842-小区（项目）经理岗位工作职责、作业指导和工作流程.doc

GB/T 19001-2008/ISO 9001：2008 版本号：A/1.00 章节号：XXWY/QM0 上海新长宁集团仙霞物业有限公司 生效日期： 2010年01月01日 共 NUMPAGES 3页/第 PAGE 1页 小区（项目）经理岗位工作职责、作业指导和工作流程 一、售后房小区经理工作流程 1、巡视各小区公共设施、设备完好情况，道路是否堆物及机动车、非机动车乱停放情况。检查一体化小区管理员立岗情况、门岗值班记录，做好保安、保洁、车棚人员的劳动纪律、工作态度、工作进度等进行监督。 2、每天做好房地局日检表及小区经理半月检工作。积极配合维修公司做好与维修相关的工作、做好中大修工程施工合同和相关资料、监督二工的实施情况、核算好工程量和费用情况。做好维修基金、街坊基金、三费使用公布账目情况。审核每月小修收费工作。每半年做好满意度测评工作的审核并将汇总表交公司物业综合部。 3、抓好小区人员的养护单的及时率、合格率、满意率、上门回访汇总、装订和每月小修收费情况的审核等工作。配合管理员处理协调解决上下家漏水、收缴租金、管理费等难点工作。督促管理员摘录租金、管理费回执，检查各管辖小区的日检表、双日检查表。 4、每星期召开班组会传达公司精神、培训、小区人员安全生产事项学习等工作布置并做好书面记录。每星期与居委会沟通，定期与业委会沟通、报送季度、半年度、年度各类费用收支账目。 5、做好整个管理处人员的思想工作，掌握每一个人的思想动态、生活状况如有事情发生及时向公司汇报。每月做好员工考勤工作，书面汇报本月工作、下月计划，并对夜间保安督查工作。 6、每月参加保安、保洁例会，做好档案的建立和健全工作，对Iso表单、8大块资料进行检查，每月报公司不少于一篇信息稿，对小区内学习园地或宣传栏更新内容以及照片并做好记录。督促做好小区的节日布置及安全性提示工作。 7、组织安排好管辖范围内的小区活动，定期召开物业管理听证联谊会。定期参与各小区“四位一体”综合治理例会，每年年初制定各小区的工作计划，编制各小区的预算方案以及年终小区的工作总结，费用的结算核对，做好成本控制工作，确保完成公司布置的经济工作。编制小区计划养护的计划并检查落实情况。 8、审核管辖小区办理的物业管理签报，分析落实每季度小区管理费、租金，三费（每月对小区停车费）收缴情况，及时安排对欠费户进行清欠工作。审核小区交上来的保安、保洁的考勤表及工资单按时交公司人力资源部审核。 9、协调处理管辖小区内的难点、遗留等问题，发生重大事件按规定及时报公司和相关上级领导（部门）。 二、商品房小区经理工作流程 1、每周召开例会传达公司精神、培训、小区人员安全生产事项学习等工作布置并做好书面记录。定期与居委会、业委会沟通并按时将季度、半年度、年度各类费用收支账目送达到业委会并做好记录。按规定定期公布小区维修基金账目。 2、抓好班组建设和行风建设，严格执行公司制定的各项规章制度，做好整个管理处人员的思想工作，掌握每一个人的思想动态、生活状况如有事情发生及时向公司汇报。。每月书面汇报本月工作、下月计划，夜间对保安督查工作。每月报公司不少于一篇信息稿。 3、每日抽查小区内的装修户，做好房地局日检查表和管理员双日检。每天对小区及地下车库进行巡视，对公共设备设施运作进行检查了解，对小区的保绿工作安排和检查。 4、协调处理上下家漏水、侵占公用部位等邻里纠纷工作。抓好养护单的及时率、合格率、满意率，做好回访、汇总、装订工作。做好小区的节日布置及安全性提示工作。每半年对小区业主进行满意度测评，并做好汇总工作交公司物业综合部。 5、每年年初制定小区的工作计划，编制各小区的预算方案以及年终小区的工作总结，费用的结算核对，做好成本控制工作，确保完成公司布置的经济工作。编制小区计划养护的计划并检查落实情况。 6、办理业主房屋买卖注记、产业变更、违章签报等物业管理签报工作，及时做好摘回执、户名更改、过户注记等工作并在电脑中变更。按公司ISO9001—2008要求，对相关文件资料进行装订、归档。 7、做好对小区秩序维护员、保洁人员工作的督察。做好小区保安、保洁的考勤表及工资单并将管理处人员考勤按时交公司人力资源部、办公室审核。 8、每季度对小区进行管理费，每月对小区停车费收缴工作，及时对欠费户进行清欠工作。做好每月小修收费审核，中、大修开工、结算、业委会报告、费用落实等工作。 9、协调处理管辖小区内的难点、遗留等问题，发生重大事件按规定及时报公司和相关上级领导（部门）。