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四、注意事项 1、注意询问的方式，语气要平和、礼貌、真诚，不能给求助者以被审问或被剖析的感觉； 2、询问的目的是为了了解情况，而不是为了满足自己的好奇心或窥视欲。　 3、询问的问题应与求助者的问题和咨询目标有关。 4、询问前，助人者应该思考清楚自己要问的问题是什么，免得东一榔头西一棒，不着边际，甚至把谈话引到无关紧要的话题上。 5、同样一句话，不同的神态、语气、语调以及在不同的咨访关系下，会产生不同的效果。 6、不适当的询问：询问过多、概述过多、情感反应不当等。 　五、提示 1、询问是在了解情况，帮助求助者宣泄情感，认识自己，也是在表达助人者对求助者的态度，引导谈话的方向。 2、如何询问是一种技术，怎样才能使用到位，是助人者需要反复体会和实践的基本功。 　　　　　 参与技巧：（二）鼓励 目的：表示谈话的兴趣和鼓励求助者继续讲话。 EG：“你能告诉我更多的情况吗?” 用“什么”，引出事实； 用“怎样”，引出事情经过或情绪； 用“为什么”，引出原因； 用“能……”，引出一般性的情况。 求助者：这次作业布置真是糟糕透了。他为什么要让我们做这些作业呢? 助人者：你为什么会这样想呢?你能不能谈谈你的理由。 求助者：我在学校里没有朋友。没有人喜欢我。 助人者：你为什么觉得没有人喜欢你呢?能不能谈谈你的想法和感受呢? 参与技巧：（二）重复 重复求助者的话语和思想的实质，表明对求助者话语的理解并检查助人者的理解是否正确。 目的：表明助人者在听并更多地理解求助者所说的话，检查助人者的意思和解释。 参与技巧：（三）内容反应 释义。助人者把求助者的主要言谈、思想，加以综合整理后，再反馈给求助者； 选用最具有代表性、最敏感、最重要的词语； 以十分简明的方式把思想反馈给对方，也有助于对方更清晰地作出决定； 求助者：我和我女朋友已经相爱半年了，可是我的父母不赞同，反对我大学谈恋爱。我很苦恼，不知怎么办好？ 内容反应：你认为你和你女朋友彼此相爱，可父母认为大学谈恋爱不好，反对你们，是这样么？ 作用： 传达一种信息：我在认真地倾听你的叙述，并了解了你的意思； 让求助者有机会再回顾自己的叙述； 可对求助者的叙述归类、整理、找出重要内容； 助人者可了解自己的理解是否错误； 把话题引向重要的方向； 参与技巧：（四）情感反应 会谈中有选择性地注意求助者的情绪，以澄清隐藏在关键事物背后的情绪，推动对感情的讨论。 目的：通过听取他人的表述，帮助求助者评估自己的感情；表明你理解求助者的感受，反映求助者的基本感情。 如：“你显得很不安。” 求助者：我和我女朋友已经相爱半年了，可是我的父母不赞同，反对我大学谈恋爱。我很苦恼，不知怎么办好？ 情感反应：你父母不同意你大学谈恋爱，你很痛苦，也很茫然，是这样么？ 如果包含了一种以上的情感，助人者应把不同的情感反应出来，让对方清楚 如：你刚才的言行似乎表明，一方面你对相识不久的男孩颇有好感，另一方面，似乎还有些不满，是这样的么？ 作用： 协助求助者觉察、接纳自己的感受； 促使求助者重新拥有自己的感觉； 使助人者进一步正确地了解求助者，或使求助者更了解自己； 有助于建立良好的咨询关系 澄清 协助求助者清楚地表述他们的观点、所用的概念、所体验到的情感以及所经历的事件。 参与技巧：（五）具体化 问题模糊不清 “我很烦”、“我最近老是觉得很苦恼”、 “你感到很苦恼，那么究竟存在什么样的问题，使你有这样的感觉呢” 过分概括：以偏概全、以一概十； “同学们都看不起我。。。。” 概念不清 参与技巧：（六）参与性概述 指以完整的形式重复求助者所讲述的事实、情感和原因。 目的：重新审视谈话过程，将重要的观点和事实联系起来，建立进一步讨论的基础。 如：“这些是你已表达的主要观点…” 助人者：从刚才我们的谈话内容来看，工作压力是引起你情绪抑郁的主要原因。除工作压力外，你认为还有没有别的原因导致你情绪低落呢? ABC理论 A:activating event B:belief C:consequence 绝对化的要求 过分概括化 糟糕至极 上报转介 是一种工作方法； 情况 （1）突发性的心理危机事件； （2）持续性的心理问题； （3）隐性心理问题； 方法： （1）上报转介 （2）保护当事人利益，稳定同学情绪（保密原则） 结束语 有一支队伍,不见得有多么响亮的口号，多么精辟入理分析。最最重要的是，他们的一言一行也许不能像黑暗中的灯塔引导你前行,却是你寒冷时的一盆炉火，你饥渴时的一瓢清茶……他们生活在你的身边,穿行在校园的各个角落, 乐着你的乐,忧着你的忧,你可以