六西格玛- 世界最佳企业的实践.pdf

六西格玛- 世界最佳企业的实践 六西格玛的初步认识 1 、起源；(摩托罗拉、通用) 1-2 2 、发展； 2 3 、特点； 2-3 4 、相关疑问； 3-4 5 、相关术语及部分解释； 4-10 二、营运问题 1 、应该注意的问题；(效益、弊端) 10-11 2 、应用范围； 11-12 3 、存在的误区； 11-12 4 、应用成本； 12-13 三、中国舆六西格玛的距离 13-14 四、六西个玛的实施 1 、实施的思想准备(实施的理由及应该注意的问题) ； 15-18 2 、 施的工具(Tool)★； 18-37 五、舆其它管理方法和联系(BPR、 ISO 、 ERP) 37-45 六、个案分析 45-48 七、 最新培训信息； 48-50 一、六西格瑪的初步認識 1 、起源；(摩托羅拉 、通用) 摩托羅拉摩托羅拉 从 70 年代到 80 年代，摩托罗拉在同日本的竞争中失掉了收音机和电视机的市场， 摩托羅拉摩托羅拉 后来又失掉了 BP 机和半导体的市场。1985 年，公司面临倒闭。 一个日本企业在 70 年代并购了摩 托罗拉的电视机生产公司。经过日本人的改造后，很快投入了生产，并且不良率只有摩托罗拉管理 时的 1/20。他们使用了同样的人员、技术和设计。显然问题出在摩托罗拉的管理上。 在市场竞争中，严酷的生存现实使摩托罗拉的高层接受了这样的结论：“我们的质量很臭”。在其 CEO 的领导下，摩托罗拉开始了6 西格玛质量之路。1987年，MOTOROLA 为了应付来自于国外 ， 尤其是日本的强力竞争 ，创建了六个西格码的概念和相应的管理体系，并全力应用到公司的各个方 面。取得了立竿见影的效果 。1989 年，MOTOROLA 就成功获得 “Motorola Baldnige National Quality Award ” 的质量奖项 。 从公司开始实施六个西格码的 1987 年到 1999 年，公司平均每年 提高生产率 12.3% ，由于质量缺陷造成的费用消耗减少84% ，制作流程失误降低99.7% ，节约制 造费用总计超过 110 亿美元 。公司平均每年业务、利润和股票价值的综合收益率平均每年增长 17% 。今天，“摩托罗拉”成为世界著名品牌，1998 年，摩托罗拉公司获得了美国鲍德理奇国家质 量管理奖。他们成功的秘密就是6 西格玛