公司介绍(华夏1107)终稿课件.pptx

北京，热烈欢迎华夏银行信用卡中心领导莅临指导华道数据--金融BPO领域中国领军企业日程1）现场参观2）公司简介3）服务汇报问题讨论4）晚餐关于华道成立于1998年，中国第一家金融BPO公司最早建立保险及信用卡后台外包的专业服务流程历史2800人（截止2008年9月）每年员工增长率超过100%员工人数在中国金融中心城市拥有贴近客户的作业交付中心在北京、上海、广州、昆山实际运营设施总面积2万平米设施原始文档处理、扫描与影像管理、数据录入、信息核对与补全（电话）、业务审核……服务能力中国前十大寿险公司中9 家中国前十大股份制商业银行中的9 家中国五大国有商业银行中的3 家客户华道数据主要业务领域保险公司业务信用卡申请表处理银行会计业务新契约保全理赔契约回访……申请件受理数据录入/补全征信服务申请进度查询……数据录入票据审核内容管理影像平台……国内市场占有率寿险公司新契约 信用卡申请表处理银行会计业务500万份/年保险新契约表单成功客户－保险行业2000万份/年信用卡申请表成功客户－银行/信用卡行业5000万笔/年银行对公与储蓄票据连续四年获得业务流程外包杰出贡献奖2005-2008连续四年获得业务流程外包杰出贡献奖商务部与工信部共同颁发国内外包行业最富盛名奖项国内唯一连续获奖的BPO企业2005200620072008行业认可和相关资质行业认可和相关资质2008年获得工信部组织评选的“中国BPO企业10强”第一名。“通过保险公司为所有客户投保价值2,000万元人民币的服务责任险”“华道数据业务处理系统是国内唯一成功通过信息产业部计算机安全与技术测评中心的严格检测的系统” 2008年获商务部中国服务外包研究中心颁发“中国服务外包最佳商业模式”与“推动中国服务外包发展10大领军人物”称号2007年通过ISO 27001信息安全认证与CMMi3软件开发能力认证;国内最早通过ISO 9001 2000质量体系/ISO14000环保认证的BPO公司全国服务设施布局北京林河中心（总部所在地）北京海泰中心- 职能：电话外呼、语音服务- 设施：400话务座席、500话务员- 职能：物理件处理、数据录入等- 设施：1200录入座席、8条扫描流水线北京西安昆山上海成都昆山花桥中心（园区）武汉上海张江中心位于江苏昆山，占地170亩设施：6000平米，1000录入座席-计划：2/3期在2009/10年完成。重庆- 职能：物理件处理- 设施：6条扫描流水线广州广州宜安中心- 职能：物理件处理、粤语呼叫座席- 计划：2009年扩建到5000平米IT部机房一角作业区多媒体教室培训室北京林河中心2004年10月建立靠近首都机场单班1200台作业终端中心面积6000平方米上海张江中心2006年8月建成位于张江科技园核心区域中心面积1800平方米最大日处理纸质文件量为15万页可容纳400名员工与华道北京中心专线互联大门收件区扫描区整件区存档区北京海泰中心2007年9月建立位于北四环海泰大厦400话务座席，500名话务员占地2400平米作业场景LOGO墙作业场景海泰照片墙海泰作业区海泰前台昆山花桥中心（园区）位于江苏昆山花桥，总占地面积170亩一期（已投产）：6000平米，1000个录入座席二期（2009年10月完工）：30000平米，3000名员工，包括作业中心、培训中心、员工宿舍承接物理件处理、数据录入、电话外呼等三期：（2010年9月完工）：70000平米，6000名员工，包括客户定制或合建共管的作业中心、培训中心。作业场景员工生活区昆山中心大楼二期效果图二、三期鸟瞰人员结构与运营成本人员结构运营成本一线操作人员和基层主管流程研发、设计与测试运营服务与项目管理招聘与培训IT开发与维护销售/市场及其它管理网络维护与信息安全人员操作人员/运营场地运营服务与项目管理流程研发、设计与测试人员招聘与培训IT开发与维护财务及其他管理客户图像分类/作业池整件/条码进件/清分扫描/质检流程范例：申请件处理流程全程监控高速光纤高速光纤影像传输影像传输上海中心北京中心语音中心独立的预审小组接收/分析培训计划M打N检并行外部征信自动比对/人工核对作业上传上传抽样质检复核归档管理华道的全流程时效（1－3天）已归档原件可检索的影像电话核实数据申请表数据外部征信报告散乱的申请表原件分支行卡中心销售代表申请人24－72小时整合输出任务分拆电脑电话集成系统物理件处理系统数据处理系统呼叫中心 物理件处理中心 数据处理中心 业务流程管理平台BPM 系统最优化 预先模拟活动监控定义执行引擎流程模拟器流程建模 华道的价值增加过程业务变革服务华道对客户持续提供价值增加流程和技术驱动的创新成本节省信用卡申请两大变化趋势纸质申请表电话申请网上银行申请其他申请方式趋势一：申请件形态多样化：网银、电话及其他渠道