、业务能力。带领一批良好的营销人才，积累培训经验 负责市场部经理的考核和审核工作 掌握员工的日常工作业绩，创导民主管理气氛，奖励员工的士气和积极性，不断提高管理效能 协调市场部与其他部门的联系，协调配合，搞好工作 考核指标 销售目标的完成情况、宣传覆盖率、宣传费用有效率、出勤率 相关说明 市场拓展部岗位职责 人员姓名 杨美艳 岗位名称 销售主管 所属部门 市场部 直接上级 市场部总监 直接下级 营销专员 晋升方向 市场总监 职责描述 市场拓展部是负责与外界建立业务往来关系、获取外界信息、培养宣传人员的部门 负责本部门业务HYPERLINK "/hypx/List_181.html"培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核 宣传招生： 根据宣传的现状、预期及宣传目标，制定合时合理的宣传计划 负责安排公司各个时期的宣传、招生工作 宣传人员宣传培训安排和实践指导 发放宣传过程中的应发放的宣传奖励 统计宣传过程中的相关信息，营销人员到位情况、宣传成绩、收集到的学生信息等 督促市场部工作人员跟进，取得学生想要试听或者面聊的信息 准备宣传工具 做好宣传总结与完善并且定期汇报宣传招生的效果（文案形式）落到实处 通报教学部试听、见面的信息，与教学部做好接洽 市场调研：负责公司相关调研、考察事宜，为公司做分析、决策取得第一手资料 资料管理： 收集从宣传人员而来的学生资料，监督打电话任务，交由客服部保留处理 收集和备案所有宣传人员的资料，并做好考核和记录（宣传次数，宣传效果等） 管理市场部物资 公司拓展：负责向外推广公司本身以及公司相关业务等工作 华阳的部分地区管理 自我提升：努力提高自身业务、知识能力，做到对顾客有问必答 协助市场部总监完成相关工作：定期向市场部汇报业务情况，严格执行公司的相关制度章程 协助教学部和行政部完成招收新教师工作 考核指标 业务达成率、工作完成情况、出勤率 相关说明 市场客服部岗位职责 人员姓名 林亚敏 岗位名称 客服部经理 兼公关部经理 所属部门 市场部 直接上级 市场部总监 直接下级 营销专员 晋升方向 市场总监 职责描述 客户服务部是管理客户资料、与客户建立良好的关系、提高客户忠诚度、负责公司公共关系、结合教学部与市场部的部门 负责本部门业务HYPERLINK "/hypx/List_181.html"培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核； 客户信息管理： 获取、分类客户信息 处理和保管客户资料 客户信息进行核对和校正 建立客户档案、教学评价跟踪记录等回访信息管理系统 关系增进维护及二次开发：（责收集客户信息，了解并分析客户需求，帮助规划客户的教学产品） 对不同类型的客户进行不定期回访对不同类型客户进行动态回访 了解客户对教学以及公司的评价、需求变化、建议意见、市场咨询等，完善自身不足，提高客户满意度，增进客户关系。 策划开展针对客户的活动，做好相关策划以及前中后期准备（全公司全体协作 书签，礼品等回馈客户 专员查询片区教育咨询并由通讯组发布给客户 接受客户投诉以及咨询： 负责热线咨询接听记录反馈等一系列工作 投诉受理，投诉判断 展开调查，分析投诉原因