专业车展礼仪规范资料.doc

PAGE 5 PAGE 7 / NUMPAGES 11 工作人员行为准则 工作人员行为准则 前 言 无论你来自任何合作公司，只要你是海南马自达展区内的工作人员，就代表着我们这个企业的形象，所以请你时刻意识到你现在的角色。 下面是对工作人员的行为要求，均是极其平常且理所当然的，但每个人、每时刻、对每件小事是否做得尽善尽美是至关重要的。  I. 团队工作意识 严格遵守时间 一个人迟到会给很多人带来麻烦。 集合、替换班等时，请遵守规定时间。 健康管理 健康管理是工作之基本。 展览会期间，请保证充分的睡眠，有规律的饮食。 为维持良好的身体状态而努力，没有人能代替你们。 联络、报告 在各展位会了解展出动态，工作人员如果不掌握同样的信息，就难以给客人以满意的答复。因而，为顺利展开经营，请确实搞好各种联络，报告等工作。 工 作 中 工 作 中 休息时间之外，不得擅离岗位。 休息时间之外，不得擅离岗位。 如有紧急情况必须离开时，请一定与相关负责人征得同意。 如在工作中窃窃私语，会给客人留下恶劣的印象。 站在岗位上，请带着认真和诚意与客人应答。 遇到自己无法回答的问题时，请恭恭敬敬的将客人带到担当解说 员那里。 随手拾起眼前的垃圾，为自己周围环境的美化作出努力。 工作中，遇到疑问或不明之处，不要擅自判断，请立即与负责人取得联系并听从其指示。 II. 穿着打扮 穿着打扮的基本 穿着打扮的基本 明快　　　清洁　　　漂亮 “你展现出来的　　总是如此”，请将此言铭记在心。 注意你的仪容……参观者的第一印象 工作服有无脏与油渍领子与袖口是否干净是否有显眼的皱折、走线破洞钮扣是否扣好衣服的大小是否合身下摆是否太短或太长丝袜是否走线、松弛 工作服 有无脏与油渍 领子与袖口是否干净 是否有显眼的皱折、走线破洞 钮扣是否扣好 衣服的大小是否合身 下摆是否太短或太长 丝袜 是否走线、松弛 颜色是否与肤色为基准来选色 是否带有备品 鞋 是否脏 是否穿的是拖鞋式样的鞋 是否鞋后跟太高 其他 是否准备了针线包 饰物 是否戴了很大或很重的饰物 脸 是否化妆了 指甲 是否太长 注意你的仪容……参观者的第一印象 口牙是否刷得干净食物残渣是否沾在牙上午餐后是否保持口腔清洁胸卡经常洗换并用电熨斗熨胸卡是否戴歪了衬衣经常洗换吗领子与袖口是否干净是否有掉钮扣 口 牙是否刷得干净 食物残渣是否沾在牙上 午餐后是否保持口腔清洁 胸卡 经常洗换并用电熨斗熨 胸卡 是否戴歪了 衬衣 经常洗换吗 领子与袖口是否干净 是否有掉钮扣 鞋 是否擦得干净 鞋后跟是否已磨掉很多 是否有踏鞋跟 袜子 是否有破的地方 是否有滑下来 手 是否脏 指甲是否修剪整齐 工作服 有无脏与破的地方 领子与袖口是否干净 是否有走线及破的地方 钮扣是否扣好 衣服的大小是否合身 下摆是否太短或太长 头发 是否剪得整齐 是否很乱 是否很脏 头发是否已遮住衣服 是否有头屑 领带 是否带的是花捎的领带 打结的地方有没有变形 脸 胡子是否剃得干净 耳朵与脖子是否干净 鼻毛是否长出鼻外 　　☆以下确认事项： 服装穿着指定的制服 服装 保持制服的清洁 必须预备备用筒袜 不得配戴指定之外的装饰品 必须戴手表（与制服相配的样式） 不得着制服上、下班。换服装在休息室，需动作迅速。 换洗时，遵从负责人的指示在指定的日期换洗。 鞋 鞋 随时擦得干干净净。 头发 头发 向客人行礼时，注意不要让头发遮住脸颜。 化妆 化妆 切忌化浓妆，需明快、自然。 指甲的修染，需遵负责人的指示。 绝对不要在化妆室、更衣室之外的场所修妆。 请在家里做好头发，化妆完毕后再上班。 在展览会上，你的个性产生的同时，与他人的“平衡”及其重要。因此，请记住化妆要有统一感。 III. 举手投足 姿势（基本站立姿势） 正确的站姿，是整个举手投足的基本。 后背伸直。 松肩收腹。 抬下颚。（鄂下刚好放一拳头。） 身体放松。（两腋下个夹一鸡蛋的感觉。） 请注意手、脚的位置。 （基本说来应该左手在上自然的搭着右手。 左脚在前，不要将土拂在右脚上。） 视线看着正前方五米处。 椅子的坐法、起立方法 坐法 坐的位置为使下一个动作得以顺利进行留有 三分之一到二分之一空隙的地方。 整理裙子的做法是只用右手整理，使得动作看起来优雅。 坐着的时候，后背伸直显得腰部挺拔。 两只脚自然的偏向左侧。 手的位置为左手在上与右手搭在一起。 起立方法 一只脚轻轻的向自己这边用力，手不扶着椅子迅速站起。 行走 请铭记飒爽而优美的行姿。 后背伸直。 目光对着遥远的前方。 笔直而有韵律。 以膝处不弯的感觉向前迈进。 两只手轻柔的前后摆动。 （脸上常常带着笑容） 场地或方向的指示方法 请注意不要使用下颚或指尖儿。 右侧用右手，左侧用左手去指示。 使用整个手掌。（拇指自然的靠近内侧，其他四指并