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实用商务礼仪 学习内容 礼仪的概念 礼仪的核心 礼仪的意义 商务礼仪－仪容仪表---服饰搭配 电话礼仪---用餐礼仪---坐车礼仪 电梯礼仪---名片礼仪---鞠躬礼仪 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重---分自尊与尊他。 尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重众人是一种教养 学习礼仪的意义 简 言 之：内强素质，外塑形象 第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。 【个人修养包括学识、做人、职业道德】 1、丰富的学识是知礼、守礼的基础； 2、职业化的基础体现，感觉专业。 学习礼仪的意义 有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升企业形象。 学习礼仪要达到的目标 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，固化为习惯 打造职场环境，提升个人和康骏形象 商务礼仪 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。 商务礼仪—仪容仪表礼仪三个重要规则： 整洁 自然 得体 ？？？ “以貌取人”？ 现在是一个以貌取人的年代！ 商务礼仪－仪容仪表（男士篇） 1、发型发式要求 干净整洁 不宜过长，短发标准。 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部 商务礼仪－仪容仪表（男士篇） 2、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。 商务礼仪－仪容仪表（男士篇） 3、着装要求（西装） 颜色（三色原则） 款式 钮扣系法 （常出现的问题……） 着西装八忌： 1. 西裤过短 2.衬衫放在西裤外 3.不扣衬衫扣 4.西服袖子长于衬衫袖 5.领带太短 6.西服上装两扣或三扣都扣上（双排扣西服除外） 7.西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 8.西服配便鞋 商务礼仪－仪容仪表（男士篇） 3、着装要求（衬衣） 颜色 厚度 袖子长度 钮扣 商务礼仪－仪容仪表（男士篇） 3、着装要求（领带） 颜色-不超过3种-相近 长度 时尚打法 鞋袜颜色、款式 　 平结打法【1】 双交结【2】 双环结【3】 双交叉结【4】 商务礼仪－仪容仪表（男士篇） 3、着装要求（鞋袜） 颜色 质地 　着西装整体要求：三一定律 　皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。 商务礼仪－仪容仪表（男士篇） 4、必备物品 表 穷带金 富带表---时间 什么不带是大佬 男士三宝 1、皮带、皮鞋、西装 2、口香糖、名片、笔 3、多：领带、衬衫多，亮：皮鞋头发亮 “皮鞋不亮 找不到对象！” “ 潮不潮全靠头和脚！” 商务礼仪－仪容仪表（女士篇） 1、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 商务礼仪－仪容仪表（女士篇） 2、面部修饰 　　女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 　　要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要协调、美化，不能化另类妆 化妆应避人 （美容、美发、护肤、除味） 化妆修饰 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影、描眉形、上腮红、涂唇彩、喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人 商务礼仪－仪容仪表（女士篇） 3、商务着装要求 职业场合着装禁忌： 过分杂乱、乱穿 过分鲜艳 过分透视 过分短小 过分紧身 过分暴露（六不露：胸部、肩部、腰部、背 部、脚趾、脚跟） 商务礼仪－基本行为礼仪 1、礼仪三到 眼到、口到、意到 2、相互介绍 3、握手礼 4、互换名片 5、通信工具使用艺术 6、其他注意事项 见面礼仪 见面程序 问候 致意 介绍 握手 引导　 交换名片 商务礼仪－基本行为礼仪 1、礼仪三到－眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置---黄金三角区 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 绍 介 介绍自己——推介自己 介绍自己前问候