运营部经理人理论考试题（卷）.doc

WORD 格式 整理 学习参考 资料分享 运营部经理人理论考试试卷 （一） 企业文化 北京球民策体育文化有限公司是一家专注于台球类项目开发与赛事运营的体育营销型公司，于2008年4月正式注册成立。自公司成立以来球民策精英团队在行业内一直扮演着中国台球的服务先锋与发展模式践行者等角色，目前经营“全国台球行业资源整合、台球赛事的策划执行、台球俱乐部运营管理、球员经纪与人才输出、以及台球类媒体综合运营”等各项业务。　 作为中国数以亿万计的热爱台球与关心台球的民众代表，立志为“推广台球文化、提升台球地位、改善投资前景、帮助运动员打造辉煌的职业前程”而出谋划策，这是球民策公司团队立下的事业誓言，也是球民策公司名称的真正寓意。经过近五年来台球的国际环境发展分析，以及结合中国特有行业资源状况，2013年我公司毅然提出“世界台球—中国模式”战略性企业口号，并成为国家体育总局小球运动管理中心授权的《中国台球团体锦标赛》独家承办单位。 球民策公司拥有的“华人台球网”： 是目前国内规模最大、影响力最深的行业门户网站之一，同时公司编辑与发行的《华人台球》杂志也是行业内信息量最广，发行量最大的专业性杂志。公司目前在全国陆续设立了近30家分公司与办事处，在全球范围内与多个国家多个企业展开了广泛的合作，是国内台球行业内最受关注重视与最具发展潜力的企业。 经营理念： 创新面对竞争 合作拥抱未来 企业使命： 给台球人一个幸福的家 圆中国人一个强大的梦 . 服务宗旨： 为投资台球产业的球民出谋划策 为关心台球发展的企业铺路架桥 企业口号： 世界台球 中国模式 发展战略： 推广台球文化 提升台球地位 改善投资前景 奋斗目标： 编制优秀球手最辉煌的职业 营造全体球民最快乐的舞台 修筑体育营销最广阔的渠道 工作态度： <为了明天 不讲理由> 企业之歌：《步步高》 团队激励之歌：《我真的很不错》 （二） 职业道德 1 职业道德主要体现在三个方面：敬业、乐业、勤业。 2 思想 行为 习惯 性格 命运 3 职业道德的规范 敬业、乐业、勤业 树立宾客至上的服务概念（优质服务标准概念） 认真专研专业技术 公私分明 树立主人翁的责任感 树立文明礼貌的职业风尚 4职业道德定义 所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。 五 职业道德主要内容 爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会 5 职业道德的特点 职业道德具有适用范围的有限性 职业道德具有发展的历史继承性。 职业道德表达形式多种多样。 职业道德兼有强烈的纪律性。 6职业道德的影响 调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系。 有助于维护和提高本行业的信誉。 促进本行业的发展。 有助于提高全社会的道德水平。 7如何提高道德素养 忠于职守、服务社会 公正廉洁、注重效率 规范行为、服从指挥 遵纪守法、礼貌文明 注重仪表、乐于助人 爱岗敬业、团结协作 员工的激励 1激励是一种精神力量或状态，起加强、激发和推动作用，并且指导和引导行为指向目标。 2员工需求 常规需求：正常生活的需求【基本需求】、机会不断的需求、达成目标的需求、不断改变的需求、追求安定的需求、凡事参与的需求、受到肯定和信任的需求、公平对待的需求、拥有轻松愉快的需求、追求尊严的需求、自我成长的需求、允许错误的需求、挣脱管制的需求 临界需求：目标的临界、生活的临界、机会的临界、尊严需求的临界 3激励员工的方法 在维护企业利益的前提下，尽量满足企业员工的个人需求，可以产生激励、关怀激励可以引发工作热忱、纪律激励、行为激励、适时激励 （四）员工的12个需求及实现 1员工的12个需求：在工作中我知道公司对我有什么期望；我有把工作作好所必须的工具和设备；在工作中我有机会做我最擅长做的事；在过去的7天里，我出色的工作表现得到了承认和表扬；在工作中我的上司把我当一个有用的人来关心；在工作中有人常常鼓励我向前发展；在工作中我的意见一定有人听取；公司的使命或目标使我感到工作的重要性；我的同事们也在致力于作好本职工作；我在工作中经常会有一个最好的朋友；?在过去的6个月里，有人跟我谈过我的进步；?去年，我在工作中有机会学习和成长。 2如何帮助员工实现需求：明确岗位职责和岗位目标、做好设备和办公用品的管理、加强管理沟通、建立意见反馈机制、进行书面工作评价、完善职务升迁体系 （五）沟通技巧 1有效