驻马店企业礼仪培训具体授课内容资料.pdf

驻马店企业礼仪培训具体授课内容 讲师朱晴 讲师朱晴 驻马店企业礼仪培训讲讲师师朱朱晴晴认为，打动人心的是细节，而细节就体现在你的一 举手一投足中，良好的礼仪修养，不仅是对别人的尊重，也是对自己的尊重和自 信，让自己成为一位温雅而有魅力的人越来越成为现代社会的人们所追求的修养 境界。 朱晴老师涉及的课程主要包括社交礼仪、商务礼仪、餐饮礼仪、生活礼仪等在内 的诸多礼仪细节，这些都是人们在生活和工作中经常遇到的情境，紧贴生活实际， 详细而实用。 驻马店企业礼仪讲师朱晴授课方式 朱晴老师授课特点 1、专业性 术业有专攻”，专业是做好、做精工作的必要前提。朱晴老师专业从事现代礼仪 培训和研究11年，成功培训了逾万家各行业顶尖企事业单位，积累了丰富的培 训经验，朱晴老师的课程设置、内容安排和培训方法完全适应了学员的需求特点 和接受能力，并和培训目的一致。 2、实践性 朱晴老师除自然条件（相貌、音质等）良好之外，还专业从事礼仪培训和研究工 作，以及礼仪论著正式出版或发表。轻松提炼、升华、总结出了一套实用性非常 强的培训内容。杜绝了“你说和我听”、“你做和我看”等只重理论不重实操、不 重实用的学院式的培训方式。 3、实用性 朱晴老师讲课最大特点是充分体现培训的“对象化”，即通过对学员及所在单位 基本情况的了解，使每次课程内容、培训方式、时间长度等，只针对该次学员， 使得培训内容实用性突出。通过培训师深入浅出的讲解和针对性的演练、互动、 角色扮演、游戏，使培训生动、活泼、化繁为简，学员愿意学、学后方便用，效 果显著。 驻马店企业礼仪培训课程 驻马店企业礼仪培训课程 驻驻马马店店企企业业礼礼仪仪培培训训课课程程 第一篇：商务接待人员职业形象塑造 第一讲：商务礼仪与个人涵养 礼仪的内涵 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁 商务礼仪的主要内容 商务礼仪的特点 商务礼仪的基本原则 内强个人素质、外塑企业形象 企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则 第二讲：塑造良好心态 礼仪的最高境界是内心的淡定 如何保持一份阳光的心态 将礼仪成为自己内心的一份修养 如何培养良好的工作意识 我为什么而工作 我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示） 我应该怎么做（职业能力：态度＞技能） 打造阳光心态，树立危机意识 第三讲：商务接待人员仪表礼仪 分析：第一印象法则 讨论：形象的重要性 一、面部修饰 基本要求 局部修饰 二、发部修饰 发部的整洁 发型的选择 头发的美化 三、肢体修饰 手臂的修饰 下肢的修饰 四、化妆的学问 五、商务接待形象礼仪禁忌 第四讲、商务接待人员优雅仪态礼仪 一、动作语 手势语 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 二、表情语 微笑 目光 三、能力训练 微笑、目光训练 站姿训练 走姿训练 坐姿训练 蹲姿训练 手势礼仪训练 鞠躬礼 讲解、示范、实操、分组练习 第五讲：商务接待人员着装礼仪 一、着装的基本原则 个性原则 和谐原则 TPO原则 二、西装及领带礼仪 三色原则 三一定律 三大禁忌 三、鞋袜的搭配常识 四、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 五、服饰色彩搭配原则 六、常见着装误区点评 第二篇：商务接待礼仪 第一讲：宾客的迎送礼仪 一、商务接待总体要求 熟悉详情 确定“时空” 关注细节 熟知程序 二、正式会晤礼仪 会晤形式 待客之道 斟茶倒水 三、送别来宾礼仪 知晓情况 确定时间 充分准备 热情话别 四、接打电话礼仪 通话准备 通话时间 通话态度 通话用语 通话方式 五、乘车礼仪 小轿车 吉普车 旅行车 座次礼仪 乘车礼仪 第二讲：宾主正式会面的礼仪 一、称呼礼仪 姓名有别 称呼有别 问候有别 二、名片礼仪 基本类别 主要用途 名片制作 现场交换 三、握手行礼 具体时机 先后次序 有效方式 四、相互介绍的礼仪 介绍自我 介绍他人 集体介绍 介绍业务 五、交谈的礼仪 语言文明 态度友善 方式恰当 内容得体 回避禁忌 第三讲：商务宴请礼仪 一、宴请准备 对象 规格 范围 环境 灯光 菜式 二、中餐礼仪 中餐座次礼仪 中餐敬酒礼仪 中餐礼仪禁忌 三、西餐礼仪 正确的就餐姿势 使用配菜的方法 西餐中的注意事项 品酒礼仪 四、邀请 五、致辞 第四讲：商务馈