浅谈心理护理沟通技巧幻灯片.pptVIP

医患沟通应掌握的技巧 尊重 才能沟通 明确沟通意向 掌握恰当方法 沟通 不单靠语言 理解和共同决策 是沟通目的 完成满足患者 要求并非沟通 非语言沟通 非言语沟通包括面部表情、体态表情、目光接触、朝向与距离、手势语、副语言等。 视—动觉系统（面部表情、手势、身体运动） 超语词—额外语词（音质、语调、速度、咳嗽、哭笑） 时空维度（准时、迟到、朝向与距离） 视觉交往（目光接触） 医务人员形象 仪表要求： 衣着整洁，修饰大方，举止自然 语言要求： 文明礼貌，谈吐诚恳，用语通俗 言语沟通的技巧 接受 肯定 澄清 善于提问 倾听 对焦 鼓励 代述 重构 有“礼”比有“理”重要 沟通对象比沟通场合重要 沟通场合比沟通方式重要 非正式沟通比正式沟通重要 数据比态度重要 积极沟通比消极沟通重要 沟通是门艺术。 他将促使我们得到心灵的舒解，也是患者得到安宁与满足。 结 语 医生对病人说：“瞧，我们是三个人——我、你，还有疾病。所以要是你站在我这边，我们两就比较容易打败他；要是你转到他那边去呢，我独自一人就难对付你们两个了。” ——阿拉伯学者阿卜。日。法拉兹。 * 心理护理沟通技巧 墓 志 铭 在美国散拉纳克湖畔一位医师的墓志铭上这样写到：有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。这句话提出一个问题：如何成为一个好的医护工作者？ 构建和谐医患关系 第一，加强医患沟通，努力提高医疗服务质量，是构建和谐医患关系的关键所在。加强医患沟通，构建和谐医患关系是医疗服务本身的客观要求。 第二，加强医患沟通，加快卫生事业发展，努力解决好群众“看病难、看病贵”问题，是构建和谐医患关系的根本措施。 第三，加强医患沟通，加强正面宣传，正确引导舆论，是构建和谐医患关系的重要手段。 医护人员怕10个问题 1、活着进去的，怎么死着出来了？ 2、治了好几天，花了这么多钱，怎么病还不见好转？ 3、怎么治了几天了，连什么病都没查出来？ 4、签手术协议？你们不是想推卸责任吧？ 5、吃这点药，病就能好吗？ 6、吃了这个药，会有什么反应啊？ 7、怎么先观察才治疗，万一恶化了你负责啊？ 8、说吧，花多少钱才能治好我的病？我有的是钱。 9、大夫，你用的该不会是假药吧？ 10、为什么挂了水，体温还在上升啊？ 病人怕5种情况 看不起病，吃不起药，住不起院。 1 医护人员索要红包。 2 医护人员脸色难看，动辄训人。 3 各种收费五花八门，看不懂。 4 任何急诊都得先交钱。 5 家属怕听10句话 1、怎么不早点送来？！ 2、不行了，送回去吧。 3、怎么会得这种病，还好意思？！ 4、账上钱不多了，快去拿钱来！ 5、真笨！连这点常识都不知道啊。 6、烦不烦啊，跟你说不清楚！ 7、你去告啊！ 8、是要命还是要钱啊，真是！ 9、快脱，都是病人，有什么呀？ 10、是公费还是自费啊？价格不一样哦！ 沟通的目的和意义 人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。 沟通是人性、情感交流的需要，是人与人心灵的交流、情感的交融和知识的互动，沟通是思想和情感的连续流动过程。 沟通是有目的的交流行为 沟通中强调信息交流而不是单向传递，信息交换对临床医护人员尤为重要。 沟通的载体可以是语言，也可以是文字、动作表情、着装行为等。语言外信息常影响患者对医生的信任度。影响沟通的因素除主观意愿外，还包括双方知识背景、地位、环境、信息反馈等。 目 的 通过相互沟通，医护人员能够及时了解并满足患者： 被理解的需求、受重视的需求、受尊重的需求 及时和有序服务的需求 感觉舒适的需求等等 意 义 1 医学目的需要 3 临床治疗需要 . 2 医学诊断需要 4 医学人文需要 5 医学发展需要 6 减少纠纷需要 妨碍医患沟通的不良后果 1 态度带来的医患冲突 2 病史采集不当带来的医疗事故 3 医疗风险表达不当带来的纠纷 4 对话不当带来的疾病 沟通环节 倾 听 必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉述，并有所反应。饱受各种痛苦折磨的病人，往往担心医生并没专心听他们的诉说。疑虑和抱怨多、说话倾向于重复的病人，尤其需要医护人员有耐心。要让患者从医者那里获得“他在听”的信息。 不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其不可唐突地打断病人的谈话。可以说，倾听是发展医患间良好关系最重要的一步。诊断的错误，病人对医嘱的不依从等，常常是医护人员倾听不够所致。 （一） 操 作 方 法 接 受 指的是无条件地接受病人，不能有任何拒绝、厌恶、嫌弃和不耐烦的表现。例如，病人有些急躁，医护人员就更加要心平气