世博志愿者培训之领导力训练(上).pptVIP

九大理念之三： 九大理念之四： 只是暂时还没找到方法 请在组织内推行“不说不可能” 的积极文化，使用快乐基金。 九大理念之五： 九大理念之六： 九大理念之七： 九大理念之八： 这样的事情竟然发生在我的身上， 又给了我一次成长的机会。 凡事的发生必有其因果，必有助于我。 九大理念之九： 训练内容 一、志愿管理者角色认知 二、志愿者心态建设 三、志愿者团队建设 四、志愿者团队管理 五、志愿者团队领导 六、志愿者团队带教 1. 组织设计 2. 明确职责 3. 团队组建 4. 组织规则 5. 文化建设 6. 团队沟通 7. 团队凝聚力打造 三、志愿者团队建设 外建服务站站长 员工志愿者 员工志愿者 社区志愿者 大学生志愿者 社区志愿者（含 中学生志愿者） 大学生志愿者 专业服务志愿者 大学生志愿者 社区志愿者含括 中学生志愿者） 外建服务站 （10平方米） 外建服务站 （5平方米） 内设服务站站长 延伸服务点 （不设站长） 市级志愿者组 各区县工作站总站长 各条线总站长 片区分站长 企业分站长 1. 组织设计---- 城市志愿服务站点管理层级图 理念层 行为层 制度层 物质层 5. 文化建设 不说不可能 太棒了 笑脸 问候应答 爱的鼓励 最高境界 静心（听心跳） 队呼 俯卧撑 九大共同语言 (1) 向上沟通 (2) 向下沟通 (3) 平行沟通 (4) 会议沟通 (5) 对外沟通 (6) 沟通机制建立 (7) 沟通平台搭建 (8) 沟通技巧 (9) 沟通艺术 6. 团队沟通 ◆沟通◆ 表达三要诀 简 单 标准化 精 确 让对方的理解是唯一的。 简单到傻瓜都能听懂。 双方能达成共识的平台。 ◆沟通◆ 受话三要诀 ?重复要点： ?确 认： ?倾 听： 照单全收，听完再说 让对方知道你听到的信息是什么 沟通的灵魂 沟通三要诀 ? 重复要点 简 单 标准化 精 确 ? 倾 听 ? 确 认 说到听者想听！ 听到说者想说！ 沟通的最高境界 同理心两大步骤 志愿者培训师：方红 讲师单位：河南恩来公益 领导力训练 方红 ■ 河南省青年联合会委员 ■ 河南志愿者协会恩来公益 创办人 ■ 中国青少年生命教育讲师 ■ 志愿者培训师 训练内容 一、志愿管理者角色认知 二、志愿者心态建设 三、志愿者团队建设 四、志愿者团队管理 五、志愿者团队领导 六、志愿者团队带教 训练内容 一、志愿管理者角色认知 二、志愿者心态建设 三、志愿者团队建设 四、志愿者团队管理 五、志愿者团队领导 六、志愿者团队带教 1. 志愿者工作的五大特征 2. 成为志愿者的五大条件 3. 志愿者工作的八字宗旨 4. 志愿者修炼的五层境界 5. 志愿者的工作职责 6. 志愿工作站站长的工作职责 7. 志愿者管理工作中常见的问题 一、志愿管理者角色认知 (1) 志愿性 (2) 公益性 (3) 无偿性 (4) 临时性 (5) 组织性 1. 志愿者工作的五大特征 (1) 自愿 (2) 不图物质报酬 (3) 服务于社会公益事业 (4) 奉献自己的力所能及 2. 成为志愿者的条件 (1) 奉献 (2) 友爱 (3) 互助 (4) 进步 3. 志愿者工作的八字宗旨 第一层： 帮助别人，自己快乐 第二层： 身为志愿者，心是志愿者 第三层： 关爱他人，关爱自己 第四层： 发动社会，服务社会 第五层： 生命不息，奋斗不已 4. 志愿者修炼的五层境界 信息咨询和查询 掌握世博会的相关知识和信息，了解展会期间的实时动态，向游客进行介绍 5. 志愿者的工作职责 (2) 语言翻译 为外国游客提供英语、日语、韩语、西班牙语、德语、法语等语种翻译服务 5. 志愿者的工作职责 （3）文明宣传 掌握世博会的理念、意义、了解世博会的标志、口号、歌曲等，在岗位上宣传文明世博、绿色世博、和谐世博 5. 志愿者的工作职责 (4) 特殊服务 医疗救助服务 涉及公共安全事务 5. 志愿者的工作职责 (5) 后勤服务 物资配送、物资管理等事宜 5. 志愿者的工作职责 (6) 信息系统管理 考勤管理、信息递送、汇总、整理，系统管理等。 如有疑问，可拨打后台呼叫中心962288，由座席志愿者提供服务 5. 志愿者的工作职责 (1) 负责站体硬件维护工作 ·站体外观维护 ·更新服务站点公告栏、字幕屏、保管储存服务站点相关硬件设施及物品 (2) 负责站点志愿者日常管理 ·志愿者岗前培训、考勤及相关考核工作 ·激励志愿者以饱满的精神、积极地状态投入到站点服务工作中去 (3) 负责服务站点日常管理工作 ·每天撰写报送服务站点工作日志 ·妥善处置服务站点发生的突发紧急事件并及时上报情况 ·就服务站点运行管理工作与区县总站长（及片区