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油漆厂工人为什么闹事 —第六小组案例讨论报告 案例背景 案例背景 钱兵被总公司委派下去调查了解情 钱兵被总公司委派下去调查了解情 某油漆厂出现工人集体闹事问题，钱兵去调查情况 并协助高厂长理顺管理工作，并发现： 工厂的生产效率极其低下 工人们怨声载道—— 抱怨内容： 工作场所条件极其恶劣 报酬少得可怜 要求改善但厂方不重视 案例背景 钱兵被总公司委派下去调查了解情 钱兵被总公司委派下去调查了解情 工厂工人情况分析 性别：男性职工为主，约占92%。 年龄： 25—35岁 占50%， 25岁以下 占36%， 35岁以上 占14%。 文化程度：普遍较低，小学毕业占66%。 流动率：非常高 ——这对生产效率的提高和产品的质量非常不利 分析原因 钱 兵：工人的某些起码的需要没有得到满足 要想办法解决最基本的要求 高厂长：工人只关心能拿多少工资，得多少奖金 不会去提高自我 他们很懒，逃避责任，不好好合作 工作是好是坏他们一点也不在乎 案例背景 调查研究 形式： 发放问题调查问卷 方向： 确定工人们到底有什么样的需要 找到哪些需要还未得到满足 目的： 希望通过调查结果来说服厂长 重新找到提高士气的因素 案例背景 案例背景 调查 调查研究 内 容： 报酬、员工关系、上下级关系、工作环境条件 工作安全性、工厂制度、监督体系 工作挑战性、工作成就感 个人发展空间、工作认可情况、升职机会 结 论： 工作能丰富多样、多动脑筋 较合理的报酬、工作多一点挑战性 与他人交流感情发挥自己的潜能 友好的氛围、把工作做得更好 高厂长对工人的看法属于X假设吗？ 钱兵的问卷调查结果又说明了对人的 何种假设？ 问题1 XY假设 问题1 XY假设 X 理论 多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作； 多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人的指导； 多数人的个人目标都是与组织的目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为实现组织目标而工作； 多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作； 人大致可以分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己、能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。 问题1 XY假设 Y 理论 一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作如游戏或休息一样自然； 控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法，人们在执行任务中能够自我指导和自我控制； 在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任； 在人群中广泛存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的创造性； 在现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一部分。 问题1 高厂长—— 对工人的看法从人性的假设理论来看，主要体现为X假设。认为工人懒惰，不思进取，不求上进，工人的行为仅仅是为了金钱的获取。把工人完全看作为“经济人”，与泰勒制的有关思想是一致的。 回答1 钱 兵—— 通过与工人的接触和了解，并在充分调查的基础上，认为工人不是这样的，工人愿意承担工厂的责任，愿意多为工厂干活，工人有发挥自身潜能的愿望，有与他人交往并被他人接纳的愿望，所以钱兵对工人的看法主要表现为Y假设。 回答1 问题2 根据钱兵的问卷调查结果，请你为该油漆厂出点主意，来满足工人们的一些需求 回答2 一、希望工作能丰富多样化 实行定期轮岗制度 在员工有时间、有能力时，分派一些新工作给员工，使其工作多样化 让有经验的员工出来分享经验，