消费者调研最终报告.ppt

冰箱门体选择差异 新婚冰箱的改进建议 ● 针对新婚购买者的冰箱的设计应着眼于冰箱的外观和独特风格的体现。冰箱 外观、内观要美观、漂亮，色彩要多样化，突出个性色彩，体现品牌特色； ● 新婚购买者对价格的敏感程度较低，新婚冰箱可以定位于较高价格档次上， 前提是应尽量满足新婚者对冰箱外观和风格的要求； ● 新婚者属于较年轻的消费群体，对冰镇啤酒、饮料的需求（尤其是在夏季） 比较大，在冰箱内部结构设计方面应考虑增大现有的饮料存储空间。 ● 在剩饭、剩菜的处理方式上，新婚消费者对剩饭、剩菜不作保留、全部扔 掉的比例占将近20%，冰箱设计可以适当简化存放剩饭、剩菜的空间或分区。 ● 新婚者对多门冰箱有一定需求潜力。开发具有独特风格的多门冰箱，吸引 包括新婚在内的年轻一代消费者。 更换冰箱的原因 现有冰箱 容积太小 现有冰箱 已到使用 年限 冷藏室 太小 冷冻室 太小 藏冻比 不合理 冰箱、 家居环 境不相 配 冰箱有毛 病，不值 得修理 要迁新居 市场上 有更好 的冰箱 在消费者更新冰箱的诸多原因中，除了自然淘汰的因素（现有冰箱已到使用年限）外，对现有冰箱容积不满意（包括冷藏室或冷冻室太小）和冰箱出现故障而认为不值得维修成为更新冰箱的主要动因。同时，市场上推出了更好的冰箱亦成为促使消费者进行二次购买的一个诱因。值得关注的是，随着人们住房条件的逐步改善和对自身生活质量的日益关注，冰箱与家居环境的搭配、迁 新居也成为消费者更换冰箱的一个决定因素。前面的分析数据同样 表明，与过去一年相比，相当一部分消费者的住房条件得到了 改善。 购买决策的影响因素 逛商场 广播电视 亲朋好 友推荐 商场销售 人员介绍 宣传品 报刊杂志 互联网 调查结果表明，传统的媒介与现代社会的大众传播媒介对消费者购买决策具有同等的影响力， 逛商场（亲身体验）和亲朋好友推荐（亲近的社会交往群体）成为影响购买决策的重要方面 。其中，亲朋好友成为品牌口碑效应的一个主要载体。同样，超过三分之一的消费者认为商 场销售人员的介绍对其决策具有一定影响力。由此可见，加强销售环节的投入，提高商场销 售人员的素质，使其介绍更具有专业水准，同时销售专柜更能突出和体现品牌个性和特色， 是影响消费决策的一个有效的营销手段。 原有冰箱与现有冰箱价格分布 现有 冰箱 <1000元 1000-1500元 1501-2000元 2001-2500元 2501-3000元 3001-3500元 >3500元 原有 冰箱 调查结果显示出了冰箱的价格构成的普遍发展趋势，即1500元以下冰箱比重的大幅下降和2000元 以上冰箱比重的相应大幅度的增加。 省电节能功能 不满意程度 重要程度 在冰箱的各种功能中，消费者认为省电节能功能最为重要，但目前满意度在各项功能中 最低。消费者认为冰箱保鲜功能也非常重要，但其满意度不如冰箱的自动除霜和静音功 能，而后二者在重要程度方面不如保鲜功能。建议厂家对冰箱的省电节能和保鲜功能方 面的改进给予重点关注。此外，自动除臭和保湿功能虽然重要程度排序较靠后，但是目 前消费者对这两项功能的不满意程度也比较高。 消费者对现有冰箱的满意度分析（二） 冰箱功能排序 是否出现电冰箱内食物变质、变味的情况 不会出现 偶尔出现 经常出现 存放天数过长 食品本身的问题 电冰箱保鲜功能差 设置冰箱报警 功能非常必要 原因 在全部调查样本中，有24%的家庭会出现电冰箱内食物变质、变味的情况，分析其原因发现 由于电冰箱和食品本身问题所占的比例并不大，而绝大多数（84.2%）的家庭是因为食品在冰箱内 存放天数过长导致的。如果冰箱内有一种装置可以在食品即将或已经发生变质时提醒用户，消费者 便不会由于食品存放时间过长而忘记或误用变质的食品了。 冰箱生产厂家还可以考虑在产品说明书或冰箱内部标明各种食品的最佳保鲜时间，使消费者对 食品保鲜时间有个明确的认识，以免出现食物变质的问题。 1、节日期间 25.9% 2、夏季 13.6% 3、家里来客人时 9.3% 4、周末大量购物时 8.1% 5、平时大量购物时 7.4% 6、经常